趣皮士們，Let’s Go！(3)

舉個最簡單的例子：我們不會讓做手機的老大和老二一同旅行，而是會安排手機制造商和通信供應商成為同行者。信不信由你，通過這一路的交流，二者之間一定會擦出火花。而太美就是點燃他們的火柴。

當然，還有用戶自己發起的“定制旅行”。想去亞馬遜叢林探險？可以！我們幫你征詢同好。想和洛克菲勒吃頓飯？可以！我們幫你聯絡他。要去南極腹地感受一下極限生存？也沒問題！我們會為你找到最好的破冰船，登上南極大陸探險，去看帝企鵝，聽船上的科研人員講述南極的地理、歷史。

“快樂是形而上的東西，無關金錢和利益?！边@是新浪資深副總裁王濱南極之行回來后多次重復的話，這樣的旅行，令他回味無窮。對于太美來講，做到以上這些事情并不難，因為各種各樣的資源就如同射線一般穿插于會員當中，足以將整個世界連接起來。

此外，“服務”是更加重要的環節。在太美，“經驗”一說沒有用。從一段旅行的發起、策劃、組團、執行到結束，都是由一個個標準的服務模塊在支撐。即便是發生旅客護照丟失的突發情況，工作人員的處理手段也都有據可循——這得益于我們每個人桌上都擺著的厚厚的“太美服務標準”手冊。只有這樣，才能避免傳統旅行社“憑感覺”、“憑經驗”的處事態度給用戶帶來的不便和不滿，才能實現“面面俱到”的旅行體驗。

我們還在研發一套用在手機上的服務反饋系統。比如服務手冊中標明旅客登機之前工作人員應完成的事項，每做完一項都要在系統中標注，以便于我們在后臺監督和跟蹤。對，這很像飛機的黑匣子。

未來，太美發展的重心還將集中在“服務”環節上，比如創建24小時的客戶呼叫中心，建立訂票系統，直至解決更多趣皮士們關心的問題，逐步建立完整的會員服務體系。而將來太美的會員不會只局限于高端人群，讓更多大眾也能享受到“圈子旅游”的快樂。