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這家被稱為淘寶第一女裝的網店，位于深圳羅湖鵬基工業區一棟極為普通的樓房里。二樓剛被租下來，是倉庫和生產車間，辦公區集中在三樓。和正規公司一樣，員工們上班要佩戴工作牌。連記者來訪，也被要求登記，佩戴來訪牌。敞開式的工作區，清一色的年輕人，坐在電腦跟前，各自忙碌。一間會議室里，掛滿了今年的春夏款和部分秋冬款。

設計生產快速靈活

歐莎把目標消費者定位在25—40歲的白領女性。為了迎合顧客挑剔的眼光，歐莎的設計速度驚人。每周二上新款，每次上新10—20款左右。為保證更新速度，歐莎有專人負責關注國內外的女裝流行趨勢，及時吸收最時尚的流行風格。

為了迎合大多數中國OL的體形和穿衣習慣，歐莎的設計環節相當靈活。

具體說來，歐莎的產品設計生產流程為：國內外的最新流行元素加上設計師靈感，設計出初稿，經過談論修改，進行打版；試穿后根據上身效果和舒適度，再次討論和修改，再打版、試穿；感到滿意后，先小批量頭單生產，請專業模特拍照，然后在網店上架。

與傳統渠道相比，網購反應速度非?？?，每天都能看到客戶的意見和評價。歐莎對客服的要求是，每天必須瀏覽、搜集客戶評價，并將信息及時反饋到設計師，設計師馬上做出修改，進行翻單，然后再拿到網上進行市場檢驗。對一些受歡迎的款式，才會進行大批量生產。市場反應不好的款式，則被快速淘汰。

歐莎基本把制作周期控制在一周左右。幾千平方米的自建工廠，產能只占總銷量的20%左右，其余80%的產量是通過其他20多家代工廠生產。為保證生產質量，歐莎會對代工廠的生產環節進行前、中、后三期的檢查和控制，并且制定了考核標準和淘汰機制。這些生產供應鏈系統只為歐莎品牌服務，不接受其他品牌的代工。

歐莎自稱，與傳統女裝品牌相比，自己的優勢是高品質低價格。為保證高品質，歐莎引進了專業面輔料檢驗設備，并于第三方檢驗機構合作，保證原料的環保安全。大部分面料從定織、定胚到后整理，都是和江蘇、浙江、廣東等地的中型或大型紡織工廠合作，確保面料品牌達到其他知名品牌的水平。對成品檢驗，采用兩道100%全面成品檢驗方式，嚴格控制質量。

永遠對客戶妥協

網購的最具吸引力的地方是，相同品質的衣服，價格是實體店的1/2或者1/3。歐莎負責人告訴記者，傳統品牌服裝的零售價通常是生產成本的10倍，歐莎的價格只在成本基礎上增加2倍。為凸顯價格優勢，必須在控制成本上下功夫。歐莎的做法是，長期大批量采購面料，爭取最大優惠價，原料成本同比下降5%—10%；銷售直接通過網店，無中間渠道，渠道成本降低30%—40%；生產標準化，每個環節嚴格把關，生產成本降低5%—12%；依靠客戶口碑傳播，減少廣告推廣，推廣成本降低5%—10%。

網店的致命傷是差評和中評。歐莎的顧客回頭率為53%，如何維持“好評”？歐莎對客服有個硬性要求：買家永遠是對的，對顧客永遠妥協，7天無條件退貨。為提高服務質量，歐莎除了請專業試衣模特試衣外，每個客服MM都是首批試衣者。每個季度還會把部分新款作為福利饋贈員工，讓她們以客戶的心態來體驗，以提高為客戶推薦的精準度。除此外，為提高購買率，歐莎聘請專業人員進行數據統計，每個進店客戶，在每款衣服上的逗留時間，點擊量等，都會形成數據進行分析。

短短四年間，歐莎成為年銷售過億的淘寶品牌，排列淘寶商城品牌女裝類銷售第一名的好成績。盡管如此，歐莎人很低調，“只想默默做事，不想被關注”。