經濟觀察網 張琪/文 當美國城市波士頓一個地鐵站發生炸彈襲擊時，Kaspa金融服務公司的CEO Gerald Smarten正像往日一樣主持每周二早上的高層例會。公司所在的大樓正對著馬薩諸塞灣和地鐵口所在的大街。沉悶的一聲轟隆過后，濃煙從波士頓古老的南站冒出來，此時正是上班高峰時間，瞬間，交通停滯下來，人們涌向街道。很快地，Smarten從沖進來的安全主管那里知道發生了什么，而且，一個艱難的決策需要在幾分鐘之內作出：是否同意該市警察部門的請求，將公司的一樓大廳和咖啡間作為臨時的急救中心存放傷員和尸體。 

人力資源主管在聽到這個消息后，立刻通知各個部門清點了人數；首席投資官也從電話中確認華爾街開盤前價格正大幅跳水——市場的反應要比媒體迅速得多，并建議盡快把業務轉移到紐約和芝加哥的辦公室。Smarten點頭同意，這樣的決定對于久經沙場的他來說非常容易。此前，他們已經演練過多次，一旦華爾街遭到恐怖襲擊，他們完全有能力不影響正常的業務。但是，他們從沒有遇到過將一層樓用來存放傷員和尸體的情形。 

從道德角度出發，他們沒有理由拒絕提供援助，何況公司員工中也有可能有受害者。但是，如果答應提供臨時救難場所，實際是征用公司財產做與業務無關的事情，混亂中還可能損壞辦公設備；員工士氣上，以后可能沒有人會愿意在曾經放過尸體的地方工作；面對已經出現反應的股市，還要考慮到敏感的股價和錯過任何一樁重要交易所導致的嚴重后果……Smarten盯著窗外還在不斷涌出的黑煙，是保持旁觀，看著街上那些流血的人們因為得不到救助而死去，還是冒著影響經營、股價下挫、自己被董事會責備甚至炒掉的風險伸出援手？ 

在這種極端狀況下，做這樣一個決策確實有很大壓力。就算是個人，也要面對人性中感性和理性的相互角力，更何況是一個有著多重利益和復雜結構的企業組織。面對突發的自然或人為災難，確實很難找到一個統一的標準或方案來應對。然而，正因為完全把社會和道德訴求同商業考量分離開來是不可能的，所以從這個角度來看，做決策反而很簡單。 

作為一個企業的領導者，如果Smarten真的能夠運用結果導向的思維，從企業長期的收益而不是短期的得失來考慮，那么他應該毫不猶豫地接收救援部門的請求，并動用一切可能得到的資源參與到災難的救援當中。正如蘋果公司日本商店在本次大地震中所做的那樣，經過了7個小時118次余震之后，蘋果店一直敞開大門，讓成百上千無法回家和想與外界取得聯絡的人們涌入店內來觀看新聞，通過Twitter、Facebook、Email等同家人聯系。蘋果員工還拿出了穩壓器、多功能插座和IOS適配器等來讓人們為移動設備充電。即使到了平時應該打烊的時間，仍有大批的人聚集在店前使用蘋果店的Wifi網絡，因為這仍然是唯一的與外部世界保持聯系的方法。 

在3月11日爆發的這場大地震以及由此引發的海嘯中，移動互聯網和社交網絡工具所發揮的作用讓人們印象深刻，而政府和公益組織之外的商業力量，也再一次證明了自己在履行社會責任方面所具有的巨大潛能。幾乎與災難發生的同一時間，大企業就立刻做出了反應和決策，并迅速付諸行動。更值得注意的是，除了直接捐獻金錢、物資、商品以及派出志愿者這樣的常規形式，越來越多的企業開始將救災和自身的業務結合起來，通過提供戰略性援助，不僅極大地提升了企業自身的形象，也能夠使災區一些具體的困難得到迅速和直接的解決。這在2008年的中國5·12汶川地震中已經有所體現，比如，IBM中國公司為國家減災中心提供了災難管理系統和技術支持，來尋找失蹤人員，協調志愿者，追蹤援助請求和執行等；諾基亞與中國移動公司合作，確保受到地震影響地區的通訊正常。而在此次日本地震中，這一特征更為明顯。 

我們根據公開信息整理出部分公司在地震發生時采取的援助方式，希望能就此話題引起更深入的探討。 

——日本NTT、KDDI以及軟銀三大手機巨頭已開通“震災傳言板”免費服務，手機無法接通時可以采用這一通信手段。通訊服務商還將所有公用電話免費，免除網絡通信費，以便民眾及時通過網絡取得聯絡和獲得信息。 

——索尼多家工廠受到地震和海嘯沖擊，但還是立即展開了救援行動，包括捐獻三億日元以及三萬臺便攜式收音機。在普遍缺乏電力的災區，收音機已成為人們了解災情信息的主要工具。圖為不需電池的索尼收音機，只要快速轉動搖柄就可人力充電。 

——日本最大的自動零售企業三得利在地震之后就宣布，所有的三得利自動販賣機全部免費，而在去年的8月份，三得利就將所有的自動販賣機進行了改造，以保證發生地震時自動販賣機可以轉為免費模式。便利連鎖企業7-11也在震后立即宣布免費提供食品和飲用水。 

——通用電氣宣布向日本捐贈500萬美元，并且擴大向日立、東芝、東京電力及日本政府的技術支持。通用電氣是日本福島第一核電站1號機組反應堆建設者，并與日立合建了2號機組。 

——Groupon 日本分公司第一時間成立緊急應變團隊，關閉在線廣告，停止大量郵件發送，降低公用通信設施壓力；發起“團購”募捐，捐款結束之后，Groupon公司自己將捐出同樣金額，一起用于救災。 

——Google推出日本大地震在線危機響應中心，含地圖、預警、災害公告等數據，并利用網絡尋人工具“Person Finder”發布和傳遞失蹤人員信息。 

——微軟公司為那些受地震影響的公司提供免費的技術支持和臨時軟件授權，并承諾捐款25萬美元。 

——Twitter利用自身系統幫助組織血型資料，并建議用戶使用一定的標簽來分類地震信息、救援請求以及其他相關內容。 

——亞馬遜和雅虎公司都在主頁上設置鏈接按鈕來鼓勵人們為災區捐款。蘋果公司在“iTunes Store”中設置捐款鏈接，將從3月11日開始至3月31日在iTunes上接受捐助，所得款項將通過美國紅十字會支援日本災區。 

——Skype宣布開通免費國際電話，可免費撥打日本本宮災區和云南盈江災區的電話。 

——繼一家保險公司宣布解除和簽約者合同當中的免責條款之后，日本的各大保險公司也是相繼表明將會采取同樣的這種措施來共度難關。目前包括日本第一生命保險、太陽生命保險等等各大公司一致表明會全額地去支付賑災的保險金來簡化申報的手續，最長不出6個月就能完成支付。  

——社交游戲公司Zynga將游戲中的虛擬貨幣轉化為真實的現金收益，人們購買點數玩游戲，Zynga募集的資金全部用于幫助受難者。 

——沃爾瑪和UPS利用強大的物流系統為災區提供援助。