移動營業廳里的新面孔

經濟觀察報 記者 閆薇 中國移動會成為“IT沃爾瑪”嗎？電腦、手機廠商早已開始不分你我的混戰，也許某一天土豆網的競爭對手就會是中央電視臺和那些運營商們的面孔、芯片廠商頻頻聯手運營商，這是一個水乳交融的時代，其中既包括競爭

擁有交融

　　中國移動會成為“IT沃爾瑪”嗎？除了手機和筆記本，我們還會在中國移動的營業廳里買到什么？

從語音運營導向往信息運營導向的方向轉變的中國電信運營商，擁有通過實體渠道、電子渠道、直銷渠道、普通代理渠道、增值合作渠道五大類渠道，而這些渠道隨著3G時代的來臨，將不僅僅是通訊設備的展覽臺。

買音樂到移動？

2009年5月的一天，一位名叫阿K的長發飄散的中年人向記者詢問，可否引薦中國移動市場部人士認識。阿K是馬來西亞一家唱片公司的創始人，光良等歌手曾經被這家公司招致旗下。在馬來西亞和臺灣，阿K的公司歌曲并不通過唱片銷售，而是通過電信運營商，實現無線音樂營銷，而最近，他則將視線瞄準了中國內地。中國移動強大的無線音樂銷售平臺正在吸引著類似于阿K這樣的音樂人。

中國移動無線音樂俱樂部從2006年開始成立，根據中移動2008年財報顯示，截至2009年底，中國移動有將近3億用戶在利用手機下載音樂，其中無線音樂俱樂部在2008年發展1823萬用戶，累計用戶達到8511萬，全曲下載量共7600萬次。據易觀國際 《中國3G市場用戶調研報告2009》調研顯示，89.3%用戶對3G時期的移動互聯網接入與增值業務有較高期待，圍繞用戶自身的生活、工作娛樂新型服務具有規模龐大的需求市場。

利用自身網絡資源，中國移動目前已經建立了涵蓋從內容生產、包裝、營銷到消費的完整產業鏈條。無線音樂已逐步成為音樂市場的主流消費方式。

中國移動一份文件稱，2009年對于中國移動來說是業務融合運營階段。與過去相比，客戶的通訊需求滿足已經不是關注重點，利用通信工具來滿足客戶的工作、生活、學習及娛樂需求以及提高政企效率、效益及安全的綜合信息化服務需求是運營商的發展方向?！耙苿拥膬r值設計驅動完全翻轉，從以語音為核心到以非語音為核心，突出差異化加個性化，從而也呈現出了復雜的商務及運營模式?！边@份報告顯示。

然而，3G時代的巨大市場需求，不僅讓中國移動在音樂、視頻、WAP網、彩鈴下載等方面充分準備，還滋生了“IT沃爾瑪”的夢想。

IT沃爾瑪？

中國移動一直以3G運營商日本NTTDoCoMo公司為榜樣，NTTDo－CoMo在日本每個城市的一些固定位置都設置了自己的門店（shop），負責銷售手機和增值業務，手機售后的任何問題都由門店解決。2006年初，DoCoMo正 式 推 出 自 家 研 發 的DCMX，令購物更為方便。在日本電子購物通過DOCOMO是許多人的習慣。

早在2006年6月6日，中國移動就召集用友、微軟、華為、IBM以及分析機構的相關人士坐到一起，探討關于中國移動SI（ServiceIntegrator）的定價策略。

按照中國移動官方的解釋，SI是中國移動定義的業務集成商的簡稱，由中國移動認證，幫助中國移動面向集團客戶和集團客戶的目標客戶提供集團產品和功能服務的合作伙伴；SI在此過程中負責客戶渠道、產品集成和服務運營的全部或部分環節。

中國移動稱，SI不同于傳統IT領域的SI（SystemIntegrator系統集成商）。傳統系統集成商主要開展軟硬件集成，通過集成獲取一次性費用；而中國移動SI主要開展業務集成，業務集成是指幫助中國移動獲取客戶關系與需求；實現產品、解決方案的提供與部署及為集團客戶提供售后服務、運營維護等工作，中國移動將功能費的運營收入與其分成。

按照中國移動的計劃，“只要在溝通100營業廳里面，通過ADC(應用數據中心)，就可以購買軟件產品?！币患覅⑴cSI項目的軟件企業人士告訴記者。

“未來你完全可以把移動營業廳想象成‘7-11’超市，ADC只是前期試驗，將來軟件、硬件、終端互聯網產品都可以在‘溝通100’里面買到?！睆V東移動內部人士告訴記者，移動希望將軟件、硬件等產品標準化，收入移動夢網旗下，從而打造“IT沃爾瑪”。

實際上，在打造“IT超市”的理念上，中國電信才是真正的先行者。中國移動的IT設想正是針對中國電信的“商務領航”項目。商務領航模式是用戶通過選定電信的網站產品菜單上提供的產品，每月只需要向電信繳納軟件租賃費用，軟件商和運營商再利潤分成。

運營商手中的企業客戶資源，吸引著軟硬件供應商紛紛加入自己的陣營。此外，這些供應商也期待通過電信運營商的無線服務向新型的銷售模式轉換。

經過再三討價還價，中國移動最后規定：自有業務或包裝成中國移動的自有業務中，中國移動面向集團客戶進行直接銷售簽單，SI負責接單后的服務工作，中國移動與SI的功能費分成比例為70：30；這其中，如果SI全面進行售前、售中及售后服務工作，中國移動與SI的功能費分成比例為50：50；如果中國移動的產品嵌入到SI的自有產品中，以SI為主導面向集團客戶進行售前、售中及售后一體化工作，中國移動負責業務總集成環節，則中國移動與SI的功能費分成比例為30：70。

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