格林豪泰“叫板”攜程引發客源定價權之爭

經濟觀察報記者胡怡琳　總部位于上海的格林豪泰酒店管理集團（簡稱“格林豪泰”）最近成為了首家公開與攜程網發生價格爭議的經濟型連鎖酒店——在經濟寒冬中，這家酒店試圖通過大搞促銷以增加客源，并提供比以往更加優惠的條件，譬如說免費注冊，就可以獲得一張免費現金券。然而因此產生的“酒店價格倒掛”不但影響到了攜程會員的利益，也引來了中國在線服務商攜程網的強烈反應。

糾紛焦點

格林豪泰酒店與攜程網之間的矛盾，在2009年1月突然被激化。

2009年1月，格林豪泰延續其酒店4周年慶典促銷活動，除了在自己官網上進行大規模的推廣活動外，同時還向其注冊會員發放一定面值的現金券。這一舉措吸引了63家格林豪泰酒店參與此中，同時也引起了合作多年的攜程網的不滿——巨大的價差使得眾多酒店客人向攜程網提起投訴?！翱蛻粝蛭覀兎从?，稱格林豪泰有比攜程網上預訂價格更低的價格出現?！睌y程市場部說。

根據2008年協議，格林豪泰將133家已開業酒店中的60余家酒店交由攜程網進行單店代銷，攜程網不承擔包銷義務。

攜程方面稱，此次格林豪泰與其他促銷活動，使得售價與在攜程上銷售的酒店價格最高價差拉到了50元。在攜程網上，格林豪泰酒店價格為100元-300元之間。

攜程網認為格林豪泰的某些做法觸及了它的“價格最低承諾”。這項在業內率先推出的消費者價格承諾稱，若會員通過攜程預訂并入住酒店，會員價高于該酒店當日相同房型前臺價，將在核實后進行相應積分及三倍差價現金補償。

攜程方面認為，格林豪泰所有的門店會員均為免費注冊，“這和市場上的散客沒有任何區別，并沒有任何門檻設置?！睌y程網市場部表示。

這構成了雙方無法調和的矛盾焦點。

攜程與格林豪泰此前曾達成協議，一旦出現散客格低于攜程會員價格，酒店方面需要24小時內通知攜程，給予攜程會員一樣的優惠，以保證攜程會員能享受到同樣最低的價格，否則攜程有權終止合作，并追索由此造成的損失。

而直接主管酒店談判的格林豪泰副總經理韓毅則堅持，會來格林豪泰的自有網站上登錄的會員大多來自口碑相傳或返客上門

“如果說我們的自有會員毫無門檻，那并沒有道理?！?/P>

“我們在事后電話溝通了好幾次，也發過了傳真。在多次協商之后，他們（格林豪泰）也表示會帶著我們（攜程網）的提議，回去和領導進行溝通，但最后并沒有得到回應?！睌y程網酒店業務部高級總監唐效鋒表示：“如果格林豪泰的價格不能協商解決，大家合作的基礎也就不存在，暫停合作也是很正常的。待協商成功之后，立刻可以恢復上線。攜程得為所有會員爭取最有利的政策?！?/P>

2009年1月16日，雙方多次協議未果，攜程網將所有在線銷售的格林豪泰酒店全面下線。不過仍有7家格林豪泰門店表示不參加集團促銷而繼續和攜程合作。

由此，攜程網因指責格林豪泰酒店價格體系混亂，并稱格林豪泰酒店主動要求下線，被格林豪泰提起名譽訴訟。2月27日上海法院正式受理此案。

呼吁新秩序

“從攜程來說，我們一直認為自己是酒店銷售二部，我們并不會直接參與酒店定價?！?009年3月4日，唐效鋒對本報記者表示。攜程否認不愿意價格松動的主要原因來自于其市場地位?！拔覀兊暮献髂Ｊ骄褪侨绱??！?/P>

但在中國，攜程被業界認為是最早把中國商務旅行進行產業化的公司。BDI、艾瑞等多家權威咨詢公司的報告顯示，攜程在兩年前就已經斬獲了中國在線旅游市場過半的份額。

“毫無疑問，攜程已經是整個旅游業的標尺了?！睒I內人士分析，“不管他定什么價格，出于競爭策略考慮，肯定有人愿意比他出更低一些的價格。這種模式本身沒有錯，初看消費者得利了，但從長遠看，會挑起整個旅游業的價格戰，這最終傷害到的是整個行業，包括消費者在內，誰也沒好處。攜程這樣大的渠道商當然不愿意看到這樣的局面發生?！?/P>

格林豪泰方面也不否認，由于談判力懸殊，其采取了現在攜程網非包銷門店的形式。同時格林豪泰也不愿意將銷售相對較好的門店拱手讓給中間渠道商?！颁N售良好的門店一般仍是由酒店自行進行銷售?！表n毅說。

爭奪客源的大戰在全球范圍上演。被稱為美國酒店業提款機的Ex－pedia.com和Hotels.com以每年向他們的合作者收取25%的傭金一度遭到酒店業巨頭們的聯合抵制。萬豪、希爾頓、凱悅等五大酒店管理集團曾聯合建立了酒店預訂平臺用以和Expedia在客源上爭取更多主動權。

攜程對此憂心忡忡，它一再否認在中國旅游服務市場已構成壟斷，“我們只是在線旅游市場的龍頭，僅酒店行業，攜程和國內8000家酒店合作，攜程的平均份額只占4%，中國旅游市場太龐大也太分散了?！睌y程網表示。

“中國的旅游業尤其是酒店業在市場上仍然有諸多不規范。我們常說，攜程是酒店的銷售二部，并不會直接涉足酒店定價，但如何平衡多元化客源市場的利益，使酒店在取得利益最大化同時又不侵害到渠道銷售的利益，這是酒店運營商面臨的挑戰?！碧菩тh說。

“經濟寒冬中，酒店更渴望采用更多的方式來拉攏客源，尤其是自有的渠道，但中間渠道商也同樣不希望在這種環境下，自己的空間和形象受到損傷?！币晃痪频陿I內分析人士表示，“這時候，更需要一種新的秩序?！?/P>

“攜程網與如家、錦江之星、漢庭、莫泰等眾多領先的經濟型酒店集團均有良好的合作，尤其在目前的經濟形勢下，攜程愿意與經濟型酒店集團在內的各方合作伙伴，共同制定對策，為消費者提供更具價格吸引力的產品，降低酒店的分銷成本，相互扶持共度難關。同時我們也更多希望可以給合作者更多附加值更高的整合服務，這才是攜程網未來發展的真正方向?！碧菩тh稱。

在名譽權侵害的訴訟結果未定之前，格林豪泰在3月8日繼續開展與合作成本更低的渠道商進行聯合推廣，而攜程網則升級了酒店加機票業務的服務深度，12個商務城市未來都可以享受到攜程網的整合服務。糾紛暫時無法看到和解的轉機，但也許正醞釀著一個新秩序的誕生。

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