日前，央視每周質量報告節目曝光稱，中移動海南公司的消費者黃先生打了7個電話，卻被多扣了8分鐘通話費，多收了2.32元錢；同為移動用戶的北京用戶李某發現自己未發出彩信，卻被扣除了多條彩信費。

經調查發現，是由于通話切割致多收費，而且計費差錯率高得離譜。曝光中移動幾個地方公司多項業務存在亂扣費現象后，中移動5日表示，責成報道所涉的海南、北京、上海等公司迅速調查核實，并盡快查明情況。中移動方面稱，目前此事調查工作正在進行，對客戶計費確有誤差的，將按照“話費誤差，雙倍返還”的承諾，對客戶進行雙倍返還。

有消協人士表示，中移動的做法侵犯了消費者的公平交易權，中移動有義務向消費者提供真實、準確的信息，但移動在這方面存在著明顯的失誤，侵害了消費者的知情權。這種本應是極小概率發生的現象卻屢屢發生，而且還在不同區域同時出現。因此，不能僅僅對權益受損的消費者以簡單賠償方式進行處理，中移動應該從自身及更深的層次查找原因。

該人士建議，電信行業主管部門介入調查，給廣大消費者一個明確的結果。

就中移動公布的具體核查結果來看，中移動表示，海南公司存在切割話單造成的計費誤差問題。北京公司沒有發現計費誤差問題，也不存在隨意刪改計費數據的問題，但在話單展現方面存在不足。而上海公司也沒有發現計費誤差問題?？蛻敉对V的主要內容投訴內容主要是手機上網的流量費問題。

中移動相關負責人也坦承，盡管擁有先進成熟的計費系統，但是中國移動承擔為超過5.5億戶的客戶提供準確計費服務的職責，深感壓力和責任巨大。他表示，中移動會認真聽取來自各方的意見和建議，切實改進工作，為客戶提供滿意服務。