據報道稱，目前蘇寧電器已開始登記消費者資料，憑發票可到其賣場退貨。國美則表示，退貨事宜還在與美的公司協商中。各大賣場也開始紛紛下架問題紫砂煲，一些家電賣場甚至撤柜除美的外其他品牌的“天然紫砂煲”。

美的對此回應稱，所涉及產品已全面停產，并主動查封了生產“天然紫砂煲”的工廠，已經購買相關產品的消費者可憑購物發票及本人身份證到對應的購買零售網點或售后網點，直接辦理退貨或換貨，或者撥打美的客服電話，咨詢有關退換貨的問題。

但據了解，消費者對于美的的退貨沒有明確標準表示不滿，有消費者稱，撥打美的咨詢熱線，美的接線員表示，消費者要退換美的紫砂煲，必須持有購買憑證。且退款金額能拿到多少，將視購買時間而定，如果購買了兩年以上，肯定拿不到全額退款。此外，消費者何時能拿到退款，美的方面也沒有出臺退換貨細節。

還有消費者認為美的的退貨承諾并無誠意，一位消費者稱，他家的美的紫砂煲是2007年過年時買的，一直沒有使用過，現在連外包裝箱都沒有打開，但美的客服人員也堅持要收折舊費。

對于此事，廣東省潮州市陶瓷行業協會顧問黃振雄在接受采訪時表示，紫砂煲只是其眾多產品線之一，且憑借多年的信譽積累，在家電多個領域均占據著重要市場地位，整體品牌應該不會受此波及。但這些品牌也的確該反思，如何把好企業迅速擴張后的“質量關”，避免陷入豐田式的尷尬。 按照“2008中國最有價值品牌”的評定，美的名列全國最有價值品牌第六位；同年在“廣東省百強民營企業”中，位列第一。

因此，有業內人士建議，美的應該拿出誠信，盡快解決消費者的質疑，恢復美的應有的品牌效應。

此外，暫時撤架紫砂煲的商家也表示 ，下架貨物待企業拿出國家檢測部門最新的證明才能重新上架。