經濟觀察網 記者 沈建緣 實習記者 劉丹 在經歷了客服錄音曝光、質量門、蟑螂門和召回風波后，惠普在中國市場的用戶滿意度和信任度受到了巨大挑戰。相比過去因為市場份額的絕對優勢而無暇旁顧的情況，惠普第一次意識到，在中國，消費者的自我保護意識已經上升到了一個全新階段。

3月23日，惠普公司全球副總裁張永利在接受媒體采訪時表示，“過去由于決策層的混亂，導致紅燈亮起時卻沒有人去關注，于是問題就出現了”。雖然沒有詳解所謂“混亂”的原因，但業內認為，這是惠普筆記本質量問題被曝光以來，惠普高層領導向社會各界公開反省的開端。

隨著公關危機的升級，用戶、媒體甚至相關法律界和有關部門都開始向惠普討要說法。

此前，在與國家質檢總局、國家工業和信息化部、國家工商總局、中國消費者協會等有關部門的交涉中，惠普就被要求嚴格按照中國法律，落實《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱“三包”）。

對產品施行“三包”服務與惠普全球的服務體系有些不同。但對惠普而言，在中國搞“特殊化“并不是第一次，在進入中國之初，惠普就第一次嘗試與中國的企業合資，以便符合中國政府部門允許其登錄中國市場的條件。

從很多層面上看，更新一下保修條款以符合中國的收獲服務條例，并不比改變分公司的體制困難。

張永利并未回避惠普在公司體系和服務上存在問題，“這次危機事件，不僅關系到產品質量和服務水平，也是對決策和執行能力的一次考驗?！彼硎?，“公司在高速發展的同時沒能照顧好用戶，這是成長中的一個教訓?！?/FONT>