經濟觀察網 記者 沈建緣 實習記者 劉丹 近日，本報致電惠普相關部門，對于“質量門”遭遇消費者要求“召回”一事，該部門回應，并強調“召回”并非單指收回，消費者的對此概念的理解有歧義。

惠普相關人員表示，每個產品都會有一個保修期不可能終身維修，過了保修期就需要付費。很多媒體在3.15之前做了很多報道，惠普美國總部知道這個情況后，進一步推出延保增強計劃。等于說中國的消費者可以享受到超出國際慣例的更好的服務，只要在24個月的保修期內有過維修記錄的話，都從最近的一個保修期起在延長兩年。但這一政策是否足夠，目前很難評說。

此前在“蟑螂門”事件發生后，惠普和消費者對峙就集中在對于產品召回理解的死角上。

消費者要求惠普對問題筆記本召回全部換新；而惠普則認為，消費者對召回的概念有歧義?；萜毡硎緦嶋H上“召回”有很多做法，比如質量維修，就像此前豐田召回一樣，而且召回維修后的保修期并不會因此得到延長，還是原來的期限，所以對消費者而言還不如惠普此前所公布的解決方案來得更加實惠。

作為世界上最大的電腦廠商，惠普在中國市場的用戶并不在少數，但據媒體報道，能享受到這種服務的只有不到一半消費者。

惠普相關人員對此解釋說，DV2000、V300這兩個批次的筆記本在全球都有售，但是判斷一個PC是否受到缺陷顯卡的影響，需要滿足兩個條件，第一是否在惠普官網公布的型號之內，二是要看成品編號，如果不是的話就說明顯卡是正常的，不屬于維修范圍。

這就是說，如果是2008年初購買了這一批次的筆記本，到2010年剛好24個月。在這之后，遇到問題的話惠普將收取維修費用。

據惠普相關人員介紹，這次出現問題的兩款筆記本均是由于使用了缺陷顯卡。

2008年，顯卡制造企業NVIDIA（英偉達）發現其生產的顯卡存在缺陷，可能會導致筆記本電腦在使用過程中產生異常。其曾向美國的質監所提交了文件，同時也通知了所有PC廠商，包括惠普、戴爾、聯想等。在這前后，收到通知的廠家都針對裝有缺陷顯卡的筆記本推出了類似的延保服務。2008年8、9月，惠普也推出了符合國際通行慣例的有限保修服務增強計劃和官方聲明，延長了保修期。

此前惠普推出了保修服務增強計劃和官方聲明中表示，將針對安裝有缺陷顯卡的筆記本的保修期從一年延長到了兩年。這意味著在24個月內，如果批號內的pc出現問題就可以獲得免費更換主板的服務。

針對顯卡出問題延春保修期的做法是國際通行的慣例。但顯然，國際慣例在中國并未被很好解讀，因此，對惠普來說，這批問題顯卡和疏忽中國消費者心理帶來的麻煩還遠遠沒有結束。