據了解，用戶認為不同品牌的筆記本電腦之間，售后服務品質存在很大的差異。調查結果顯示，聯想方面主要問題集中在維修手續繁雜花費時間長；戴爾和惠普方面則是更換配件周期長（無配件）和維修網點少；明基、方正、宏基等品牌，用戶對其服務不全面，維修電話無人接聽等問題提出不滿。

用戶對售后服務的期待 

報告稱，聯想品牌以21.5%的市場占有率位居榜首，戴爾和惠普分別以13.1%和11.7%的占有率分列二、三位，以上三個品牌得筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。三星、華碩緊隨其后，宏基、蘋果等品牌則占有在5%以下。

調查數據顯示，認為當前售后服務能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿意的用戶僅為7.2%。其中，對聯想和惠普筆記本售后服務非常不滿的均占12.5%，對戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達25%。

此外，有39.2的用戶，尤其是女性用戶，希望當筆記本電腦出現故障時，能夠得到上門服務。不過也有用戶表示，上門服務費用對個人用戶來說太貴了。

據了解，目前，大部分硬件故障都出現在購買電腦后得2到3年以后，而這也恰恰是免費維修的邊際時點。對于保修期以外的上門服務，廠商都需要收取一筆價格不菲得上門費?；萜帐酆蠓諢峋€則直接表示，若超過保修期外為延續保修合同的用戶，不提供上門服務。

數據來源：數字100市場研究公司