經濟觀察網 實習記者 梁辰 據證券時報消息稱，3月14日，中國國家質檢總局相關負責人向媒體表示，已收到某律師代表60名消費者對惠普筆記本質量問題的投訴，質檢總局將高度重視這一事件，并且以組織開展調查。

與此相反的是，惠普方面的冷淡激起了消費者的不滿，更多的人加入到維權的隊伍中。

一位IT界資深人士表示，惠普在中國市場占有率很高，然而由于自身條件所限，所以只能用國際品牌名號和低廉的價格去吸引客戶，但現在卻出現質量問題，實在令人驚訝。

他還介紹說，此次問題產品大多是07、08年左右的產品，因性價比高所以銷售的很多，但問題是這一系列機器散熱不好，所以一兩年過后到了問題爆發的時間?；萜辗矫嬉渤姓J是設計問題，但在國內沒有采取補救措施。在其金牌服務中心，顧客維修時一般被告知要更換主板，過了保修期的則需要花上兩三千元。在國外，惠普有對部分機器召回的措施，但在國內卻一直不見動靜。

惠普方面，目前仍然只是簡單地回答，“我們只采取一對一的問題解決方式?！泵鎸οM者的大規模維權行動，惠普發布澄清公告只是回應：“對未證實事宜不方便發表任何評論”。另據，惠普的最新聲明也僅是聲稱“受影響的具體產品型號可以通過惠普售后支持網站查詢”，但卻沒有列出詳細明細。案件代理律師團成員普遍認為這一說法缺乏誠意。

目前，有些消費者表示，送修中惠普給用戶安裝舊主板。雖然惠普方面堅稱不可能，任何質疑都可到惠普金牌售后服務中心進行檢修。然而就其所謂“金牌售后服務”中心也遭到消費者的抵觸。據09年維權網調查中，38.0%的網友認為“金牌服務態度推諉”。

對此，中國惠普產品部的一位知情人士表示，這是惠普把金牌服務外包給服務公司帶來的惡果。