惠普筆記本在華遭用戶聯合投訴

經濟觀察網記者 張棋 3月10日從維權律師處獲悉,因為惠普缺陷筆記本問題，已有170名消費者正式向國家質檢總局和國家工商總局聯合投訴,要求惠普召回缺陷筆記本電腦。

記者昨日拿到的行政申訴狀顯示,自2007年以來,消費者所購惠普筆記本電腦出現的質量問題主要集中在顯卡高溫,顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等,并涉及近40款型號,幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號,問題集中體現在 DV2000、V300、4416S、6531S等型號的產品中。

“惠普一直在推卸責任,回避問題?！弊鳛榇舜温摵暇S權行動的發起人之一,法易網CEO王豐昌律師告訴記者,從去年12月底,維權行動就已展開,但直到目前還沒有看到惠普有任何解決問題的態度。他坦言，此次維權所面臨的最大難題主要有兩點,首先就在于惠普的強硬態度,其次就是由于惠普強硬態度導致的用戶信心不足,大部分消費者選擇圍觀。據介紹,目前僅在QQ群中反映惠普筆記本電腦出現問題的用戶就至少有3000名,但只有170名用戶與維權律師團簽訂了委托書。據悉,律師團今后將分別通過行政投訴和個案訴訟的方式進行維權。

面對消費者的種種指責,惠普僅表示,包含在相關維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產生的癥狀是常見的,而造成這些癥狀出現的原因有多種。如果用戶在筆記本電腦的使用過程中遇到類似癥狀,應盡快與當地的惠普客服人員取得聯系以確認具體原因。

對此,中消協法律顧問邱寶昌指出,雖然電腦還未列入召回的產品范圍,但如果惠普筆記本電腦出現成批次的質量問題,而不僅僅是個案,那么惠普有義務采取類似召回制度的解決方式,以此消除產品缺陷。

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