提高客戶體驗 走秀網首啟聯邦快遞

經濟觀察網 記者 余德 當身著“FedEx”LOGO的聯邦快遞送貨人員把她在走秀網訂購的包裹快遞到李小姐手上的時候，她有點意外，她沒想到B2C網站居然會用聯邦快遞的物流系統。

更讓她意外地的聯邦快遞的工作人員告訴她，“可以開箱驗貨”，這是她在網購的經驗中從來沒有的。

這正是走秀網打造高端時尚購物平臺的舉措之一，啟用了費用較高的聯邦快遞作為自己的物流體系之一，以期給用戶一個良好的購物體驗，進而打造走秀網絡誠信度，逐漸引導B2C電子商務走向質優價廉、誠信的購物環境。

大打誠信牌的背后，實際上是眾多網購用戶希望解決的電子商務重要問題之一--物流誠信。很多有過網購經驗的人，多少有一些不愉快的經歷。媒體已多次報道網購中出現“打開包裹筆記本電腦變瓷磚，化妝水變礦泉水”等問題；在郵寄過程中磕磕碰碰產生破損，快遞公司不讓驗貨，出了問題賣方與物流方相互推萎狀的情況更是常見。

一些有維權意識的買家，訴諸法律，但由于舉證困難，能夠挽回損失的可能性非常小。收到手的商品還可以勉強用一下的話，買家多半也不愿再去追究責任，花掉更多時間與金錢在這件事上糾結，而最后也未必有一個好的結果，于是只能忍氣吞聲自認倒霉。

從2010年開始，走秀網將啟用聯邦快遞成為自己的重要物流公司之一，并提供“開箱驗貨”，首期北京、上海、廣州、深圳四地的走秀網客戶可以首先享受到這樣的服務。這一舉措可能將使走秀在物流方面多付出比其它電子商務公司一倍的費用，但走秀網副總馬曉輝說，“走秀就是要打造自己的口碑，金杯、銀杯，不如老百姓的口碑?！?/FONT>