全球訂房網逆市中國擴張

經濟觀察網 記者 胡怡琳 2009年以來，中國酒店的滿房率大幅下滑12%，一季度總體酒店房價也回落了近20%。酒店業銷售下滑趨勢正逐步變大，這卻使全球訂房網看到了擴大在華影響力的機會。

進入中國第八年后，總部位于德國的全球訂房網(下簡稱“HRS”)正式宣布推出服務于個人游客出入境旅游及全新中文網站www.hrs.cn。擁有全球23萬間酒店資源的HRS，此前只針對中國開展商務差旅業務。

宣稱欲做中國個人出境旅游老大的HRS在歐洲市場上擁有 “中國攜程網”的類似市場地位。

提速

擁有全球23萬間酒店資源的HRS,此前只在中國開展商務差旅業務，在全球范圍內，HRS的休閑游和商務游業務比重則分別占到了40%和60%?！跋M者和企業都在削減旅行和差旅預算，但即使如此，2009年中國出境游人次也已達到了4300萬人次，首次超過了全球出境游最大國德國?！比蛴喎烤W首席執行官托比亞斯·雷格（TobiasRagge）稱。

雷格堅信，現在正是切入中國個人出入境旅游市場的恰當時機?！拔覀儗⒅τ诎l展中國市場，填補中國旅游市場內高端商旅市場以及境外酒店信息資源及服務的空缺?！?

在線預訂服務商所做的無非就是如何刺激消費者進行更多預訂，保持優勢的法寶就是一頭抓住龐大并且忠誠而穩定的消費者數據庫，另一頭及時對接酒店實時價格和庫存變化。

在HRS網站上，有近150萬條酒店評價都來自于住過酒店的用戶，“我們只允許住過酒店的客人發表評論，這從一定程度上可以確保評價的真實性?！崩赘癖硎?，“其次，HRS與酒店方面有嚴格的合同，如果由于酒店原因無法為客人提供預訂的酒店，他們必須提供同等房型或者升級。即使在本酒店沒有庫存的情況下，也要確保在其他酒店可提供相應房型?！蓖瑫r，HRS內部系統也會實時掃描消費者評估，如果有10條評論低于4分，HRS就會啟動實地考察機制，遇到游客對于酒店和價格方面的投訴，HRS也有一個評分體系，如果連續到達“警戒線”，HRS也可能會考慮將其下線。

HRS也和全球約5000余家的酒店簽訂獨家特別優惠價格的年度協議，HRS亞太區總經理王新宇稱，“這是HRS的固定特色?！睘榱司S護這些酒店價格將低于市場價格10%的最低價格承諾，HRS的網絡工具也會進行實時掃描進行比價，如果沒有達到此要求，將啟動人工程序，立即予以價格確認和糾錯。

HRS稱，將放棄采取類似于中國一些在線旅游預訂商的銷售模式。

在歐洲市場，HRS也保持與一些新型的垂直搜索引擎的合作關系?！拔覀儼汛怪币嬉部醋饕粋€增加流量的渠道?！盚RS首席執行官不否認未來在中國市場上采取同樣的推廣方式或戰略合作。

挑戰

海外酒店資源可能是中國潛在競爭者們目前暫時無法企及的。由于出境游的個人旅游簽證尚未全面開放，因此如何打開龐大的中國出境游市場對HRS來說，也許仍需時日。2001年就進入中國市場開展商旅業務的HRS不否認，其商旅業務也是

在最近2年才出現了轉機。

挑戰還來自HRS可能會堅持的線上預訂的消費界面對中國入境游業務的開展。中國第一大在線旅游服務商攜程網的經驗是：消費者通過電話呼叫預訂仍然主流選擇——這也是攜程網為何在2008年底斥巨資在南通建立一座呼叫席位超過1萬5千個的信息技術大樓的主要原因。

HRS在全球范圍內97%以上的業務量都是通過在線預訂完成的?！案蕾囀褂煤艚兄行牟粌H僅是中國人的消費習慣問題，”中國一家在線旅游預訂商向本報記者表示，“呼叫中心更多執行的是售后的服務，一旦出現投訴或問題，電話可能是處理這些后續服務最為便捷的界面方式?！?

“更長期的一個風險可能會是所有在線預訂商都將面臨的?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰倪B鎖酒店集團華東區域總監向本報記者表示，“中國許多較大的酒店連鎖都在開發自己的預定渠道，從而可能會從一定程度上影響分銷商的長期收益?！?

• · 華僑城上?？截悮g樂谷 旅游+地產雙渠道連鎖擴張 　|　 2009-07-24
• · 中國式海外石油版圖擴張 　|　 2009-07-15
• · 銀行次級債密集發行 擴張和風險并存 　|　 2009-07-11
• · 海德魯亞洲擴張計劃被拒亞洲鋁業分化投資人策略奏效 　|　 2009-06-30
• · 豐田章男走馬上任 豐田結束擴張時代 　|　 2009-06-25