用戶驟失 中電信打響C網保衛戰

網絡版專稿 記者 張婷 隨著10月15日“新聯通”的正式成立，電信重組在資本層面的操作告一段落。然而，如何挽留住聯通C網用戶正成為合并后中國電信要解決的首要問題。本周中電信最新發布的運營數據顯示，9月份中國C網用戶流失80.6萬，規模加劇，已接近七、八兩個月流失用戶數的總和，較三個月前已流失了127萬用戶。

在此影響下，從 10月1日開始正式運營CDMA業務的中國電信，在國慶后加大了促銷力度，展開了對老CDMA用戶的激烈爭奪，在上海電信甚至出現了不預存話費就免費送手機的大力度促銷。三大新運營商的競爭，似乎已經開始由過去的資本重組博弈，進入到了劍拔弩張的客戶爭奪階段。

C網客戶流失嚴重

中國電信全面接手C網后，董事長王曉初日前明確表示，在未來的2~3年內，中國電信要將C網用戶發展到1個億，在中國移動通訊市場占有率達到15％。

中國電信此次將接手C網約4300萬的用戶（截至6月的數據），占整個移動通訊市場8％的市場份額。但根據本周中電信最新發布的運營數據，9月份中國C網用戶流失80.6萬，規模加劇，已接近七、八兩個月流失用戶數的總和，較三個月前已流失了127萬用戶。也就是說中國電信接手C網之后，用戶數非但未能止跌，反有加速流失的趨勢。目前，CDMA用戶總數為4173.2萬。

相形之下，聯通G網用戶在穩步上升。聯通今年上半年又放了156的G網號段，剝離C網后將全力以赴經營G網。9月份聯通GSM網絡用戶比上月增加了126.6萬戶，其中不少是以前的C網用戶。

 事實上，在老聯通時代，C網用戶的流失就是“老大難”問題。根據目前公布的數據，2008年一季度開始，C網用戶每個月的增量都在下滑。主要是自去年年底傳出中國電信業改革“五合三”傳言，原先持有兩張牌照的中國聯通未來將留住G網，對C網的維護和營銷力度自然有所縮減，基本以保守性的營銷體系作支撐。

運營商分析人士表示，8月之前C網用戶的流失，一方面是聯通的保守營銷所致，另一方面，用戶也可能對重組前景的不明確，比較猶豫；但在9月雙方重組基本完成的情況下，出現更大的用戶流失，可能與聯通利用老關系拉攏C網用戶有關。

分析認為，明年初之前，CDMA業務的用戶基數應不會恢復增長。從長期來看，預計2009年底前推出EV/DO服務后，CDMA業務將有大幅增長。這樣，在接下來的小半年，還將不斷有老聯通C網用戶合同到期，如何減少這些客戶的流失，是中電信面臨的最大挑戰。

打響C網保衛戰

自10月1日，中國電信正式開始運營原聯通的CDMA業務。此后，在上海電信出現了不預存話費就免費送手機的促銷活動，這在之前的運營商促銷中是不多見的。

據了解，日前上海電信多家營業廳，店內各處都設有明顯的CDMA業務變更介紹，前來詢問CDMA業務的客戶已經排起了隊。 店內工作人員介紹，現在辦理新業務送機的款式還不算多，11月底將新增六七款，其中包括2000元左右的中高級機型。據稱，自10月以來，僅上海地區就活動著700多名電信代理商，專職負責“挽留”原CDMA客戶。

類似的營銷還發生在重慶，國慶節剛過，重慶電信就率先推出了固定電話撥打CDMA手機全免費業務，此舉與電信高層之前多次強調的固話與移動業務“打包”的戰略相符合。

中國電信相關人士表示，在CDMA業務交接期間，原CDMA網的資費等政策基本延續不變，由中國電信開發的CDMA套餐業務將在后一階段推出。中國聯通方面表示，雙方的交割工作有幾個關鍵的時間節點，直到明年3月份，聯通都會派駐人員辦理C網業務，并協助做一些培訓工作。

據了解，為了從移動業務上尋找突破口，接手CDMA以來，電信對C網的擴容、升級要求顯得尤為迫切，已經著手對網絡、機房、基站、IT支撐系統展開全面改造，預計今年投資300億元，三年內對C網總投入約800億元人民幣。

可以預見的是，未來中電信將推出類似“我的e家”這樣的套餐，將固話和C網整合營銷。分析人士認為，中電信龐大的固話業務是一筆巨大的待挖掘財富。另外，在本周北京的通信展現場，中電信已經首次對外推出了其移動業務品牌——“天翼”。業內人士稱，中電信的 “天翼”品牌推出CDMA189號段，拓展高端市場。

 “中國電信業務包括固話、寬帶、無線、C網以及小靈通，可以說面面俱到，今后打包開展全業務經營將會是中國電信的巨大優勢?！币子^國際電信專家吳文釗表示。