國美呼叫中心增添新選項 消費者直接與店長對話

網絡版專稿 記者 王然 記者日前從國美集團獲悉，從5月11日開始，國美電器呼叫中心正式設立“店長專家坐席”熱線，實現消費者直接與店長對話。 

據國美電器新聞發言人何陽青介紹，每天9點到18點之間，消費者只要撥打國美400-811-3333熱線，選擇“店長專家坐席”，就可以非常方便地咨詢關于各類商品的專業知識，實際購買過程中遇到的各種問題?！暗觊L專家坐席”將會對消費者疑問給予耐心詳細的解答，用良好的專業知識為消費者提供指導建議，節省消費者親自去門店咨詢的時間。 

何陽青說，以往，零售連鎖企業的門店店長接觸的基本都是本門店的消費者，因為單一門店客流量有限，反映出來的問題以及消費者的定位不是十分集中。而此次國美通過調動全國優秀店長到總部呼叫中心任專家坐席，使店長能夠有機會與全國的消費者直接面對面，獲得更多的第一手資料、更真切地感受到消費者的心聲?？梢哉f“店長專家坐席”熱線的開通，既為消費者提供了更高層次的售前、售中、售后服務，又幫助店長了解更多消費需求，積累更多經驗，從而進一步提高服務意識，以更開闊的視野和更有針對性地方式來服務消費者，完善、優化門店日常工作流程中的不足，通過店長帶動門店的一線人員服務意識的提升。 

目前，國美是中國最大的家電零售連鎖企業，國美電器在全國280多個城市擁有1200多家門店，在這些門店中，有大量在基層一線工作多年、經驗豐富、各品類專業知識儲備雄厚的店長。因此，呼叫中心充分發揮這一優勢，推出“店長專家坐席” 熱線，安排全國各地優秀店長到總部呼叫中心輪流值班，為消費者一次性解釋說明、一站式咨詢及解答服務，實現服務精細化、專業化。

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