蘇寧攜手IBM 合力沖擊PC市場

作者：胡怡琳

發布日期：2007-12-21

經濟觀察網訊記者胡怡琳上海報道 蘇寧電器有限公司與IBM藍色快車IT服務戰略合作簽約儀式近日在蘇寧總部大廈舉行，蘇寧電器集團總裁助理王哲和IBM大中華區服務產品群暨合作聯盟總經理徐輝分別出席。雙方高層都對此次排他性合作進行了高度評價，并表示這一舉措將鞏固和發展雙方的戰略合作伙伴關系，并將大幅度提高3C家電連鎖在PC服務市場的競爭力。
    今年9月份，蘇寧在南京主辦召開了中國PC行業發展高峰論壇，盛邀國內外電腦巨頭、國家主管部門、行業協會和專家學者共同探討中國電腦產業變革契機。未來3年家庭用戶和小企業用戶需求將分別保持80.51%和41.61%的增長率，成為中國電腦市場增長的主動力。會議一致認同3C家電連鎖將取得PC零售渠道主導權的趨勢，2008年成為蘇寧全面實現中國PC零售渠道冠軍的沖刺年。
    在擴大電腦渠道銷售的同時，專業全面的售后服務作為必備的后臺基礎就顯得尤為重要。目前電腦的售后服務主要是由廠家提供的無差別質保安裝服務，銷售商家并沒有承擔服務者的角色。如何針對消費者的個性化需求提供相應的服務，成為蘇寧一直關注的重點。
    從自營服務隊伍的建設、啟動“5315”工程計劃，到今年全國500個服務網點全面置換和升級改造工作的完成，蘇寧一直堅持“服務是蘇寧唯一的產品”。PC銷量的強勁增長使蘇寧意識到原有的基礎性服務遠遠不能滿足消費者的需求，如何提高蘇寧IT售后服務的專業性，消滅服務最后一塊短板，開創中國家電連鎖自營服務第一品牌，是蘇寧近期策略的焦點。蘇寧和藍色快車的合作將迅速構建蘇寧電腦售后服務的完整網絡，使為顧客提供針對性的電腦服務成為可能。
    2006年4月份，蘇寧耗資3億元，在IBM協助下實現了被譽為中國零售業“燈塔”工程的SAP系統上線，今年8月份蘇寧宣布與IBM建立戰略合作伙伴關系，開始啟動在企業管理、流程變革等領域進行密切合作的“藍深計劃”。
    藍色快車是由IBM和中國鐵道部（MOR）于1996年共同合資成立的專業IT服務公司，自IBM退出電腦制造業，全面轉型為IT服務型企業后，藍色快車也駛上了“快車道”。目前，藍色快車已經發展成為一家覆蓋全國、擁有上千家服務站、致力于為各種企業提供全面的客戶服務解決方案的大型IT專業服務公司，2007年獲得“IT外包服務滿意金獎”，成為中國目前最權威的電腦服務商。
    藍色快車在為企業客戶提供優質服務的同時，開始關注中國的個人電腦消費者，希望以豐富的IT售后服務經驗為個人用戶提供專業便捷的服務。蘇寧遍布全國的終端網絡，PC零售市場的高美譽度成為藍色快車進入個人用戶IT售后服務市場的最佳選擇。據悉，此次雙方簽訂的服務項目合約具有排他性質，共同承諾為對方提供最優質的資源。蘇寧就此借力中國目前最頂尖的IT售后服務商，快速提升自身PC服務的專業性。

推薦MSN好友

轉發本文

收藏此文

打印本文

發表評論

！網友評論僅供網友表達個人看法，并不表明經濟觀察網同意其觀點或證實其描述