廈華獲信產部售后服務卓越獎

業界專家、中國品牌研究院研究員蘇記在接受記者采訪時表示，作為返修率最低的彩電品牌之一，廈華電子已從技術品質領先到工業設計、售后服務等全方位領先的跨越，戰略性領跑中國數字高清平板電視市場。

據悉，廈華電子是我國數字高清電視產業化的先鋒，一直以技術領先著稱業界，曾創造了“十年高清路、十個里程碑”的專業優勢，近年來，廈華在服務方面也是可圈可點，以“品牌生存”的高度規劃服務工作，視服務為企業發展的生命線，一方面構建了規范化、國際化的服務體系，廈華彩電目前的行銷服務網絡遍及世界119個國家和地區，全球現有近萬個售后服務網點，為全球超過5000萬的彩電用戶提供優質高效便捷的卓越服務；其中，廈華北美售后服務中心是國產彩電廠商第一個也是目前惟一一個在北美自建的售后服務中心，可提供包括免費電話咨詢、保修等售后服務。另一方面，推行務實化、差異化的服務理念，廈華認為，對消費者來說，最理想的服務狀態是零售后服務，而這種零售后服務則是以高品質為基礎，為此，該公司從研發、設計、采購、生產等環節抓起，輕噱頭重行動，實行品質至上的源頭管理，從而確保良好的產品質量與穩定性能。

正是這種品質服務一體化，廈華成為彩電行業返修率最低的品牌之一，在全球數字高清平板電視領域形成了差異化的競爭力。

記者注意到，近來廈華頻頻戰勝國際老牌彩電巨頭，中標聯合國采購、美國軍方采購、批量出口日本市場等案例就充分表明了這點。來自加拿大的廈華彩電忠實用戶梅森先生告訴記者，“PRIMA廈華的售后服務讓我感覺到這是一個就在我身邊的本土品牌”。而上海用戶尤先生也表示，“當初購買廈華品牌，看中的就是它良好的品牌知名度、穩定的質量口碑、價格比合資品牌要優惠很多，沒有過多考慮售后服務問題，至今用了3年都沒出過問題，而且還會定期接到廈華服務人員的回訪，廈華這樣的品牌真是買著放心用著稱心！”

據廈華內部不完全統計，近年來，給廈華發來表揚信、感謝信等的世界各地用戶達數萬人次，充分肯定了廈華彩電品質與服務的卓越。（來源：千龍科技）

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