遭3·15晚會曝光 諾基亞陷“鍵盤風波”

經濟觀察網訊 記者周俊 諾基亞手機一向以優良的品質在市場上擁有不錯的口碑，不過，昨晚的3·15晚會給了諾基亞當頭一棒。晚會報道了諾基亞5500手機鍵盤脫落的質量問題，并且曝光了諾基亞公司對消費者隱瞞欺詐、息事寧人的服務態度。

晚會報道了一名盧姓消費者買回諾基亞5500手機半年當中，手機鍵盤脫落兩次，修了兩次之后，還沒有讓他滿意的結果，在得知眾多諾基亞5500消費者有同樣的問題后，該名消費者找到諾基亞北京客服中心，令諾基亞尷尬的是，報道中客服負責人采取了息事寧人的不負責任態度，拒絕為除該名消費者之外的其他5500手機用戶提供更換和退款服務。

晚會還報道了多位諾基亞客服人員對消費者肆意撒謊并拒絕承認手機質量瑕疵的行為。

晚會直播期間，諾基亞公司致函稱，諾基亞公司向所有遇到該問題的用戶表示最誠摯的歉意，手機鍵盤脫落是由黏合劑導致的，公司非常重視，已經改進了產品，并于06年12月起免費更換問題鍵盤，對于個別售后網點執行中出現的問題給予糾正，用戶可以直接與4008800123聯系。

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