經濟觀察網 記者 歐陽曉紅 來自保監會的消息顯示，截至2010年3季度末，保險消費者通過自主查詢平臺查詢量已達521.55萬人次。保監會有關部門負責人介紹，目前承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領域全面實行。 

據悉，推動財產保險公司建立承保理賠信息客戶自主查詢制度，利于加強信息披露，提高保險公司經營的透明度，維護保險消費者知情權、切實保護被保險人利益、提高保險公司數據真實性、遏制欺詐行為等。 

2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業網點，在經過身份確認后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態、繳費信息、車輛信息、批改信息等。 

“如果投保車輛發生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環節進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等?！鄙鲜霰１O會相關負責人說。 

不僅于此，信息查詢制度將逐步推廣到財產保險各個險種，2011年后將逐步推進，包括手續費信息等。屆時，車險理賠流程可實現“全透明”。 

這位負責人指出，如果保險消費者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，可向保險公司進行反映，保險公司必須立即受理，并應當于收到投訴后五日內將處理情況向客戶反饋；也可直接向當地保監局投訴。如保險消費者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當地保監局投訴。 

“建立承保理賠信息查詢制度，有助于保險公司提高競爭力；促進財產保險行業切實轉變發展方式?！鄙鲜鲐撠熑苏f。 

事實上，早在2009年10月保監會就下發了《中國保監會關于建立財產保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》（保監發[2010]111號，簡稱“工作方案”），要求各財產保險公司至少要建立電話、網絡、柜臺三種查詢方式，及時為保險消費者提供《工作方案》中明確規定的、與保險消費者切身利益密切相關的承保理賠信息的查詢服務。 

查詢服務包括消費者投保的險種、保險金額、繳費情況、變更批改情況等保單基本信息；消費者投保車輛或者其他保險標的如果發生保險事故，有關事故的記錄、事故的原因和經過、核定損失的情況、核賠金額及賠款支付的情況等；公司理賠處理的主要流程、進展情況及承諾完成理賠的時間等相關信息。 

頗為巧合的是，2009年財產險公司首次扭虧為盈，實現利潤35.1億元；此外，人保財險在港交所的2010年上半年業績報告顯示，該公司實現整體盈利26.45億元,同比增長32倍;承保業務三年來首次扭虧為盈,實現承保利潤19億元,承保利潤率達到3.3%。 

更甚者，今年上半年，曾經的虧損“大戶”車險業務已扭虧為盈，承保盈利22.7億元，24家產險公司實現承保盈利。而截止11月份，財產險保費收入3651.9億，同比增長32.6%。 

業界人士分析，財產險承保盈利與其市場行為的規范密切相關，這也體現出財產險“透明化”經營的思路，保險公司在維系保險消費者權益的同時，其經營管理水平亦得以提升。