經濟觀察網 記者 歐陽曉紅 “平安產險提前50個工作日達成2010全年保費任務，同比增長超過50%?！边@是11月16日深圳落幕的平安產險第七屆客戶服務節上，平安產險董事長兼CEO任匯川透露的消息。 

據悉，此屆主題為“綠色承諾 服務先行”的客服節歷時兩個月，在平安產險全系統40家二級機構，2000多個營業網點中開展。 值得注意的是，引爆車險理賠時效競賽的平安車險服務承諾，自今年2月升級為“平安車險 萬元以下 資料齊全 一天賠付”的承諾服務以來，承諾達成率始終維持在99%以上。截至9月底，萬元以下賠案件均結案時間約3.5小時。 

平安產險董事長兼CEO任匯川指出，平安產險在三年規劃中，以商業模式、客戶服務和企業文化為重點轉變發展方式，客戶服務已上升到公司的戰略規劃中。 

任匯川解釋，目前平安產險正著手規劃明年的五分成本管理，即在原來四份成本（銷售成本、運營成本、管理成本、賠付成本）基礎上，單設客服成本，為客戶服務設定專項費用、增值服務費用以及人力費用等。同時，根據個人客戶與團體客戶的不同需求，平安產險將圍繞調研數據進行有針對性的改善。 

盡管平安產險提前50個工作日達成2010全年保費任務，同比增長超過50%；成績雖不俗，但在任匯川看來，平安產險的服務仍然需要繼續探索如何提升服務能力，取得領先同業的差異化競爭優勢。 此外，中國平安透露，未來公司將著手開發環境績效管理系統，嘗試為全系統考核指標添加企業社會責任成分。