新華保險全面簽約國際SOS 800萬客戶受益

經濟觀察網 記者 歐陽曉紅 新華保險與國際SOS的全面戰略合作，標志著國內保險業與國際SOS的合作將進入境內外出行“如影隨行”的E時代。 

“現在是新華保險自創建以來，經營業績最好的時期；此次與國際SOS全面合作，開國內保險業內之先河，超出業內僅有專屬產品涵蓋境外救援醫療責任的慣例?！鳖H具神秘色彩的新華保險總裁孫兵說。  

這是近兩年來，孫兵首次公開出現在媒體面前。 

7月21日，新華保險與國際SOS正式簽署全面戰略合作協議，圍繞全球化保險理賠及救援運營服務共同推出“全球化人身風險服務管理方案”。  

合作意圖 

國際SOS全球總裁安努.韋西曄說，國際SOS在中國的業務已有20年，但類似于全方位與新華保險的戰略合作，尚屬首例，值得期待。 

不過，據國際SOS中國區總裁郭秀閑透露，國內還有幾家保險公司正在與其進行類似的洽談；但她未公開有意向的保險公司名字。 

據悉，此次“全球化人身風險服務管理方案”具有最及時的電話連線服務、最安全的醫療跟蹤、最優惠的費用結算、最專業的救援轉運，以及最便捷的理賠協助等特點；將輻射新華保險客戶總量的2/3達到800余萬，即各層級新華保險客戶均能享受到如影隨形的緊急救援服務。 

新華保險運營管理中心主任唐庚榮介紹，這其中，普通客戶將擁有業內獨一無二的境外理賠協助服務，并有機會得到及時專業的醫療救援等差異化服務；而VIP客戶將更能享受到尊貴的緊急醫療轉運及健康關愛服務。 

具體而言，該項服務模式將投保長期人壽保險和高端醫療保險的新華保險客戶納入全球化、全方位、多層次、寬領域的保障服務范圍內，使享受境外理賠服務保障的不僅僅局限于其早在1998年開發的境外醫療救援保險產品所惠及的3萬客戶。 

由此，該合作方案所提供的境外理賠報案與資料核實協助、境外醫療服務網絡與住院理賠風險管理，以及境內境外醫療救援等系列保障服務，將最大限度惠及該公司客戶。 

中國旅游研究院研究員楊彥鋒博士說，近年來，對外合作、勞務輸出、出國留學、觀光旅游等境外活動使出境人數不斷攀升，2008年出境旅游人數更達到4584.44萬人次，致使遭受境外災害和疾病風險的幾率不斷攀升；特別是2009年“1.30赴美旅游團車禍”等災難事故和頻發的各類人身風險事故，大幅催生了民眾對緊急醫療救援、境外理賠協助及人身風險管控、健康管理等高附加值的保險保障需求。 

而基于此，“在保險行業結構調整、回歸保障的大背景下，新華保險瞄準市場發展動向，針對保險消費者對境外救援服務及事后理賠服務的需求呈現上升態勢的情況，選擇與國際SOS這一擁有豐富的服務內涵、完善的救援網絡與醫療資源，以及先進的全球網絡管理經驗的國際最大醫療救援機構進行全面戰略性合作，唐庚榮說。 

新華保險此舉旨在加大后援服務建設力度，為各類客戶群體提供不同層級的理賠風險與管理服務；而國際SOS的合作動因顯然是借助保險公司的力量，做大與夯實中國市場，  

操作細節 

據唐庚榮介紹，新華保險此次“全球化人身風險服務管理方案”借助國際SOS全球化醫療服務網絡和報警中心服務資源平臺，將國際SOS遍布全球的5萬醫療服務網絡納入其定點醫院范圍內，同時還為VIP客戶提供專享電話醫生健康管理等高附加值服務。 

而在創新綜合服務基礎上，新華保險還通過國際SOS為境外出險客戶提供醫療翻譯、醫療機構推薦、理賠事項協助等服務，并借助國際SOS先進的醫療渠道和專業的醫療隊伍，第一時間了解新華客戶出險情況，從而將理賠核實等服務內容從客戶申請索賠階段前移至客戶出險之時，使新華保險客戶在境外充分享受到與境內一致的前置式理賠服務關懷。 

“此次高成本投入和創新性服務的戰略性合作，正是對我們充分保障客戶利益的有力詮釋?！碧聘龢s表示。 

“本次合作將惠及最大規模的客戶群體，是引領行業不斷擴展客戶服務領域和創新服務價值的新動向?！惫汩e說。 

楊彥鋒博士坦言，由于缺乏救援意識，出境人士遭遇各類風險時，仍處于缺乏及時救援幫助和有效應對的被動局面；即使是引入專業救援服務，其費用也并非一般個人所能承受。 

新華保險與國際SOS此次合作將寬領域救援服務全方位容納入整個后援服務體系，并貼身保障最廣泛客戶的戰略性舉措，極具現實和示范意義。 

另據悉，作為與“全球化人身風險服務管理方案”同步上線的重要客戶服務活動，新華保險2009年度以“關愛·價值”為主題的客戶服務節將于7月至9月在全國同期舉行，屆時將對與國際SOS全面戰略合作內容進行推廣和實施；同時，新華保險將攜手國際SOS醫療及救援專家，為客戶講解高品質的緊急救援、健康關愛講座。 

數據顯示，2009年1-5月，新華保險實現保費收入266億元，同比增長16％，領先于市場平均增速；同時，其核心業務同比增長100％，業務價值同比增長30.6％，總體業務期繳（含續期）占比達57％。 

“各項數據顯示新華保險核心業務增長強勁，業務結構、業務品質和業務價值均處于最好水平，在市場上基本確立了較為有利的業務轉型優勢?！毙氯A保險有關負責人說。 

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