保監會：規范電話售保管理

經濟觀察網訊  記者  張景勝  對于電話騷擾消費者的行為，保監會今天正式出臺規定，要求保險公司要加強對電銷專用產品的呼出管理。

《通知》規定，保險公司可以開發專門用于電銷渠道銷售的保險專用產品，但保險公司必須在場所設置、人員配備、內控制度以及電銷運營基礎設施建設等方面滿足相關條件，開發電銷專用產品應當由總公司報送中國保監會審批。

《通知》還要求，保險公司要加強對電銷專用產品的呼出管理，防止騷擾事件發生。保險公司應當對電銷專用產品實行統一管理，并實行自主經營，從而避免與其它銷售渠道發生沖突。

據悉，保險公司電銷業務與傳統的保險服務熱線電話業務有本質的區別。傳統的服務熱線電話主要是開展客戶咨詢、接報案等服務性業務，并且以客戶主動呼入為主。電銷業務是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯系。

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