上投摩根開展客戶滿意度調查

經濟觀察網訊 記者 溫慧抒 昨日，記者從上投摩根基金公司獲悉，為進一步了解客戶需求，深化服務質量和效率，公司目前正聯合知名市場調查公司零點公司開展本年度的客戶滿意度調查。

據悉，本年度客戶調查共涵蓋了全國近30個省市的客戶和銀行客戶經理，通過一對一面訪、小組訪談、電話訪談和公司網站調查等多種方式進行多角度全方位的調查，以求最大程度的了解客觀情況，并發現問題。

上投摩根歷來非常重視客戶對公司的整體滿意度，并將客戶滿意度作為公司績效考核的主要指標，2007年是公司進行滿意度調查的第3個年頭，同時也是規模最大的一次。隨著行業的快速發展，上投摩根的客戶數量在3年的時間內發展到500萬，這對上投摩根各方面的服務提出了更高的挑戰和要求。

今年以來，上投摩根為了保護老客戶利益采取了系列措施：年初，上投摩根就成立了由總經理親自掛帥的客戶服務委員會，以求發現服務死角，提出解決方案；5月份之后，上投摩根陸續關閉了旗下所有股票基金的申購；9月份，上投摩根成功解決了基金暫停申購期間的定投業務扣款問題，保障了定投客戶的利益；12月，上投摩根暫?；鹦麻_戶，恢復部分基金的申購，并開基金“定向募集”先河，以充分保障老客戶的投資權利。

• · “一對多”基金專戶業務近期推出 　|　 2009-08-10
• · 基金熱銷與“自購”尷尬 　|　 2009-08-10
• · 中投首份年報出爐資本回報率6.8% 　|　 2009-08-08
• · 首家金融產業基金成立 總規模200億 　|　 2009-08-05
• · 下半年震蕩成共識 基金表現開始分化 　|　 2009-08-03