光大銀行搶占電子銀行市場

經濟觀察網 實習記者 方迎定 盡管目前網銀的普及程度不高，潛在用戶占比低，光大銀行仍積極搶占電子銀行市場。

光大電子銀行部負責人李堅日前表示，未來一年半的時間內，銀行全部的交易中一半以上來自于電子銀行的業務, 是該行的即定目標。

李堅是在光大銀行舉辦的品牌戰略發布會上接受記者專訪時做上述表示的。李堅介紹，自從光大銀行2008年著重打造網上銀行以來，網上銀行的客戶數和交易量呈現了240%的增長。

此外，李堅否認了網銀價格戰的說法。他表示，光大銀行的初衷并不是打價格戰，也沒有判斷到大家都會下調網銀手續費。

據悉，在這個即定目標下，光大銀行今年已在開始了系列的動作。今年5月，光大銀行宣布，從5月1日起下調網上銀行轉賬手續費，打三折。光大銀行的這一舉措招致網銀價格戰開始的紛紛猜疑，因為花旗銀行在光大銀行宣布調價的同日，宣布網上銀行轉賬手續費全免。之后，國內多家銀行紛紛宣布下調網銀轉賬手續費，包括近日因上調23項個人業務收費而備受質疑的工商銀行，該行也在6月8日也下調了部分電子銀行業務的收費標準。

李堅認為，光大銀行率先下調網銀手續費是考慮到光大銀行網點較少、節約稀缺資源的選擇?！案鱾€企業在市場上競爭應該是以服務的差異化來體現自己銀行的特征。產品、功能，大家是可以迅速地去互相拷貝的，但是唯有服務的差異化是今后企業生存之道?！?nbsp;

事實上，電子銀行作為便捷的金融服務渠道，在國內的普及水平不高。但與之相反的是網上銀行的交易額與交易量的快速增長。這是光大銀行大力電子銀行的業務的重要原因。

來自中國金融認證中心（CFCA）的《2008年中國網上銀行用戶行為調查報告》顯示，2008年，我國個人網銀用戶比例為19.9%，活動用戶為15.7%，呆滯用戶為3.2%，潛在用戶為23%，而58.2%的更多用戶不打算使用網上銀行。

中國金融認證中心（CFCA）副總經理曹小青說，“各個銀行對網上銀行發展的力度是比較大的，網上銀選擇發展也比較快”，2007年，以20個大的商業銀行為基數，網上銀行的交易額占90%. 07年是06年的135%，增長1.5倍。07年網上銀行的交易額是22.2萬億，08年則是305億。

光大電子銀行相關負責人在會上表示，通常銀行注重和大力宣傳的各種產品功能并非客戶最為關心的，客戶經常抱怨常用功能找不到、不好用。銀行宣傳電子銀行和客戶如何看待電子銀行之間存在著一定程度的錯位，值得深刻思考。光大銀行在電子銀行發展上確定了易用性的方向，并且要求在每一個電子渠道的每一個環節中加以體現。

光大銀行作為較早在國內推出電子銀行服務的銀行，歷經十年發展，目前已形成以“E路陽光”品牌為統領，旗下涵蓋個人網上銀行、企業網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、電子支付、陽光信使等電子渠道于一體的綜合性金融服務體系。

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