招行位列銀行滿意度之首 四大行表現不佳

經濟觀察網 實習記者 張傳民   4月2日，拓索(中國)在京發布了《2008-2009年度銀行客戶滿意度排行榜》，招商銀行、民生銀行、浦發銀行位列銀行綜合滿意度排行榜三甲。而國有四大銀行僅有中行、建行進入前十。 

排在綜合滿意度前十名的是：招商銀行、民生銀行、浦發銀行、興業銀行、交通銀行、廣發銀行、中國銀行、建設銀行、光大銀行、中信銀行。在服務業務單項上，招商銀行在投資理財和電話銀行兩項業務上摘冠；興業銀行排在營業廳客戶滿意度的首位；光大銀行排在信用卡客戶滿意度首位；交通銀行排在個人信貸客戶滿意度首位；浦發銀行排在貴賓客戶滿意度首位。 

調查結果顯示，目前國內銀行客戶綜合滿意度指數為72.1，處于比較滿意的水平。在銀行各項個人業務中，營業廳業務、個人貸款業務、投資理財業務客戶滿意度水平在調查中表現偏低。 

拓索公司是一家全球性的市場研究機構，在中國、美國、英國等8個國家都有分支機構。據該項目負責人權文潔介紹，此項研究是拓索(中國)獨立開展的第三方滿意度測評項目，通過搜狐的網上調查平臺實施，采用銀行個人客戶滿意度問卷的定量調查方式，調查范圍包括四大國有商業銀行以及12家股份制商業銀行，及部分地方性商業銀行。 

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