廣發行十一家網點成為文明規范服務示范

經濟觀察網訊   日前，在北京召開的中國銀行業文明規范服務大會上，廣東發展銀行十一家營業網點獲得2006年度“中國銀行業文明規范服務示范單位”稱號。 

在全國商業銀行30萬余家營業網點中，僅有600家獲獎；而廣東發展銀行全國502家網點中，就有11家網點獲此殊榮，獲獎比例在各家商業銀行中名列前茅。 

廣發行早在五年前開始倡導“二線為一線服務，一線為客戶服務，全行為市場服務”的理念，在全國率先制定和實施《營業窗口規范化服務考評方案》，逐步在全行系統實行了全方位客戶滿意度管理和全方位服務質量管理的工作體系，使經營策略實現了從“以產品為主導”向“以客戶為主導”的轉變。 

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