“3·15”忙刪帖

楊陽潘愛娟

　　“又漲了！現在在新浪刪一個帖子的價錢已經漲到了1萬元？看起來搜狐也漲到了同樣的價錢！”

小艾（化名）看著網上流傳的刪帖報價單發愣。她是一家網絡公關公司的市場總監，每天的工作就是督促屬下發帖或者刪帖。光是刪帖，她的公司去年就掙了五六百萬元，而在公司坐落地——北京四惠地鐵站附近，還有許多公司正在做著同樣的生意。

隨著今年“3·15”保護消費者權益日臨近，小艾的刪帖生意也迎來了一年中的旺季。許多跨國公司、家電企業開始找上門來，希望在“3·15”期間隨時監控網絡上對它們的不利消息。

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　　不論是在論壇，還是在新聞、專業頻道，只要一出現負面報道或帖子，小艾就要保證以最快速度讓它們消失。

“感謝3·15!”她發自內心地說出這句話。生意是越來越多了，但現在市場環境也越來越困難了——帖子越來越難刪。

網上流傳的刪帖價格是私下的成交價。一般的稿子，大網站都是不能刪除的。以全國最大的門戶網站——新浪網為例，就對刪帖有嚴格的規定。據新浪的編輯稱，除了以下三種情況，編輯是不能刪帖的：一、稿件原發報紙發正式函件要求刪帖；二、總編輯下達指令刪除；三、國家新聞、網絡監管部門要求刪除。

規定是死的，人是活的。小艾這樣的刪帖公司總能找到大網站中的一兩個關鍵人物，去把自己客戶要求的事“擺平”。但即便如此，這種做法也越來越難。她在門戶網絡的編輯朋友告訴她，很多網站為了杜絕這種商業刪稿，已經加緊了內部監控，甚至要求每一篇被刪除的稿件后面都要注明是誰要求刪的。如果是違規私自刪帖，一發現就開除。

小道不通行大道。小艾刪帖，還有一個辦法就是通過法律途徑。這種方法一般是企業被競爭對手發了一些不正確的消息后，一邊通過律師直接與網站交涉，一邊通過訴訟來打官司。當然，讓律師出面與網站交涉，除了律師費外，公關公司不會再有額外花費，但企業能知道這一點的不多，因此小艾的公司還是要收取“刪稿費”。

如果是論壇里的帖子就好辦得多了。只要花點錢搞定版主，甚至不花錢也能搞定——只要你和這個人關系“鐵”，帖子一般就都能刪除，即便不能刪除，小艾還有一招絕技——“沉帖”：通過發大量的帖子把負面帖子壓下去。

在網絡編輯圈里，有個潛規則是人人盡知的。當人家知道你開始花錢刪帖時，你就發現同樣的帖子會越刪越多，像野草似的隨處亂長?！皠h帖這事水太深了，非常復雜。我們公司在處理企業負面消息的時候，能不花錢就不花錢，如果你花錢，就很可能會變成一個無底洞?！标惸f。

與小艾的公司相比，陳墨擁有的陳墨網絡營銷公司不論從員工數量還是行業知名度，都要大得多。年紀40多歲、已經光頭的陳墨手中有許多大客戶，包括四川長虹、美的、中糧、娃哈哈、阿里巴巴、淘寶網等知名企業。而在與這些公司簽訂合作合同時，內容就包含對網絡上的輿情監控等危機公關服務。

其中一個公關危機處理案例是“真功夫”股東內訌事件。去年，“真功夫”股東內訌的新聞在網絡大面積擴散，新浪開辟專題對事件進行追蹤，網絡搜索“真功夫”關鍵字，搜索頁面前幾頁均為企業負面消息。

陳墨先是在權威新聞網站發布“真功夫”的正面報道，然后利用論壇稿和博文引導普通網民對 “真功夫”品牌和品質發出肯定的聲音。同時，陳墨還利用關鍵詞優化技巧，使“真功夫”負面新聞迅速下沉在茫茫網絡資訊中，進而大大沖淡了股東內訌事件對“真功夫”品牌的損傷。

他個人也不贊同一味地刪除負面帖子?！耙獎h的帖子必須是那些真的失實報道、誹謗等內容。對于消費者真的投訴無門而發的泄憤帖子，只要是真實的，我們都力爭要企業先幫消費者解決好問題，然后再引導發帖者自行刪除帖子?！标惸f，“當你靠用錢的方法去刪帖的時候，就會掉進一個無底洞——在一家網站花錢刪掉之后，會有更多的網站轉載這篇負面新聞，會有更多的人去等你用錢去‘擺平’他們?！?

今年的“3·15”又快到了，一些消費類產品的企業正十分緊張地盯著容納著海量信息的網絡世界。在中國，現在已經有150萬個網站、3億網民、130萬個BBS論壇，經常閱讀博客的活躍讀者已經超過5000萬人，平均每天出現的新帖子數量達到200多萬，平均每分鐘就產生2000條新信息。

誰也料不到下一刻哪個角落會跳出一條爆炸性的負面帖子，誰也不清楚一個帖子可能引發的連鎖效應會有多大。于是，小艾迎來了她一年中最好的生意季節。

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