經濟觀察網 記者 劉金松 日前，人民網輿情監測室在“2011年中國客戶管理大會”上發布了《2011年第一季度金融行業網絡聲譽排行榜》，此次上榜的20家金融機構中，民生銀行、中國人保以及光大銀行位列三甲，總分均超過60分，聲譽修復較好?？偡值陀?0分的公司7家，在應對時效及應對技巧上都不如人意，特別是排名后三位的金融機構，幾乎無任何回應。

人民網輿情監測室研究發現，一季度金融機構聲譽事件多發生在金融服務及金融產品領域，弱化公眾知情權是輿情危機主要根源。

人民網副總編輯、人民在線總經理董盟君分析認為，面對公眾金融意識的覺醒，金融機構沒有加以高度重視，對公眾知情權認識不足，未形成對公眾權益維護的深刻認知，導致負面輿論由個體向群體擴散，致使整個金融行業陷入一定的“信任危機”。