奧運城市接受工作時間外用戶銀行服務投訴

網絡版專稿 實習記者 胡艷芳  據銀監會介紹，近日銀監會組織六個奧運比賽城市的銀行業金融機構、銀行業協會和銀行業監管部門建立了消費者銀行服務投訴聯動處理機制，并公布了六城市的銀行機構投訴熱線電話，接受工作時間以外消費者銀行服務投訴。

聯動處理機制規定，六個奧運比賽城市所在地的銀行業金融機構都要建立和公布由專人值守的24小時銀行服務投訴電話和電子郵箱，接受消費者銀行服務方面的相關投訴，銀行業協會和銀行業監管部門也要建立由專人值守電子郵箱和具備錄音功能的電話，以接受工作時間以外消費者的投訴。聯動處理機制要求各部門建立一整套嚴密的內部工作程序、高效的操作流程和報告路徑以及嚴格的責任追究制度，要對消費者的各類銀行服務投訴準確記錄，定期統計分析以梳理和化解消費者反映強烈的難點和熱點問題。

此機制的建立是為了積極做好奧運金融服務工作，進一步提高銀行服務投訴處理工作的質量和水平。銀監會有關負責人表示，此舉不僅可以為消費者投訴提供一個有效、及時的處理渠道，保護廣大消費者的合法權益，而且也有助于銀行業相關部門更好地了解消費者的需求，收集涉及銀行業金融機構操作風險、生譽風險等方面的信息，以進一步提高銀行服務水平。

有報道稱，上海市銀監局已經牽頭成立了由上海銀監局、上海市33家中外資銀行業金融機構以及上海市銀行同業公會組成的上海市消費者金融服務投訴領導小組和金融服務投訴聯動處理機制。

內部人士介紹，銀監會會及時總結六個奧運比賽消費者銀行服務投訴聯動處理機制的運行情況并不斷修改完善，待適當時機在全國范圍內推開。

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