中國出境游已改變世界旅游格局

截至目前，中國公民出境旅游目的地國家和地區達132個，其中已實施86個。近5年，中國出境游人數每年平均增長率高達22.7%。

5月中旬，記者在北京召開《第三屆中國出境旅游國際論壇》期間，見到2位來自柬埔寨的旅游公司經理人，正拿著精美的中英文冊子忙著與來賓交流。

見記者走過，馬上遞上名片和冊子?！昂軕c幸參加這樣的論壇，專門過來聽聽有什么新信息，更重要的是結識同行。柬埔寨是中國的近鄰，我們是經國家批準的專業公司，提供的產品都是柬埔寨精華深度游內容，也可以按客戶所需協商線路，最適合喜歡精華游的中國公民啊?！奔砥艺榻鹇糜喂究偨浝砟呶牡率峭辽灵L的柬埔寨人，微笑著用不太熟練的中文向我們推介。來自泰國的黃經理也在旁邊解釋道，現在去泰國強迫游客購物的現象不多了，可以放心去泰國度假旅游。

休閑度假成中國出境游新方式

從近期權威機構發布的信息看出2006年中國出境旅游人數再創新高，全年出境旅游人數達3452萬人次。今年1至3月的出境人數為970.62萬人次，比去年同期增長14.5%。正如中國旅游協會副會長吳文學在《第三屆中國出境旅游國際論壇》上所說，中國已經成為亞洲增長最快的新興客源輸出國，出境旅游的快速增長已經受到世界各目的地國家和地區的廣泛關注，中國出境旅游的發展正在改變亞太和世界旅游的格局。

回顧來看，中國公民出境旅游市場形成的時間不長。十幾年前，基本只是赴港澳探親的旅游，人數也不多。1992年中國出境總人數僅292.87萬人次，大部分為公務出訪組團的人?！罢嬲M織公民出境旅游的是最近的十多年，而且發展速度極快。每到黃金周前，我們都要配備人手全力以赴地接待報名出境的客人?！敝袊鴩H旅行社的一位經理人深有體會地說。

目前，出境旅游市場已經成為中國旅游產業的重要組成部分。國家旅游局一位司長分析中國出境旅游市場具有幾個特點：

首先，亞洲國家是首選目的地。東南亞各國是中國最早開放的出境旅游目的地。近年來，赴韓國、哈薩克斯坦旅游人數增幅最大。其次，歐洲成為熱點目的地。歐洲以其悠久燦爛的文明和經典的文化景觀，吸引著大批中國公民。僅去年有190萬人次的中國公民赴歐洲旅游，其中赴英國游的人數增幅最多，同比增長了20%。

此外，休閑度假成為中國公民出境游的一種新方式，出境旅游質量正在不斷提升。據最新調查表明，現在越來越多的出境旅游者，愿意選擇一個國家或地區或者選擇一個海島為旅游目的地，選擇休閑安逸地度過高質量的假期，比如去法國深度鄉村游、德國萊茵河深度體驗游或泰國的普堤島度假游等。

中國出境旅游的增速，引起了國內外學者和國際社會的關注?？焖侔l展中的出境旅游，在進程中顯現一些問題也是必然的。世界旅游組織亞太部主任徐京先生指出，中國的出境旅游市場和其他的新興市場一樣，也有比較明顯的不夠成熟的問題，主要包括：地緣覆蓋面比較狹窄，比較集中在區域內的出游。出境的時間高峰仍集中在三個黃金周，真正意義的帶薪休假式的出境游尚未在中國實現。

當然，中國出境旅游線路產品售價太低，旅行社之間相互壓價，也是市場不成熟的表現。為此，國家旅游局一直沒有放松對出境旅游市場的整頓，嚴令旅行社禁止低于其成本價銷售旅游產品。不定期地對違規經營的旅行社予以處罰，嚴重的就取消或暫停其出境旅游經營資格。同時，在加強對旅游者消費價值觀正確引導之時，監督旅行社的誠信經營行為，提升品牌旅行社的美譽度和社會責任。

出境旅游市場不成熟的表現包括游客不文明的舉止。從某種側面上看，一些中國游客不文明的舉止直接影響中國人在海外的國民形象。對此，從去年起中國政府在全國范圍內開展了“提升中國公民旅游文明素質行動計劃”，頒布了一系列針對出國人員的文明行為準則，引起了全社會的積極響應。如東方航空公司、國旅總社、青旅集團等投入資金，在出發地的機場等場地對游客進行示范引導，以增強出境游客的民族自豪感和責任感。在日前一項權威機構的統計中，中國公民在境外表現的位置有所提升。

出境游市場的不成熟也包括旅游線路單一，缺乏高端客戶的服務通道。中國已有數百萬的富裕人群，追求高附加值的旅游體驗，渴望享受貼身的個性化的服務。同時，在申請出境游中不愿花費太多時間辦理復雜的簽證手續。目前我國專門提供這些細微服務的供應商還很少。

出境旅游得以實現的前提條件，是游客能否及時拿到目的地國家的簽證。亞太旅游協會戰略研究中心主任Mr.John指出，抓住中國旅游者的口味，才能做出符合他們需求的安排。目前，澳大利亞使館對北京、上海等少數大城市visa信用卡的金卡持有人在申辦簽證上，開始給予便利?！斑@是我們吸引中國高端游客作出的嘗試?！卑拇罄麃喪桂^解釋說?！拔覀兿Ｍ麣W洲國家也能進行此類的嘗試，這對開拓高端市場非常有利，是使雙方都受益的事情?！敝新每偵绾涂递x國旅的經理人對一些國家簽證上的過度嚴緊期待相應放松。

拓寬服務提升出境游品質

可喜的是，記者在采訪中發現，面對出境旅游的快速發展，一些品牌旅行社正通過不斷探索開發深度產品，提高服務品質。如以出境游為主打的北京眾信國旅新開發的“世界遺產之旅”，為出游者提供了多條“到世界遺產地旅游，享受詩意人生”為內容的豐富產品，還獨創了主題網站，會員享有“世界遺產之旅”特制護照，游客觀覽的途經遺產地必有新看點，每站行程皆有專家學者同行，途中實地講解相關知識。

“旅游救援”服務及理念引入中國，是提升出境旅游品質的重要保障之一。數年前國際SOS救援中心、優普環球救援、安盛國際救援就已進入中國市場。只不過他們是站在中國幾大保險公司的背后，通過與國內保險公司的合作，為中國購買旅游保險的游客提供服務。也就是說，中國的投保人在購買特定的旅游保險產品時，可以享受到國際救援機構為中國投保人在國內外提供的救援服務。

上海孫先生去年到瑞典探親，因意外造成腳踝骨折，優普環球救援機構立刻安排專人和醫生通過電話，全程監護當地給予孫先生的治療，承擔所有的醫療費用。目前，優普環球救援機構已為超過30萬的中國公民提供了境外旅行援助服務。（中國新聞網）

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