WORLDHOTELS成員酒店發表對旅游業前景預測

WORLDHOTELS最近向旗下遍布全球的五百多家的成員發出問卷，并邀請其負責人參與調查，發表他們對業內多個重要范疇新趨勢的意見，當中包括業務增長、環境問題、顧客期望、顧客預定行為、網上訂房及客戶關系管理等。在調查中，WORLDHOTELS成功收回116份問卷，結果反映出酒店業內人士對將來充滿信心，并預期未來數年的營運收入將會持續增加。

當中84%的受訪酒店業主及經理表示，他們相信酒店業現時空前興旺的情況將持續至少三年。另外，88%受訪者相信其酒店的RevPar營收指標于2008年將獲得增長，原因既有營運收益管理的改善、更佳的收入策略及需求增加等。

環境問題現時是傳媒體討論的焦點所在。WORLDHOTELS的調查顯示，酒店業內人士普遍認為綠色旅游為促進業務的好辦法。92%的受訪者認為正視環境問題將有助業務，77%更預期可借此增加盈利。與供應商合作打造“綠色環保供應鏈”被認為是顧客最關注的事項。

能成功滿足顧客期望是經營酒店的不二法門，因此調查亦特別探討在成員酒店心目中商務旅客在挑選酒店時的首要考慮因素。82%首訪者均選擇“提供最低房價”，此一因素在眾多選擇中排名最高；亦有相當多受訪者列舉免費互聯網（78%）及酒店網頁功能（74%）為決定性因素。

調查結果亦反映出互聯網科技對酒店業的收入趨勢重要，尤其反映顧客預定行為之上。86%受訪者相信在未來三年，消費者將會選擇直接通過酒店網頁訂房多于透過網上旅行社。而57%的受訪者預計在同一期間，酒店業將會取得更多對房價及客房的控制權，而非各類中介。與此相反，27%受訪者認為形勢將對分銷商有利，而另外16%預期情況將不會有大變動。

無論是賓客下榻之前或之后，客戶關系管理公認為確保顧客再度光顧的關鍵因素。調查亦證實86%受訪者同意客戶關系管理在今后三年內將對酒店業更為重要。

WORLDHOTELS是全球最大及歷史最悠久的獨立酒店及地區酒店集團組織，總部設于歐洲。WORLDHOTELS的賓客可從集團多元化的企業伙伴中得益，包括18家國際著名航空公司的飛行?？陀媱?，比如中國國航、全日空及泰航等。WORLDHOTELS現在在全球70個國家的逾300個地點有超過500位成員。