青蛙思考

伍翠群 呂能能　　

作為一家創意咨詢公司，青蛙設計自成立40多年來一直致力于幫助因才思枯竭而陷入創新瓶頸的客戶找回創造靈感。在等級森嚴、程序冗長、決策緩慢等普遍扼殺靈感的因素背后，我們看到了相似的因閉門造車引發的困境。創意是一顆有機種子，它的生根發芽是內部不斷協調并綜合外界營養的過程。但由于創新歷來被看作企業機密，培養環境也往往與外界隔離，這種“封閉”注定了創新的種子只能享有極其有限的養料和生長空間，中途夭折也再自然不過。

這由此產生了一個看似矛盾的解決方案：雖然結果被定義為商業機密，但創新的過程應當順應自然、采用開放的形式。但事實上，以“群智”（crowd-sourcing）和“共同創造”(co-creation)為代表的開放式創新方案早已風靡全球，實踐證明了這種矛盾并非不可調和，而且在這個互聯網將世界相連的大背景下，“開放”很自然會成為創新的一股不可阻擋的力量，它將始終貫穿創意的生成和實現，并從組織內部延伸到外部。

創意是用來分享的，而不是用來藏著掖著。包括雜志、博客和系列演講在內的designmind媒體平臺為我們的內部員工提供了“曬”創意的空間，無論是一閃而過的靈感，還是已經成形的看法觀點都可以分享，而且它們大多源于日常生活中有趣的話題，比如世界杯期間開設的“評球”欄目，這種鼓勵項目之外的奇思妙想有利于讓創意神經保持敏銳。不過比起內部交流，我們更樂于向外部“借腦”來激活自己的創意神經。前不久，舊金山工作室的JonSyndal、CelinePering和CatherineSun發明了一種多源采集的設計調研工具frogMob，鼓勵大眾上傳主題圖片，以加深調研團隊對情境的理解。頭兩期的調研試驗“工作車”和“電源”立刻吸引了來自天南地北的用戶的參與，突破了傳統調研時間的限制，避免了由此導致的樣本廣度和深度不足等問題。這種由跨文化、遍布全球、充滿主觀能動性的創意團體牽頭，通過公共資源喚起更多人貢獻智慧的熱情，并由此進行集思廣益的創意分享方案，為開放式創新的良性循環提供了一個很好的樣本。

然而光有創意是遠遠不夠的，據《福布斯》統計，90%的好的計劃在實施階段紛紛歸于失敗。其原因則是大多數企業憑借過去 “一招鮮吃遍天”的專長，在當今跨領域和整合的創新趨勢面前顯得力不從心。從商業分析、設計到生產交付，從腦海走向現實的每個關鍵環節，都需要將創意牢牢把握并緊密結合，這意味著分享并不是開放式創新的終點，而是下一步共謀的起點。創意的實現同樣需要開放性。項目執行需要拋棄傳統的線形流程，令設計師、策略師與技術師進行平行地跨領域合作。2008年我們與惠普合作開發的經典產品Touchs－martIQ500，在幫助惠普PC擺脫家用辦公定位老套這一策略指引下，計劃將移動通訊領域的觸控技術引入PC設計，開發出以用戶體驗為中心的觸控導航和媒體共享功能。設計師與技術師的協作保證了創意方案能夠及時實現反饋并靈活調整，最終成功將Touchsmart提升到了用戶個人數字生態系統的核心，就此開啟了PC融入家居生活的又一新增長點。我們相信，內部產品研發人員身份的模糊只是一個開始，在開放的環境中，最終來自創新各環節的所有利益相關者都會走到一起，憑借互補的智慧共謀發展，以實現自身利益的最大化，這包括顧客、資源提供者甚至是競爭對手。目前涉及顧客參與的“共同創造”是一個很好的開端，但遠沒有窮盡其可能性。

不過，顛覆封閉式創新的狹隘思路，突破其資源有效利用的局限性，只是開放式創新實現其價值的第一步。在打破了“創新”的傳統定義后，它會順勢肩負起劃出新疆界的責任，并自然營造出一個 “無疆界”的沉浸式創新氛圍。在封閉的環境中，“為創新而創新”這種極強目的性很容易扼殺靈感，由此產生的焦躁容易讓人對目的本身感到厭倦。但當圍墻消失，創新的激勵元遍布生活的各個角落，創新的動力不再以一件任務或者一個命令如此強制的面貌出現，創新會慢慢轉變成一種愛好和習慣，甚至深入骨髓的基因。正是這種基因奠定了青蛙設計的創意靈魂。在沉浸式創新氛圍中，不同背景和級別的人可以自由交換觀點并樂于接受他人的啟發，所謂的“創新”時刻并不是走進會議室后，而是真正的時時刻刻。在de－signmind博客上的信手涂鴉，用frogMark書簽隨手分享的有趣網頁，甚至是咖啡機旁不經意的交談，都可能迸發創意火花。

世界上其他以創意而聞名的公司也大多為員工營造了沉浸式的創新氛圍，其中很突出的一點是鼓勵工作之外的創造。谷歌公司給員工安排了20%用于私人項目的研究時間，使他們的靈感不受項目的限制。雅虎公司名為“快樂星期五”的計劃，則讓工程師們自由開展自己的項目，并為最佳創意團隊頒發“創始人獎”以及豐厚獎金，以推動在企業文化中根植一種創業的思維模式，將創新定為終身的事業。

在中國，我們經常會聽到各種針對國家缺乏創新的批評聲，有些人將其歸結到從小接受的刻板教育和不鼓勵創新的文化傳統。但須堅信，人生來就會創造，這種與生俱來的天賦是不會因一時環境的打壓而消失的。它是一粒在封閉環境中沒得到生長機會的種子，一旦換到一個開放的生長環境，有機體內部之間以及與外部世界能進行有效的互動、整合與協調，結出美麗果實便指日可待了。