2018年1月10日下午，由中國出版協會、百道網主辦，得到協辦的“2017中國知識服務峰會”在北京召開。中國出版協會常務副理事長，國家新聞出版廣電總局原副局長鄔書林、國家新聞出版廣電總局數字出版司副司長馮宏聲，中國出版協會副秘書長劉麗，中國音像與數字出版協會副秘書長王勤，百道網創辦人、百道新出版研究院院長程三國作為“致敬頒獎嘉賓出席大會。鄔書林副理事長、馮宏聲副司長、得到APP&羅輯思維聯合創始人兼CEO脫不花、湛廬文化董事長及創始人韓焱、著名知識服務專家方軍、千聊創始人兼CEO朱峻修、米熊科技創始人兼CEO曾雄杰、蜻蜓FM副總裁郭嘉、廣西師范大學出版社知更社區創始人汪毓楠、百道網、百道學習總編輯令嘉作為演講嘉賓在峰會上發表主旨演講，共同探討了“知識服務與新出版之路”。

出版人要關注知識服務新趨勢

中國出版協會常務副理事長，國家新聞出版廣電總局原副局長鄔書林在致辭中對此次會議作出了高度評價。他認為，本次會議非常值得稱道的一點在于它高度關注了在技術進步條件下出版的新趨勢、新進展、新走向，抓住了出版業最本質的功能——知識服務。“知識服務”這個詞是朝陽產業中最值得出版業重視的一個關乎到整個行業的根本問題。從古到今，出版的載體進行了無數次的變化，但每一次其核心都是借助于新技術把這個服務做得更周到、更有效。
鄔書林在發言中，還就信息技術給出版業帶來的巨大變化提出了自己的三點看法。首先，近年來，由于信息技術的高速發展，知識服務在做好傳統的紙本、數據庫和各種傳統知識產品的過程中，還出現了一個值得我們重視的現象，即在融合發展，尤其是音頻市場上出現了井噴式快速發展。其次，鄔書林從科學角度分析了這一現象出現的原因。隨著信息技術的進步，音頻、視頻、VR等市場會越來越豐富，但從本質上說，出現這些發展趨勢的原因在于互聯網這張無所不包的網?；ヂ摼W恰恰把全世界連成一片，在信息對稱的條件下，互聯網更好地使信息、知識來推動社會進步。而在這個過程當中，近年來呈井噴式發展的音頻在本質上回歸了人類最早的認知和接受知識的方法。
因此，基于以上兩點，鄔書林提出了四點建議。一是我們要提升出版最本質的功能，用新技術使知識傳播、信息傳遞、文明傳承更有效、更快捷。二是拓展不是一句空話，要有理念更新，要結合出版工作的傳統優勢講出來、做出來。三是由于理念更新的同時，往往伴隨著流程再造，這就要求科技出版工作更自覺地融入到科學研究、教育、經濟發展、社會活動過程當中，使大家在一個社區里面及時交流信息。四是做好知識服務，要有專門的工具，并通過工具的使用，使知識服務更加有效。

知識服務的多元化未來

國家新聞出版廣電總局數字出版司副司長馮宏聲在題為《知識服務的多元化未來》的演講中，從“數字內容產業的新技術邏輯”、“內容產業的下一步格局”、“知識服務的多元化未來”三個方面，解讀了內容產業與技術的關系，回顧了內容產業各種形式的發展變化，以及知識服務未來的發展方向。
馮宏聲認為，內容產業包括文化屬性、商業屬性和技術屬性三個方面。今天看來，內容產業的文化屬性是不會變的，要變的是技術邏輯和商業邏輯。在技術邏輯背后，最后要求所有的數據要沉淀下來，用這些大數據來支撐智能出版，實現職能服務。
馮宏聲用“分久必合，合久必分”來概括了內容產業的下一步格局。所謂“分久必合”指的是，原有的生產流程要融合，出版方原來串聯式的流程要變成并聯式。還要考慮內容和需求的融合，把大眾、專業和教育放到用戶需求角度考慮。還要考慮供方和消費方的身份轉換問題，消費再生產問題，以及線上與線下商業模式的融合，傳統業態和新興業態的融合，以內容為抓手的內容產業的全方面融合，內容產業與各個領域外部產業產生跨界的融合。但是光融合還不是最后的目標，因而需要進入下一步，即“合久必分”。即當前的任務是要把所有傳統的產品形態打破，去包裝、去封裝，然后再做重新包裝、重新封裝，產生新的服務業態和服務模式。新的格局要從我們的供應方走向我們的需求方。雖然頂層的創作、生產、傳播、消費仍然沒有變化，但商業邏輯要變。傳統出版很多是按照制造業的商業邏輯在確定具體措施和舉措，包括圖書定價、碼洋測算，卻沒有按服務業的思維進行思考。
在談到“知識服務的多元化未來”時，馮宏聲不僅從“政府推動”、“市場實踐”方面分析了目前知識服務產業的現狀，還從“服務方向”、“服務對象”、“技術應用”、“服務形態”、“服務主體”方面具體分析了這一產業的多元化未來。在演講的最后，馮宏聲還呼吁整個內容產業應該攜手合作、優勢互補、不斷創新、有序發展，共同加快推進國家知識服務體系建設。

得到如何成功開辟知識服務新賽道

作為目前最火熱的知識服務APP，“得到”的成功吸引了眾多人的關注。在本次峰會上，脫不花也代表“得到”，分享了他們成功開辟知識服務新賽道的經驗。
脫不花在談到“得到系的老師是一種標準”時，脫不花說，在得到上開設內容的老師，基本上完成了三個事情的升級：第一是產品化。所謂產品化的部分就是，你怎么樣把已有的學科知識更好、更完整地板用產品的方式傳遞給用戶。第二是終極交付。所謂終極交付是指，我們提供了一個知識，對用戶來說一定要能獲得收獲。第三是“得到”所提供的知識服務，某種意義上變成了一個社交活力。除此之外，脫不花還特別分享了“得到”的一條不傳之秘——時間感。時間感的內涵具體來說包括五點，即：用戶的時間比我們寶貴；好產品必然深度嵌入用戶的真實時間流之中；時間里蘊涵著節奏；時間能不能成為產品的護城河；隨時間生長，而不是鎖死。這五點內容十分簡練，卻時“得到”取得如今成績的寶貴經驗總結，深刻印證了“做時間的朋友”這句話。

《2017/2018中國知識服務產業報告》發布與解讀
此次峰會的重磅內容之一，就是著名知識服務專家方軍代表百道網及百道新出版研究院發布的《2017/2018 中國知識服務產業報告》。報告團隊梳理了在大眾、專業和教育領域從事知識服務的近150家機構，為讀者提供了知識服務的一份全景圖。報告內容包括三部分：產業現狀：從知識付費到知識服務；產業圖景：兩大產業趨勢與四個產業主體；產業未來：知識服務變革方興未艾。
方軍首先介紹了目前知識服務領取的四個新現象。一是出現了很多知識網紅或者知識明星，即有知識的人成了網紅，有知識的人掙了大筆的錢。二是在過去的一年里面，很多個人在為知識付費。對于知識的定義在發生變化，知識變得性感了。三是為知識付費的邏輯在發生變化?，F在人們可以在互聯網上免費搜到大量知識，但人們還是愿意付費，尋找一個人來帶領他了解知識。四是知識付費產業同樣存在平臺，有的是零售型，有的是社交型，有的是工具型，平臺在驅動整個產業發展。
方軍預測了2018年中國知識服務產業的五大趨勢：
趨勢一：音頻。音頻將繼續是知識付費產品的主要內容載體，幫知識內容走向大眾，同時，短視頻或圖文動畫等更易消化吸收的信息形式被引入知識付費領域。
趨勢二：MCN。隨著各類互聯網平臺從自身優勢出發介入知識付費，2018年產業熱點將從平臺與工具轉向MCN——擁有優質內容的MCN型知識內容生產商將批量涌現。
趨勢三：大眾。知識服務將繼續在大眾、教育、專業中的大眾領域高速發展，預計2018年主要用戶群體將從嘗鮮用戶群體轉向注重效能與性價比的主流用戶群體。
趨勢四：縱深。知識服務將從大眾市場向產業縱深演化，人群細分、內容深化、注重效果、服務專業化。內容熱點將從個人成長擴展到少兒教育、職業技能、互聯網科技、商業管理、文化藝術及細分垂直行業等領域。
趨勢五：融合。知識服務將繼續促進傳媒、教育、出版在互聯網上的融合，并帶動相關領域的線上與線下融合。預計2018年 “以互聯網為基礎、以服務為業態”的知識服務產業將初步成型。

在無知的世界成為贏家

資深出版人、“湛廬文化”創始人、董事長韓焱是眾多暢銷書的推手，二十幾年來策劃出版了幾千種具有廣泛影響力的跨界書籍。
韓焱說，湛廬高管們曾進行過一場“事前驗尸”，思考了“如果紙書消亡了怎么辦”和“如果圖書免費了怎么辦”兩個問題?；趯σ陨蟽蓚€問題的思考，湛廬的高管們采取了以下行動。韓焱說，首先他們非常的認同一個品牌、一個企業之所以能夠存在于這個世界上，是因為它能為這個世界帶來更美好的東西，能夠去改變世界。因而不管紙書會不會消亡，圖書會不會免費，湛廬文化這個宏大的目標是不會變的，就是對話最偉大的頭腦，與最聰明的人共同進化。其次，湛廬文化也迅速行動起來，不僅實現了電子書和紙書同步上市，也和各種各樣的聽書平臺進行了很多合作，并搭建了湛廬閱讀APP。
韓焱對湛廬文化的定位是“要做最好的閱讀服務商”。韓焱希望，湛廬作為閱讀服務提供商，其責任的邊界應該向前延伸，即提供給讀者的應該不止是知識，而是引發他們的探索欲望。以湛廬閱讀APP為例，他們每本書的閱讀會分為5個步驟：1. 領讀班長發布閱讀任務；2. 首席領讀官語音講解+提供延伸閱讀材料；3. 參與者利用空閑時間閱讀；4. 每日習題、思考題、日記等方式輸出，指導實踐；5. 解鎖下一關。以這種方式閱讀，讀者讀完1本書的收獲相當于一般閱讀10本。

知識付費浪潮下如何成為重度玩家

千聊創始人兼CEO朱峻修在會上發表了題為《在知識付費浪潮下如何成為重度玩家》的主題演講。朱峻修認為知識付費有兩件事，一個是知道，另外一個是做到，對于千聊來說，更關注的是如何讓消費者做到。“千聊”是一個根植于微信上的知識分享的語音直播平臺，從去年5月上線付費直播功能以來，“千聊”為30w+的知識從業者帶去了5億的收入，成為了平民知識付費的主戰場，現在，“千聊”也為出版社知識付費提供了一個切入口和機會。
在演講中，朱峻修分析了出版行業從業者在知識付費中所遇到的兩個問題，一是出版社本身并沒有深度的參與到知識付費的過程，二是出版社缺乏適合自己高效率和剛性的知識消費的形態。針對這兩個問題，朱峻修提出了三個建議，包括深度參與知識付費整個鏈條的打造，與千聊這樣工具型的平臺進行深度合作，出版社建立自己的知識服務品牌和C端的連接點。
至于如何將這些建議去落地，朱峻修表示，微信的公眾號以及小程序是建立這種C短連接點非常好的一個產品形態，內容行業的從業者們都應該去掌握它的原理，學會如何使用。其次是應該和流量平臺或者工具平臺進行合作，利用平臺數據能力，迅速找到自己的內容方向。對于未來，朱峻修認為圖書與課程以及消費者行為的結合是一個具有可行性的發展趨勢，在實體書上印制二維碼也是建立用戶觸電的一個有效的渠道。

米熊關于內容付費的嘗試

米熊是一家C2C的以視頻與直播為載體的技能、出版與交易平臺，以烘焙作為切入品類。自2016年上線以來，短短一年時間，已成為美食烘焙第一大技能交易平臺。米熊科技的創始人、CEO曾雄杰為峰會帶來了題為《米熊關于內容付費的嘗試》的主題演講，介紹了米熊平臺從一個特別另類的切入點入場，在知識服務方面的一些新想法，以及在不同領域所做的嘗試。
曾雄杰說，米熊是一個商業內部邏輯與得到背道而馳的平臺，致力于構建一個知識淘寶和技能淘寶。通過降低門檻，在大眾中尋找最優質的出版者。米熊從視頻和直播切入，因為在曾雄杰看來，除了文字載體之外，視頻是他最看好的載體，視頻載體是一種特別滿足人類五官獲取信息最高還原度的東西。曾雄杰表示，實際上米熊在試圖打造一個平臺，使這個平臺成為一種工具，帶給知識服務從業者所需要的工具以及流量。
目前，出于市場以及消費升級的結果，米熊將烘焙作為這一套模式的切入品類?，F在整個平臺大概有5千多人提供烘焙方面的知識和技能，為知識提供者提供了300份體面的工作。一年的時間，米熊積累了2萬消失的視頻形態的內容，在平臺中完成了600萬次的交易行為。曾雄杰說，在烘焙這樣的細分品類里，米熊能有這樣一個規模性交易，意味著更多的品類中，有更廣闊的市場等著去發掘。

和出版社一起搞事情

蜻蜓FM副總裁郭嘉在題為《和出版社一起搞事情》的演講中介紹了蜻蜓的進化史，有聲書怎么玩，付費課怎么玩三部分內容。
截止目前，蜻蜓已擁有3億下載用戶，日活人數1200萬，擁有10萬個虛擬電臺，2萬名簽約主播，4000萬日均啟動次數，每日140分鐘平均收聽時長，堪稱音頻行業的領軍者。
在蜻蜓的有聲書品類中，官場職場類小說內容數量占比雖然只有5%，收入占比卻達到了27%。內容占比20%的驚悚靈異/懸疑探險類小說，收入占比同樣為27%。內容數量占比最大（30%）的言情類小說，收入占比為13%。玄幻超能類、現代都市類內容占比分別為4%、5%，收入占比分別為12%和10%。同時，據郭嘉介紹，在有聲書品類中，熱播影視劇和暢銷書都會帶動有聲書市場的銷量。例如《人民的名義》這本書短短的一個月的付費收入就超過了當時金庸著作近9個月的收入。
蜻蜓的付費課程同樣可以分為從頭部大V到垂直品類的四大賽道，即文化修養、親子家庭、商業管理、自我提升。這四大賽道都是明年蜻蜓會重點花資源去做的行業和方向，他們也希望就此與出版社實現廣泛合作。此外，蜻蜓同時具備圍繞IP從策劃、制作到運營、推廣再到變現，打造全產業鏈服務能力，可以聯合各大平臺共同做好運營推廣工作，最終與出版社實現共贏。

汪毓楠：知識服務的高度

知更社區是廣西師范大學出版社旗下知識服務品牌，致力于知識服務產品的孵化與運營，涉及哲學、心理學、傳統文化等人文領域，提供最優質的知識服務。在此次峰會上，廣西師范大學出版社知更社區創始人、總編輯汪毓楠在演講中為我們詳細介紹了知更社區產品的策劃邏輯，并針對當下社會的特點，在知識服務產品策劃方面提出了建議。
汪毓楠說，知更社區的理念是致力于打造一個“知性成長，理性療愈”的知識體系，倡導“新通識、新人文”。知更社區的產品策劃思維順序是：第一，產品是幫助人們解決問題的。他們要求這些產品是能賦能于自我的一個方案，即用戶聽完課之后，要使他們感到到自身更加強大了。第二，“價值”與“價值感”不一樣，“價值感”對用戶來說更重要。如果你的產品或者你的服務能為用戶解決問題，這說明你的產品是有價值的。但是用戶未必為你付費，你如果想讓用戶付費，必須把價值做成價值感，做成讓用戶能看得見的價值。對于做課程來說，就是要讓用戶知道，這個課是專門為他量身打造的。第三，增強課程的價值感，用戶就可以為你付費，但是如何讓用戶的付費行為可持續下去？答案只有一個，不斷進行產品升級。產品不是“規劃”出來的，而是“進化”來的，好產品不會出現在產品線里。

在垂直的行業做知識服務，痛更快樂著

百道學習是百道網在今年8月份推出的知識服務APP，致力于解決出版發行業的知識服務和繼續教育難題。百道網創辦人程三國在構思百道學習APP時，有一個樸素的判斷，這個行業的進步，一定取決于學習進取心最強的一批出版機構和書店企業，以及一批哭著喊著想進步的個人。

上線近5個月來，獲得了眾多業內人士的好評。百道網、百道學習總編令嘉以安徽少兒出版社為例。安少社2016年發貨碼洋為14億，收入4個億，社長張克文被喻為少兒出版界的一黑馬。當他了解了百道學習之后，和班子一起討論研究決定，要購買百道這習的編輯課程進行全員學習，全社140多名員工，共購買了340門課程。令嘉說，如果故事只到這兒，只是百道學習的一單業務而已，還不能構成在峰會演講上分享的內容。她了解到，該社在2017年底召開的重大選題會上，要求編輯提出重大選題時，不光要有紙書的形態，還要有融合出版和知識服務的產品形態，從而有效地將業務提升的學習過程和業務實踐兩者有機結合，使學習真正用于工作中，促進出版社事業的發展。

令嘉在此次峰會上，將百道學習的階段性成功經驗概括為“聯盟思維”和“開放思維”。所謂聯盟思維是指，百道學習產品在開發的整個過程中，從百道學習的定位，各門課程的項目合作人，到課程的系統化設計，以后產品制作過程中的流程管控，包括從百道學習延伸出來的產業發展報告，知識服務峰會的舉辦，“新出版與知識服務”致敬活動等，都是在一個聯盟策略的框架上展開的，結合了官、產、、研、學和一線編輯的力量，令嘉引用了馮宏聲副司長對百道學習運營模式的評語：“看起來松散的團隊，其實是很穩定的。整個團隊是互補的，官員、研究者、企業管理者、一線編輯、學生，齊了?？陀^而言，大家都有各自的局限性，但是只要大家都是開放的心態，就可以一起找到未來。”

向35家知識服務機構和品牌的年度致敬

此外，在此次峰會上還特別穿插了“2017新出版與知識服務年度致敬”環節，大家熟悉的知識服務平臺（如千聊、蜻蜓）及知識服務品牌（如有書共讀、樊登讀書會）共35家機構獲獎。
其中，“特別致敬”機構為“得到”。之所以強調“特別”，其意義在于2017年“得到”在商業模式、產品模式和營銷模式上獨特的現象級創新對新出版與知識服務領域做出了特別貢獻。這些創新不僅引領了國內行業的發展，而且具有國際高度，甚至產生了世界性影響。

在2017新出版與知識服務年度致敬之致敬年度知識服務平臺中，致敬的是喜馬拉雅、知乎、豆瓣、千聊、蜻蜓。今年堪稱知識服務元年，知識服務生產的興起得益于擁有巨大流量的音頻平臺對知識服務產品內容提供者的支持和服務，以及知識社區深度的參與與推波助瀾，使得知識服務不僅成為備受關注的新物種，也成為一個有規模的產業品類，而且吸引越來越多的互聯網巨頭進場。

在2017新出版與知識服務致敬大眾知識服務品牌中，致敬的機構和品牌包括：有書共讀、樊登讀書會、十點讀書、新世相讀書會、米熊、湛廬閱讀、華章書院、中信書院、活字文化、知更社區。大眾市場成為2017知識服務的最生動和活躍的板塊，在這里，一批長期以書為友，以推廣閱讀為職業的互聯網機構，將閱讀服務、知識服務、知識付費、知識分享融為一體。他們先行一步，登高望遠，出版業也緊隨其后，浮出水面，無論是先行者還是追隨者，知識服務剛剛開始，大家都在路上。來自出版業內和業外的兩股有生力量，為2018年知識服務市場的百花齊放埋下了種子。

在2017新出版與知識服務年度致敬之致敬專業知識服務品牌中，致敬的是中國建筑出版在線、法信、人民法院出版社、黨員小書包人民出版社、中華經典古籍庫中華書局、人大數媒、海關知庫、智匯三農中國農業出版社、人衛慕課人民衛生電子音像出版社、鉆井工程知識服務平臺石油工業出版社、車學堂人民交通出版社。2017年，他們在專業知識服務版塊取得了令人矚目得成績。

在2017新出版知識服務年度致敬之致敬年度少兒教育知識服務品牌中，致敬的品牌包括：凱叔講故事、寶寶巴士、少年商學院、婷婷詩教、智慧流、立方書、新華字典APP、青云在線、貝殼網、美慧樹。因為知識服務雖然起步于大眾市場，但是最大的受益者還是少兒與教育市場。知識服務是用服務之心去實行教育之本。因此，它在教育市場和少兒市場的落地必定會開枝散葉，有根有據。教育類的新出版與知識服務不僅與聲音有關，還包含著豐富的媒體形態。凡一切能滿足因材施教的工具與介質，都將為教育類知識服務產品或者平臺兼收并蓄。