經濟觀察網 記者 陳慧晶  近日，埃森哲咨詢管理公司金融服務事業部全球總裁理查德·蘭姆和亞太區金融服務部董事總經理蘇士嘉在北京接受了媒體采訪，指出現在是中國銀行業應積極創新技術，簡化內外流程，打造新一代銀行。

蘭姆表示，全球金融危機帶來的影響正為中國銀行業發展打開機會之窗，這個機會之窗不只是針對中國銀行的全球擴展方面，對于中國的銀行國內發展來說也是一個非常好的機會，能夠幫助他們在國內市場打造卓越的能力。

據國際清算銀行統計，2012年四季度，西方銀行的收縮使得全球的項目融資縮減了750億美元。但是在2013年的第一季度，跨境借貸市場又回升了860億美元，主力是亞洲的銀行，而不是正在縮回本土的歐洲銀行。蘭姆認為，西方銀行的收縮對于中國的銀行來說提供了一個非常好的機會，因為這些中國的銀行，資本充足、財力非常強大，正好可以通過全球擴張來填補西方銀行撤出留下的空間。

另一方面，在國內市場上，因為中國經濟的基本面仍然非常強大，有著非常好的規模和投資的能力，因此中國的銀行業仍有很多獨特的增長機會。

蘇士嘉指出，中國的銀行業正在經歷運營模式上的重大轉變。一方面，銀行內部體系流程的不斷簡化。更多的中國銀行基于客戶的需求，倒推回去形成標準化的模式。這種標準化的模式是建立在對于整個客戶群的細分基礎之上的。蘇士嘉認為，對于中國的銀行來說，有一些制造業當中的最佳實踐和做法是值得借鑒的，可以通過對于內部運營的標準化以低成本和經濟高效的方式向客戶去交付高質量和差異化的服務。比如說一家汽車企業可以在兩到三個底盤平臺的基礎之上去生產六到十種不同的車型，以及不同車身的型號。但是大部分的零部件，比如輪胎大部分的零部件是標準化的，也就是在一種對內標準化的基礎上可以去實現對外的差異化。

蘇士嘉認為，同樣的道理也適用于中國銀行的國際業務。中國的銀行在海外開展的業務都是通過貿易渠道帶來的公司客戶。對于這些公司客戶而言，也需要對他們提供差異化的、分為不同服務層級和產品的服務。要去充分認識到他們的復雜以及彼此不同的需求，同時，以一個高度標準化和簡化的后臺內部為基礎，提供這種高效差異化的服務。

2012年11月底，埃森哲在北京正式開設一所金融服務創新中心，向大中華和亞太區的大型銀行、資本市場和保險公司展示世界領先的技術創新方案――“新一代銀行”，以支持這些機構的戰略性增長與轉型。“新一代銀行”是一整套與零售銀行業務相關的技術創新方案，涵蓋移動通信、數據分析、社交媒體、新型銀行網點設計、視頻會 議技術、創新支付技術以及生物識別解決方案等諸多方面。

蘭姆指出，對于中國的銀行來說，還有很多進一步開展后臺業務的標準化和簡化的機會，通過降低成本有效減緩盈利下行的一些壓力。比方說更加積極地采用新技術，像手機銀行、網上銀行等，這樣能夠以盈利的方式去服務于更多的客戶，去獲取目前仍然沒有享有銀行服務的大量的人群，同時降低分銷和市場營銷的成本。