經濟觀察報 劉睿/文

北京訊鳥軟件有限公司（下稱訊鳥軟件）從2005年開始研發基于Internet的呼叫軟件時，并沒有想到自己不經意搭上了順風車，做的是當下最熱門的云計算生意。

2001年成立時，訊鳥軟件跟國內所有同行一樣，都是采用國外廠商的呼叫軟件，每年要交大筆的版權費，競爭非常激烈。隨著客戶越來越多，訊鳥軟件決定自己開發軟件，當時的考慮是互聯網應用已經越來越廣泛。2009年新軟件啟通寶研發完成的時候，剛好趕上云概念的興起，訊鳥軟件時髦了一把。

訊鳥的“云計算”模式與傳統呼叫中心最大的區別是，讓中小企業的呼叫中心從自建設備向租賃方式轉變，從而實現降低成本、提高服務質量的商業價值。

對于大企業，總部建立呼叫中心，管理和服務質量容易保證，但是在外地的分支機構就很難達到統一要求。采取了啟通寶后，全國各地的呼叫中心的工作狀態可以在統一的平臺上得到有效監控，便于各地之間服務的切換，也有助于企業品牌的建設。

訊鳥軟件為中國旅行社提供了啟通寶。當客戶撥打中國旅行社在全國采用統一的400客服號碼時，系統會根據來電，轉接相應的當地客服。

靈活性也是啟通寶的一個特點，啟通寶用戶可以隨時隨地獲取信息，業務人員下班后還可以將400電話轉至自己的手機上。

對于訊鳥軟件來說，需要做的是說服客戶，因為采用啟通寶之后，客戶數據都存在訊鳥軟件租用的服務器上。出于對安全的考慮，很多客戶并不愿意這樣做。訊鳥軟件于是對數據進行了加密，并加強了內部管理，還參加了許多安全認證，由此客戶逐漸打消了疑慮。

2010年以前，訊鳥軟件主要是向中小企業推廣啟通寶，經過兩年的運行，現在也向大企業客戶大規模推廣。它的客戶已經達到1000多家，大客戶包括阿里巴巴、中保壽險、GE中國等。訊鳥軟件并不是唯一提供托管云端呼叫的公司，提高客戶營銷成交率才能保證訊鳥軟件的長期競爭力。

美中不足的是，訊鳥軟件尚無移動終端應用軟件。“下一步我們將開發基于iOS和Android系統的移動應用軟件。”訊鳥軟件副總裁姜冬梁說，“基于云計算的服務毛利率高于以前，但是規模必須上去。”

資料

西門子：OpenScape

移動性需求的增長、商務的全球運營、實時通信及持續服務等等，都對新的通信應用提出了新的要求。OpenScape便是這樣一款基于云計算的軟件。

西門子企業通信的OpenScape語音應用系統是針對大型企業的基于SIP技術的實時IP軟交換系統，可以實現主機托管服務或是像傳統的企業方案一樣被部署和管理。它能由客戶自己管理，或者由專門的服務供應商或西門子對其進行管理。該系統提供了一個強有力的服務體系及衍生框架，并為客戶提供了簡單和成本優化的方法，將語音、多媒體及多模式的服務和應用在企業的IP基礎架構中得到集成和整合。OpenScape語音應用系統用戶范圍可以從幾百到幾萬。

現在，OpenScape的應用范圍已從語音拓展到了網絡、視頻和聯絡中心。OpenScape語音應用系統最早發布，已經是眾多政府和企業的通信解決方案。隨后西門子推出OpenScape視頻應用,昂首進軍高清視頻市場。如今OpenScape開始服務云計算，構建于OpenScape云解決方案的基礎之上，西門子在北美市場已推出OpenScape云呼叫中心等企業級產品。