經濟觀察報 李晶/文

“同是10寸屏大小的平板，當蘋果全力將iPad　2減輕到601克之后，我們的GALAXY將這一紀錄改寫到了565克。這樣的設計將更加人性化。”三星的一位設計師這樣說。三星自去年11月，推出第一款GALAXY　Tab之后，今年8月27日又推出新一代高端平板電腦GALAXY　Tab　10.1，憑借8.6毫米全球最纖薄機身向蘋果發起沖擊。

不過，對于三星來說，一個擺在面前的事實是iPad產品優勢以及在全球擁有的億萬狂熱粉絲依然難以超越，其獨樹一幟的工業設計、應用商店App　Store，沒有一家對手能夠在短期內超越。“但是這不意味著競爭對手就沒有機會，任何市場的應用都會被進一步細分。”三星手機的一位內部人士說。

多年前，微軟創始人比爾·蓋茨首次提出平板電腦概念，但因價格太高、沒有適合的軟件接口、產品設計過于厚重等原因并未成功。而今，比爾·蓋茨的預言變成現實。2010年春天，蘋果推出iPad風靡全球，預示著平板電腦時代的到來。1年后，圍繞著平板電腦的戰爭不斷升級。2011年初，幾乎所有的PC巨頭都爭先恐后地推出平板電腦，他們一起站在了蘋果對面亮出自己的籌碼。僅在今年1月的美國CES展覽上，各大PC巨頭推出的平板電腦就達80多款，一時間，這里成為了IT行業最激烈的戰場，但顯然這并不是一場勢均力敵的戰爭。

隨后的市場證明，在平板電腦市場，蘋果遭遇的最強勁的對手是三星。盡管業界一度認為，諾基亞是唯一能與蘋果抗衡的對手，但這個傳統巨頭并未實現人們的預期，隨著諾基亞的不斷讓人失望，這一機會終于被曾經的“追隨者”三星抓住。在智能手機和平板電腦領域，唯一能夠挑戰蘋果的是這家韓國的電子巨頭，而有趣的是，其也正是iPad的芯片供應商。

用著順手的設計

美國調研機構Rethink　Tech-nology　Research發布的報告稱，預計到2011年底，全球平板電腦廠商數量將增至200家；蘋果iPad的市場份額則會從去年底的95%下降至60%以下。這其中最大的份額增長就來自于Android陣營的三星GALAXY　Tab系列產品。顯然，在平板世界的多元化競爭尚未真正展開之前，三星GALAXY　Tab成為了蘋果賭桌對面的最有分量的對手。

三星的一位設計師說：“易用性是三星設計首要的原則，我們絕不會為了創新而創新。”的確，如果創新設計僅被視為實用美術、產品設計而局限于造型設計，就無法真正增加用戶價值，與“人造美女”無異，工業設計應該與生活需要聯系起來，建立一種新的生活方式。而核心就是將人放在第一位，“我們認為，簡單是客戶體驗的核心所在。”他說，“正因為如此，我們經過大量的市場調研發現，7寸的屏幕比10寸的屏幕更適于人們使用，你甚至將能將它放在你的口袋中，這才是真正的皮夾式電腦。”

其實，人們并不關心平板電腦背后復雜的智能系統，而且這些智能系統并非適合任何人。對于大眾來說，感性、易用的東西永遠比復雜的數據軟件更加吸引人，具有創意和人性化的設計是人們想要的。這就好像日本設計大師原研哉所說的那樣，設計的原點不是產品，而是人——創造出用著順手的東西，創造出良好的生活環境，并由此感受到生活的喜悅。這個無印良品設計大師常講的例子是，一流的飯店用的都是白色的桌布，從經濟的角度來看，白桌布用來放菜，很容易變臟。但是，一流的飯店為了表明它們提供最好的、最清潔的服務，肯定堅持使用白色桌布。

傾聽市場

與喬布斯奉行的“不做市場調研、引領市場潮流”的設計方法不同，三星設計原則的重要一點是傾聽用戶的聲音。

1996年，三星“設計革命”拉開序幕，從此，這家公司開始奉行“設計先行”的原則。三星創辦了自己的設計學院“創新設計實驗室”（IDS），由美國設計師GordonBruce和JamesMiho主管。正如Bruce所說：“我教授的對象都是有10年經驗并且獲得過不少獎項的設計師，我教的不是如何畫圖紙和做設計，而是傳授三星根本的設計理念。”

除了“創新設計實驗室”，三星還通過在東京、舊金山和倫敦、上海成立設計中心來打造全球設計網絡。這些機構將本地化的設計和生活潮流反饋到首爾總部，從而制造出本地化產品。除了這張全球設計網絡，三星還請來美國設計教父TomHardy，將核心設計原則定義為“理智與情感的平衡”。“你了解世界上不同國家的人對圓形、方形的感覺究竟有什么不同嗎？這也是我們研究的設計課題。”三星手機的一位設計師說。不過，電子產品設計師并不等同于個性執著、天馬行空的自由藝術家，因為他們還要隨時聽取市場策劃以及研發工程師們的反饋意見，三星深知這一點。

“我們從市場部那里了解用戶需求，加上對消費者的研究，然后和研發工程師商量技術可行性。我們手中的設計圖紙必須要符合市場的價格需要和商業模式。”三星的一位內部人士說，“在三星，來自市場部和設計中心的員工對產品可以暢所欲言。”

事實上，身處競爭異常激烈的消費電子行業的設計總監們都很清楚，光憑市場調查可不夠，你得理解一款電子產品所具備的基本要素，比如找來目標用戶，讓他們試用，然后聽他們講喜歡什么，不喜歡什么。據介紹，在三星的設計中心有一個可用性實驗室，它看上去更像一個起居室，許多設計人員在這里旁觀著潛在客戶對新款式的反應，而每一個國外實驗室都有一名研究人員在現場。比如三星的設計師們就曾針對測試用戶對GALAXY產品的反饋，比如在屏幕長度、鏡頭、材質、界面等細節都會仔細傾聽用戶意見。“這頗似耐克的手法：找來賽跑選手，給他穿上新產品的原型，他回來后會告訴你所有的意見。”三星的一位設計師說。

自由選擇的平臺哲學

據有關人士介紹，日韓公司的設計一般講求五公尺和一公尺的原則。所謂五公尺原則，即人站在五公尺外就會覺得這個產品是多么靚麗，讓人難以忘懷；而一公尺原則就是說你在產品外的一公尺，會發現很多設計的細節。而歐美風格則截然不同，追求的是視覺整體感、簡單和獨特的個性，即極簡主義。事實上，這也是GALAXY與iPad在設計風格上的明顯不同。

不過，產品設計或許并不是三星最可怕的地方，關鍵之處在于這家韓國公司亦是全球最大的科技零部件制造商之一，其芯片集團的規模能夠抗衡英特爾。在被用于智能手機和平板電腦的閃存芯片領域，三星約占40%的份額，是全球最大的閃存供應商。而正是這家韓國巨頭為蘋果生產了部分最重要的零部件，包括存儲芯片和顯示器。最重要的是，三星為蘋果的智能手機和平板電腦生產了“大腦”：目前為止，它仍是蘋果A4處理器的獨家供應商。

此外，在平板電腦的產品策略上，這兩家公司的路線明顯不同。“三星走的是一條多元化的路線，而蘋果則是每年生產一代iPad的經典產品，奉行的是iPhone“一機打天下”。三星的一位內部人士說：“在這一點上，我們的打法完全不同。此外，與蘋果建立自己的軟件王國不同，三星在智能終端的軟件策略上采取完全開放的策略。”

但是，平板電腦的誕生意味著移動互聯網時代的到來，這已不再是花哨的設計、輕重薄厚的硬件之爭，而是軟件平臺的競賽。正如TCL通訊公司的董事楊興平所說，“蘋果的設計師跟我有很多年的交往，大家在談商業模式和外觀設計的創新的時候，談到最后其實都是一個哲學的問題。”

“未來的移動互聯時代的趨勢將是進一步加快3C產業的融合。”三星的一位內部人士說，“用戶想得到的永遠是最簡單的體驗，當然也要激起他們足夠的興趣。因此軟件應用開發開始變得越來越具有想象力，而人們其實更需要的是一個開源和免費的平臺。”