經濟觀察網 朱沖/文 故宮的管理肯定是混亂的。

自5月11日央視主持人芮成鋼在微博上爆料故宮建福宮被改造成全球頂級富豪私人會所，500席會籍面向全球限量發售的消息后，故宮于5月13日通過官方微博表示否認，“建福宮不存在也不可能做為所謂的頂級富豪私人會所”?？僧旈L江商學院CEO班一批有良知的人紛紛站出來指證，甚至拿出徽標為紫禁城建福宮的《入會協議書》時，故宮在鐵證如山面前沉默了。

5月16日傍晚，靜觀其變三天后，故宮終于醞釀好了應對公眾質疑的解釋?！肮蕦m博物院重申，建福宮花園不存在也不可能成為全球頂級富豪私人會所。故宮博物院明確將建福宮花園定性為用于貴賓接待、舉辦新聞發布會、小型展覽、主題沙龍、講座等文化活動的場所，面向的人群是多樣多層次的，絕對不是某些人專享的、封閉的、排他的。絕對不允許按照社會上的私人會所的模式運營。公眾對此產生疑慮確實是事出有因的，經過認真的全面核查，事實是受院委托承擔花園接待服務工作的北京故宮宮廷文化發展有限公司，更多地考慮了企業服務支出的補償，在未經院里審批的情況下，擅作主張，擴大服務對象、發放所謂入會協議書。目前已經徹底停止這種不當行為，進行全面整改。截至目前，尚未有任何協議書正式簽署，也未為任何人辦理過入會手續。 ”

下級單位擅作主張，不向上級匯報，難道是故宮的工作特色？因為同在5月16日——這一天幾乎成為了故宮的公眾道歉日——故宮官網發文就故宮盜竊案被破于5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現錯字向公眾致歉：“由于我們工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現錯字，謹向公眾致歉。此次贈送錦旗由院保衛部門負責聯系、制作，由于時間緊，從制作場地直接將錦旗帶到贈送現場，未再交院里檢查。下午媒體播出后，院里才發現把“捍”寫成“撼”的嚴重錯誤。尤其錯誤的是，在媒體質疑時，該部門未請示院領導，仍然堅持錯誤，強詞奪理，不僅誤導公眾，而且使故宮聲譽受到嚴重影響?！?/P>

又是下級部門的錯誤，還是未經院里審批。屢屢犯錯的故宮究竟是對下級單位管理失控，還是失職呢？亦或是外界認為的上級推卸責任，下級成了替罪羊？

如果故宮是這樣的管理水平，那么，“小毛賊”而不是“江洋大盜”就可以輕而易舉的盜竊故宮展品也就不足為奇了。

其實，人非圣賢，孰能無過？誰沒寫過錯別字？這并不可笑。出現問題，大方的承認，積極的溝通釋疑，知錯就改，及時挽救，被無數事實證明是解決危機的最好辦法。非要強詞奪理不可，把錯字解釋為通假字，要知道，這個社會，并非只有代表歷史的故宮懂得通假字。

死不認賬，也是處理危機的大忌。你拒不承認建福宮被改造成頂級富豪私人會所，你以為對于你們這樣一個封閉的、不透明的單位，無須對公眾說真話，說謊可以隱瞞一切，可面對入會協議書

甚至具體到開幕時間4月23日、會費100萬、及受邀人員等細節都被曝光的時候，你穿幫的謊言不僅再也圓不起來，而且顯得很可笑，讓自己陷入極其被動的處境。如果當初積極解釋清楚，何以至此？

看來，故宮的領導很有必要學習一下公關的原則和方法。特別是如今微博盛行，人人都是記錄者，已很難用行政的手段掩蓋、制止新聞。畢竟，這個社會上有良知的人還是存在的。中石化可能曾經也這樣認為過，可“天價酒”事件同樣表明了這個道理。

故宮，除了其博物館的功能外，作為歷史文化古跡，其社會公眾屬性不可忽視，它應該更多的向社會公眾開放，而并非只為特權階級所享有。

但在法律允許的范圍內，適當的進行商業開發，應該也是可以接受的。畢竟，文物保護是需要大量資金的，僅靠社會捐贈，也許并不能做到可持續發展。法國盧浮宮等是這么做的，太廟等故宮建筑也已經在做著類似的工作。按照建福宮的以上官方表態，他們也有相關規劃。

甚至，如果及時對外公開信息，建福宮被改造成私人會所也并非完全不可能。歷史悠久、地大物博的中國，不同于其他國家，我們有著太多的宮殿、古跡，比如僅故宮相傳就有9999間，實際據1973年專家現場測量故宮有房間8704間。把如此多的宮殿全部對外開放可能也沒有實際意義，公眾顯然是對那些有特色的宮殿感興趣，那些大同小異的宮殿可能就沒那個必要和吸引力了。而維護這些古跡又需要大量資金，所以在做好保護工作的前提下，在法律允許的范圍內，偶爾拿出一兩個出來經營，減輕國家負擔，可能也未嘗不可。故宮的這一個謊言，在公眾的推波助瀾下，可能反而起到了適得其反的效果。

所以說，一切的前提是，你不能說謊。謊言最可怕，好比陳光標，從捐款中獲得商業利益不算丟人，但你捐了就是捐了，捐了多少就是多少，不能謊報。同理章子怡。否則后果真的很嚴重。

如果在確鑿的證據面前，你都可以死不認賬，那么，我們不禁要問，你到底還有多少不可告人的秘密？比如，入會名單中有一位所謂中國知名時尚媒體人，可中國再大的媒體應該也難以達到全球500位的限制級入會條件，難道是因為她能給會所帶來那些三流小明星？