經濟觀察網 記者 張昊 根據住建部日前發布的通報，截至2010年底我國累計建成城鎮污水處理廠2832座，污水處理能力達到1.25億立方米/日。污水處理廠建設如火如荼，廠站建好了，接下來怎樣運營管理又成了一個新的課題。日前，北京金州恒基環保工程技術有限公司董事長鄭文、副總經理王志新接受中國水網采訪，從專業運營公司角度分析運營市場的發展。

北京金州恒基環保工程技術有限公司董事長鄭文和副總經理王志新

認可度低，運營市場發展尚不完善

運營市場尚不成熟是企業發展的一大挑戰，鄭文表示，現階段市場的主要著力點仍然聚焦在項目投資、工程建設領域，以產業鏈上游爭奪市場布局，專業化運營管理并非剛性需求，而市場需求的疲軟勢必會給專業化運營公司的成長設立障礙。

但同時，他也認為，隨著客戶對專業化運營了解程度的逐步加深，對該服務的需求會逐步提升，市場前景廣闊。目前，很多污水廠由政府運營管理，由于體制等多方面的原因，在管理效率、監管體制等方面難免存在不足，與之相比，專業運營公司能夠憑借規范集約的管理體系、堅實可靠的技術體系提供更為優質的服務。

另一方面，一些業主尤其是外資企業在廠站建設完成后會提出專業化運營的要求，但溝通渠道的不順暢，使其無法第一時間獲得所需服務，這也在一定程度上延緩了市場發展的步伐。因而，一個溝通順暢、成熟穩定的供求市場是專業化運營發展的必要基石。

內外兼修，做綜合服務提供商

針對當前外部市場的大環境，鄭文表示，作為專業化運營公司的先行者，金州恒基主要從兩個方面來提升自身實力。

第一，勤練內功，提供“優質低價”服務。

近年來，公司不斷調整完善內部結構，加強管理水平。首先，加強規范化管理，建立績效考核機制，將操作流程、安全管理、設備維護等具體細節寫入規章，把每個廠站的管理標準化、流程化，發揮整體力量，打造麥當勞式的規范化“連鎖店”。其次，在規范化基礎上，進一步提升集約化管理水平，將技術支持、設備采購、行政管理等職能從各分散化廠站中剝離，由后方系統統一提供服務，既提高了廠站的服務效率和質量，還提升了后方統籌能力，整體管理的安全性得到有力保障。

作為運營管理領域的專家，鄭文表示，優質的服務質量、專業化的運營水平是企業的立足之本，降低服務成本是必然之舉，但并不應講求“唯價格論”，在同等價格水平上提供最優服務，在同等服務水平上提供最低價格是金州恒基發展的一貫宗旨。王志新也表示，把“價格”當唯一標準的競爭模式并不可取，專業能力、技術含量等軟實力同樣應作為基本要素納入“大價格”體系。

第二，內外兼修，加強綜合實力。

面對尚不完善的外部環境，鄭文表示，調整營銷手段也是金州恒基持續發展的基礎。一方面加強與行業投資人的合作，建立戰略合作關系，“以投資帶運營”；另一方面，憑借自身在工程技術領域、工程建設領域的多年積累，參與項目建設，“以項目帶運營”；同時，進入咨詢服務領域，針對問題提供系統解決方案。多管齊下，全面加強綜合實力，成為能夠為客戶提供系統解決方案的服務商。

在具體的市場開拓方面，王志新介紹，公司自成立起就以北京和江蘇為主戰場，積極拓展東南沿海地區業務。接下來，公司會進一步打造“大北京”計劃，將京、津、冀、魯、遼納入主要業務拓展區域。在繼續開展市政業務的同時，進軍工業市場領域，深化服務領域，針對不同客戶需求強化服務細節，增加客戶滿意度，用優質服務增強客戶粘度。

中國水網“2010水業年度評選”中，金州恒基憑借優質的服務、良好的行業口碑和品牌影響力，獲評“2010年度水業十大優秀服務機構”。鄭文表示，在榮譽面前，金州恒基將繼續提升自身實力，在專業化運營領域走的更遠更好。即便現在的運營市場還有種種不足之處，但方興未艾之際，隨著全社會對專業運營理解的步步深入，客戶需求會逐漸顯現，整個市場也將逐漸步入繁榮之境。