鼓勵員工參加志愿者活動已經逐漸成為商界的熱門話題，可是讓企業的員工帶薪為別人免費工作？這個主意是不是有點太瘋狂了？渣打銀行（中國）有限公司首席執行總裁兼董事會副主席林清德近日發表署名文章，暢談員工志愿者話題，并認為從中受益的遠不止周邊被幫扶的社區。
作者：渣打銀行（中國）有限公司首席執行總裁兼董事會副主席林清德
2011年起始，在中國的慈善事業領域有一個重要的大事，民政部、中國宋慶齡基金會等政府機構和非政府組織舉辦了2010環球慈善表彰大會，旨在表彰為中國慈善事業的建立、發展和成熟做出突出貢獻的個人和集體。渣打銀行（中國）有限公司榮膺 “環球慈善企業獎”和“環球慈善項目獎—關心艾滋行動”兩個大獎，我本人也代表渣打員工接受了“環球慈善人物獎”，能夠成為獲此殊榮的唯一一家外資金融機構，渣打的秘訣是什么？尤其是，作為一家根植中國超過150年，經歷中國社會、經濟各方面巨大變化后，持續在中國取得業務突破的銀行，渣打的秘訣是什么？答案也許很出乎意料——我們愿意付薪鼓勵員工為別人免費工作！
今天大部分的大型企業都意識到，鼓勵員工在周邊社區積極開展志愿者活動是好事一樁。如果你激發了他們的熱情和能量，員工將成為推動社區變革的重要力量。
但是很多企業管理者都會問一個問題：這對我們的業務有什么用？當員工們組織無償的志愿活動去幫助他人的時候，為什么我們還要給他們付薪水？在經濟危機還未過去的當下，這種擔心看似不無道理。但這樣做的好處也是顯而易見的，道理很簡單：無論對社區、對員工自己，還是對企業而言，志愿者活動都是一種名副其實的多贏策略。
對于企業而言，志愿者項目已經變成了我們吸引和留住人才的工具?，F在員工所關注的熱點早已不僅僅是收入和福利，他們愿意為那些致力于員工和社區發展、為股東創造可持續價值的公司服務，因此一些公司已經把志愿者項目列入自己在吸引人才方面的競爭優勢之一。對于新一代（也就是Y世代）的畢業生而言，志愿者項目正迅速變成他們選擇未來雇主的重要因素。渣打銀行在全球的員工中做了一個調查，結果顯示81%的受訪者表示他們更愿意為一家支持員工志愿者活動的公司工作。吸引并留住高水平人才，就能為公司在未來競爭中取得優勢打下基礎，從這個角度看，鼓勵員工志愿者活動無疑是一個回報率頗高的投資。
在這篇文章中，我想闡述的觀點是，如果我們換一個角度來看員工志愿者項目，不把它當作“花冤枉錢”，而是當成一項投資，你會發現，這可能是你能想到的最容易做出的投資決定——還有什么別的投資決定能同時取悅客戶、員工、監管機構、我們經營所在的社區，并且帶給股東長期穩定的收益呢？
要說明的是，鼓勵員工參與志愿者活動并不只有遠期效果。渣打銀行的研究表明，參與社區志愿者活動的員工對工作更加投入，對公司的忠誠度也更高。當然，往往這樣的員工為客戶提供的服務水平和工作效率也更高。
對個人而言，更高的工作效率和客戶滿意度對于職業成長的重要性不言而喻；更重要的是，志愿者活動給員工一個機會去回報他們工作和生活的社區，并依靠集體的力量去解決他所關心的重大問題，實踐他們對于家的關愛。在渣打中國，我們絕大部分的員工志愿者活動都是在員工生活的城市和他們所關心的邊遠地區展開的。而我們在中國（也是在全球范圍內）展開的最大規模的志愿者活動——對抗可預防失明的“看得見的希望”項目、側重艾滋病預防和解決受艾滋病影響家庭困難的“關心艾滋行動”以及眾多環保努力——都是由員工發起的，銀行提供從項目設計、1:1匹配捐款到志愿者招募（我們甚至成功地將環保因素引入了企業融資決策流程）的一系列協助。在企業的幫助下，員工對社區的個人承諾得到了最大化。從2010年起，渣打中國還宣布了一項雄心勃勃的計劃，那就是未來在中國每進入一個新市場，我們都將在當地開展一項可持續發展項目，為員工開展志愿者活動創造平臺。
2010年渣打銀行剛在內蒙古發布了“看得見的希望”第四期項目，捐贈680萬元人民幣，用于防治中國部分地區的可預防失明問題，幫助一些重點地區建立基本的眼科治療體系，并培訓相關醫務人員；而“關心艾滋行動”則著重在艾滋病的預防，目前我們已經完成了全球承諾的160%，未來還將繼續努力。和我們其他項目一樣，這兩個項目都是由員工主動發起，并得到銀行和客戶的大力支持。這兩個項目建立的過程本身，就是一個很好的故事，體現一家企業的業務如何能從“員工志愿者”中獲益。
毫無疑問，志愿者活動對于社區有百利而無一弊。利用企業所能調動的社會資源；利用我們員工所掌握的專業技能、知識和時間；社區的重大關切可以在短期內得到改善。比如我們在中國一些城市開展的治療可預防失明的項目，不但解決了個人的失明問題，還向市場釋放了眾多勞動力，協助當地經濟和社會實現可持續的和諧增長。當然，在深入社區展開志愿者活動的過程中，我們的員工也更好地了解了當地居民和企業的需求，這對他們接下來開展業務也是大有好處的。
因此志愿者活動并不是為了讓公司的自我感覺更良好，或者單純的慈善行為，而是將社會和經濟聯系在一起的橋梁，請記住，我們將在這樣一個社會和經濟環境下長期展開業務。
在最近幾年中，渣打銀行的員工志愿者項目取得了迅猛的發展。在2010年我們更進一步，作為踐行我行“一心做好 始終如一”品牌承諾的一部分，我們為每一位員工提供額外的3天帶薪假期用于志愿者活動?？梢哉f，志愿者活動是我們每一個人展現“一心做好 始終如一”這個品牌承諾最好的辦法之一。
我們全球的員工都積極響應了這個項目，他們為周邊的社區一共貢獻了超過392,400個小時的志愿者時間，比2009年高出315%。在我行亞洲、非洲和中東的各個市場中，志愿者活動是我們協助解決這些社區的重要關切的核心。就像其他一些領先的企業伙伴一樣，渣打銀行堅信，除了財務的捐贈以外，我們可以把社區投資的意義推廣到更廣闊的維度上。
渣打中國目前只有4000多名員工，但我們去年為本地社區貢獻了超過23,028小時，大約合3000個工作日的志愿者服務，包括眼科篩查、艾滋病知識講座、關愛農民工子女等等。
我個人的觀點是，如果你有機會參與一次志愿者活動，這都有可能變成你一生受益的習慣。人們常常會被自己所經歷過的事情所感動，我也是一樣。我們大連的志愿者項目救助過一位患有先天性白內障的小女孩，我給她拆掉紗布后，她第一次看清了自己的母親，母女倆眼里閃動的光芒永生難忘；在上海，我們帶領各個年齡段的復明患者參觀世博會，感受一個對視力障礙人士更加友好的城市環境；還有我們號召全國很多城市的同事認捐愛心包裹，給寒冬之中的民工子弟學校小朋友們送去急需的鞋子和羽絨服……這些經歷對我而言都是一生的財富。志愿者活動給我的日常工作賦予了更深刻的內涵，我相信我的同事們也一定感同身受。志愿者活動證明，一個企業能貢獻給社會的遠不是他能帶來的利潤；他可以成為社區中的一個正面的引導力量。也就是說，通過員工志愿者活動，我們的企業可以成為社區的一分子。慶幸的是，在這條路上，我并不孤獨。在最近渣打銀行舉行的一個全球員工調查中，74%的員工表示，員工志愿者活動提高了他們對工作的滿意度。
我相信這只是萬里長征第一步。在全球范圍內，我們仍然缺乏有關志愿者活動對社區、人和企業總體影響的統計數據。這個數據非常重要，因為他可以為我們提供一個有說服力的證據，來吸引更多還在觀望的企業加入我們的行列中來。如果我們可以更清晰地指明，在何時、何地、如何展開員工志愿者活動，可以最大限度地造福各個利益相關方，我們將能更好地理解員工志愿者活動所蘊藏的巨大潛力。另一方面，企業也需要數據來持續審核自己的項目，采取必要的措施確保我們能為社區創造大不同。
僅僅為員工提供帶薪志愿者服務假是不夠的，我們還需要把志愿者精神融入日常經營中，讓員工參與志愿者活動更加容易。國際著名的咨詢服務提供商德勤在2007年的一份調查顯示，70%的青年員工認為企業可以在員工職業發展過程中引入志愿者活動，但只有28%的人認為他們的雇主做到了這一點，推動志愿者活動的過程中可以起到更重要的作用。去年，渣打銀行發布了全球性的在線平臺iVolunteer，員工們可以隨時隨地登錄查看現有的志愿者服務機會，并分享他們的故事。我們還第一次為全球每一個市場單獨設立了員工志愿者服務目標。這兩個舉措都為我們在2010年員工志愿者服務數量上的迅猛增長貢獻良多。
當然，每一個公司在推廣員工志愿者活動的過程中都會面臨各種挑戰。在全球的很多市場中，我行的一些實踐也還處在初期階段，不同市場對相關活動的態度也不盡相同。當我們在設計全球性的志愿者活動的時候，我們必須要容忍這種差異。此外，擴展更多地基于員工技能的志愿者項目也是一個值得關注的領域。顯然當員工可以和社區分享其專業知識和經驗的時候，志愿者活動可以取得更好的效果。死板僵化的項目設計只會降低員工參與度。但是如果我們設計的項目可以讓員工親身參與解決那些與他們自身息息相關的問題，或者他們工作和生活所在社區的重大關切，那么企業一定可以為我們經營所在的社區創造大不同。
只要我們采用的方法正確，員工志愿者活動一定能為社區和其中的居民帶來福利，并最終為我們的業務帶來正面的影響。在這次的頒獎典禮上，第十一屆全國人民代表大會常務委員會副委員長陳昌智先生也出席大會并為我們頒獎，由此我看到了監管機構對于員工志愿者活動的大力支持，從這個角度來看，我們付薪所鼓勵的不只是員工為社區貢獻自己的力量，還包括以身作則地向社區和監管機構傳遞我們——包括員工、企業、以及與我們合作的生意伙伴——對當地市場的長期發展承諾，也就是渣打銀行的品牌承諾“一心做好 始終如一”。
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1 Deloitte. 2007
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編輯垂注：
關于渣打銀行--在亞洲、非洲及中東市場占領導地位
渣打集團是一家國際領先銀行，分別在倫敦、香港以及孟買交易所上市。集團在全球一些最有活力的市場上已經營超過150年，其90%以上的營運收入和利潤來自亞洲，非洲和中東市場。集團選擇性地投入市場以及堅持發展與客戶深厚關系的承諾推動銀行在近年來取得強勁增長。
渣打集團在70個國家設有1,700個分支機構，為約80,000名員工提供多彩并富有挑戰性的全球化事業發展機會。集團致力于建設具長效的可持續業務，并通過堅持高水平的公司管治、履行社會責任、實踐環境保護及員工多樣化等行動贏得了世界的信任。渣打銀行的文化傳承和企業價值都在其品牌承諾 “Here for good”中得到充分體現。
渣打銀行在中國自1858年在上海開設首家分行以來，150多年在華經營從未間斷。2007年4月，渣打銀行（中國）有限公司成為第一批本地法人銀行之一。這充分顯示了渣打對中國市場的承諾。
目前，渣打銀行在全國擁有17家分行、44家支行和1家村鎮銀行。同時，已獲準籌建武漢分行和西安分行。
2009年，渣打中國榮膺《經濟觀察報》最佳貿易融資銀行大獎，并獲最創新現金管理銀行獎。同時也被《環球金融》評為最佳中小企業貸款銀行，以及《第一財經》授予 “2008中國企業社會責任榜杰出企業獎”。
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