經濟觀察報 周永成/文 2010年對于周生生來說，是一個“多事之年”。最后兩個月的事件給了我們一個反思的機會，也幫助我們認識問題，并不斷完善自我，在將來做得更好。

2010年我們也迎來了旺季銷售的優秀業績，并且市值超過了100億港幣，原因一方面是我們擴大了投入，并繼續堅持擴張直營店，另一方面，PE也有攀升。

2010年，對于周生生來說，是考驗的一年?？简灴梢苑稚习肽旰拖掳肽?。上半年，我們在中國的世博會在比利時館做了一個鉆石博物館的大型推廣活動。作為一個香港的品牌，可以在世博會舉辦活動，也是一個很難得的機會。另一方面，也體現品牌的國際化，不是跟一個商業機構合作，而是跟一個政府全面的合作，我們覺得也是獲得了很大的成功。

下半年的考驗就是K金手鏈的事情了。事情發生后，我們以很正面、很負責任的態度來面對這個事情。在這個考驗之下，2011年周生生將在重建過程中變得更加強大。2011年周生生將全面推出電視廣告，涉及中央臺、地方臺和網絡等，這早就在品牌的五年規劃里面，爭取讓更多人了解和喜愛周生生的品牌。開店方面也將選擇更好的優質地段。

在這次事件中，消費者的信任幫助我們渡過了難關。

10月初的時候，有兩位中年女士走進我們上海的一個店里，脫口就說周生生今年出了一個負面的消息。旁邊一個顧客剛要購買我們的產品，他就對店員說：“我相信你的品牌，我一直就是購買你們的產品,這次你們幫人家退貨，是一個負責任的表現?！敝?，他還說，“你們的牌子質量我信得過的，最近你們一定受到很大的壓力，你們別擔心，事情會過去的。我們相信你們?！边@是單個的例子，很多忠誠顧客表示對我們的品質很有信心。事件中,雖然有一部分消費者要退貨，但是更多的都沒有退貨，而且我們的銷量還增加了。

這次事情可以說給我們上了一課，包括對利益的理解，對消費者心態的了解，同時也加深了我們對自己的了解。我們在品質的管控方面，仍然會堅持不斷自我完善。內地消費市場的發展步伐，要比香港快三倍甚至十倍，消費者的心態也完全不同，我們會貼近市場及消費者需求，積極發展內地市場。

2011年，周生生也將有很多動作。我們會加強生產能力，引進最先進的生產線。還有根據我們目前定下來的計劃，在生產及方面的配套都做好后，繼續擴大開店速度，加強隊伍培養，不斷地壯大。