網商記者 劉翔 限量版T恤、旅行包、珍藏水壺和若干張酒店的免費入住券……我們的員工剛剛結束了向會員郵寄禮品的工作。隨后在網站的評論區中，便看到了江蘇徐州的小磊Danny（網名）的跟帖，對我們的這種互動方式表示滿意和支持。

小磊是2009年夏天注冊到到網的資深會員，從去年年底到到網的每周秒殺活動開始，他參與了幾乎網站每個時期的會員活動，先后發表了91篇文字點評和147張酒店實景照片，為網友們貢獻了實用的旅游資訊，也為到到網吸引來不少志同道合的新會員。

現在，在許多個“小磊”的義務分享下，到到網的注冊用戶已經達到60多萬，當然這只是內容貢獻者的數目，至于習慣于“潛水”的內容收益者們則要另作計算。我們是UGC（用戶貢獻內容）式的旅游網站，打算憑借新穎的服務模式在已經白熱化的旅游業分得一杯羹，我們的目標非常簡單明確：做中國最大最全的旅行信息分享及搜索平臺。

換一種說法，就是要做“旅游業的Google”。

初到中國

如果你經常出國，有比較豐富的旅游經驗，多半會對Tripadvisor有所耳聞。

它是全球最大最受歡迎的旅游社區，也是全球第一的旅游評論網站。月訪問量高達4000萬人，同時擁有超過2000萬的注冊會員以及4000多萬條的評論，并且數量還在不斷增加中。

Tripadvisor隸屬于美國上市公司Expedia集團。Expedia與中國的淵源很深，它收購的第一家中國互聯網公司是藝龍，并在2004年12月成為在納斯達克上市的藝龍網的最大股東，2009年10月份又以超過1200萬美元的價格收購旅游搜索引擎酷訊網。

現在的Tripadvisor在美國、英國、愛爾蘭、意大利、西班牙、印度和日本等國都開辟了分站，旅行者的真實評論是它的最大特點。

“到到網”便是Tripadvisor在中國的官方網站。

2009年4月，到到網正式上線，蝸居在40平米簡陋辦公室里的4名員工，開始在中國復制Tripadvisor的業務模式。如何迅速壯大會員基數和點評量是擺在我們面前的首要問題，也只有在這兩項業務上有所突破，才能實現后續的衍生產品的銷售等目標，這是每個點評類網站的生存之本。

母公司強大的國際化背景，使我們認識到應該首先利用這種既得資源。于是我帶領最初的幾人團隊開始翻譯Tripadvisor許多英文評論的工作。許多Tripadvisor的國外會員也時常會在到到網上貢獻內容，這就是我們的第一批用戶。

雖然母公司的資源優勢可以令到到網不至于“白手起家”，但是我們也深知，想要做到中國最大的旅游點評網站，這條路走起來遠非這么簡單，僅僅依靠如此積累會員的方法也是杯水車薪。

后來，我們嘗試與當當、豆瓣等網站進行了戰略合作和市場推廣，通過一系列活動，提高到到網的知曉度，并吸引這些網站的會員來到到網注冊和貢獻內容。同時，也在百度、谷歌等搜索引擎上投放大量的廣告。

我們甚至還啟用了線下攔截的方式，在酒店、機場、旅游景點等地，通過問卷、訪問等直接接觸受訪者的方式收集相關的旅游點評。

不得不說，這些方法均起到了一些作用，但距離絕對數量的大幅提升還是有相當大的距離。因為不少用戶注冊后便“消失”了。換句話說，點擊量可能上去了，但會員的黏度依然很弱。如何才能解決這個“要命”的問題呢？

內容為王

與攜程主要針對旅游預定的服務模式不同，我們做的是旅游點評的內容分享。

2010年3月，我們推出了“到到綠卡”的營銷活動。只要你在到到網上注冊并發布一條酒店點評，即可獲得到到綠卡。這張綠卡可以使你享有多家旅行服務機構的折扣，比如在藝龍網預訂酒店可獲10%房費的返現、桔子酒店的免費早餐、華泰保險的出行保障以及國航500歷程積分獎勵等。

如此實惠的回報是建立在原創、首發的分享內容之上。點評網站的真實性是許多“驢友”質疑的焦點。由于點評平臺的開放化，難免會出現如像酒店“槍手”的虛假點評和不正當競爭的惡意誹謗。

所以，我們對內容的審核相當嚴格，每一條帖子都要經過人工和機器的雙重審核，評論通過率一般會在50%以內，同時還會對已通過的評論內容進行電話回訪，以求得最真實的旅游信息。

目前，僅到到網的“酒店點評頻道”中的點評數量就超過了80萬，完成年內100萬的目標已經沒什么懸念。

近期，我們與簽約的2000多家酒店合作，推出了“酒店全球通”和“酒店中國通”，為國內外各大酒店的直接營銷提供了一個媒體平臺。我們會在到到網上展示酒店的地址、電話以及Email，甚至會提供MSN、QQ等一些實時通訊工具，幫助旅行者用最短時間聯系到酒店。此外，憑借該產品，酒店的相關信息還會展示在到到網的母公司Tripadvisor全球18種語言的25個網站上，實現二次轉播。

通過這些營銷產品，酒店獲得了訂單，“驢友”獲得了便捷，我們在獲得口碑的同時，用戶粘性也得到了大幅提升。

廣布渠道

我們必須兼顧的是：既要做好點評內容這塊蛋糕，還要借此吸引越來越多的“有錢”食客。

2009年5月，我們分別與藝龍網、佰程網等預訂網站達成了合作的框架。在中國初生的到到網并沒有向這些網站支付有償的廣告費用，而是采取了資源互換的方式。

按照合作協議，這些旅游預訂網站可以引用或轉載到到網上的評論內容，并注以“到到網”的logo或鏈接，用于完善自身的網站信息；而作為雙贏的回報，他們也會與到到網共享用戶、酒店和景點資源。

另外的收益來自于我們網站自身的展示廣告?，F在，到到網在圈子里已經有了一定的知名度，一些廣告訂單也紛紛主動找上門來。其中主要還是針對旅游業的廣告商，如一些知名的國際酒店、航空公司和旅游局等?！熬频耆蛲ā焙汀熬频曛袊ā边@類酒店直銷產品，也是我們新的利潤增長點。

目前看來，包括攜程在內的越來越多的旅行預訂網站也紛紛加大了對自身社區評論的重視，這也是我們立足做好內容、廣布渠道的同業競爭環境。

歐美人均旅行大概是每年4-5次，而中國只有1次，還都是集中在以生活地為中心的周邊游。當下國內旅游業的升溫和網民的消費意識亦趨成熟，對于包括到到網在內的整個旅游類網站都是利好的趨勢。我們在中國的“旅行”才剛剛開始。

做旅游網站本身就應該是“驢友”。我們每年都會發給每位員工發放幾千元的“旅游紅包”，鼓勵大家走出去。當然，一定要把到到網帶到各地，并且帶著酒店點評和旅游攻略回家。

北京市朝陽區大望路溫特萊中心25層，日租金不菲，這里就是我們70名員工的新家。1000平米開放式的辦公區域，掛著不同時區鐘表的落地窗，和隨處可見的卡通貓頭鷹的logo——我希望會有越來越多的人，對這個標志感到熟悉和親切。（到到網總經理吳皓 口述）