經濟觀察網 阿黛爾/文 7月30日，我和女兒準備搭乘漢莎LH720航班從德國法蘭克?；乇本?。一位在德國住了20多年的朋友送我們到機場。Check in 時，漢莎工作人員告訴我，由于航班超員，我們有可能晚一天坐同一航班走。問我愿不愿意做志愿者？

憑什么？漢莎航班坐不下人了要我當什么志愿者？況且我一個月前出票時已經定好了座位。

當然我們會付給你賠償。

怎么賠？憑我在國內旅行的經驗，大不了一盒盒飯，或者一夜酒店。

一個人600歐元，兩個人一共1200歐元。外加四星級酒店和酒店的餐費。酒店你們可以選擇兩個單人間或者一個雙人間。

聽到這些條件，我毫不猶豫地說，我愿意。

當然，中間的這些溝通都是我的那位朋友用德語和工作人員進行的，非常順利，只有幾分鐘。我的朋友常在法蘭克福和北京之間飛來飛去，他從沒碰見過這樣的“好事”，他也勸我們“干”，晚一天，不過是由周六早改為周日早到，并不耽誤工作和倒時差，可以多在法蘭克福逗留一天，還可以得到1200歐元的補償，漢莎管了吃住，何樂而不為？

真是個happy ending。

但目前還不能決定，一切要等我們進關，客人全部check in后才能定。我們說沒關系。要么就如期走，要么就多玩一天，還能得賠償。而且工作人員說，里面會有人一直會用英語照顧我們，讓我們放心。

朋友送我們進關了。一路上，遇到幾個中國乘客，都被警告過有可能走不掉。我安慰他們，無所謂啦，反正走不掉可以給賠償。

有賠償嗎？他們問我。

有啊。

多少？

我一下子意識到，航空公司并不是告訴每個人都有賠償。很可能我那們朋友在德生活了20多年，早就了解德國的游戲規則，工作人員才如實告訴他。如果他不能用熟練的德語，不能用德國方式與工作人員交流，我們很可能也得不到這樣的賠償。

臨登機時，工作人員正式通知我，我們走不了，機場協助我們辦理賠償和轉機手續。

還有一位中國母親帶著他的孩子留下來。她在德國當了五年白領，很了解德國規則，也是一聽說有這樣的賠償，就毫不猶豫地選擇了當志愿者。

就在飛機起飛后，工作人員非常熱情地幫助我們辦理賠償和轉機手續時，匆匆趕來一對探親歸來的中國老年夫婦。他們乘漢莎航空，從英國伯明翰起飛，經法蘭克福中轉回北京。由于從伯明翰起飛時，航班已經晚點，要轉乘的LH720也沒趕上。

這明顯是航空公司的責任。那位白領開始幫那對老夫婦跟機場交涉，航空公司起初說是安排老夫婦出關，跟我們住同一家酒店，第二天轉乘同樣的航班離開。但由于老夫婦的英國簽證無法進入德國，只能選擇安排他們坐三小時后當晚的航班飛廣州，再從廣州轉機到北京。不然，老夫婦只能在海關的長椅上呆24小時，那會是一段恐怖的經歷。

老夫婦倆考慮半天，覺得還是早點回到祖國更方便，只好選擇了這個安排。但顯然，這個航程遠遠長于飛北京，而且，從直航變成分段航行。

那他們能得到多少賠償？

一個人10歐元，可以在機場的快餐店買個三明治。老夫婦很不樂意地接受，喃喃道：才20元，怎么這么少，明明是漢莎的航班晚點，又不是我們的原因。

我們是有比較合理的賠償的，甚至甘愿為了這筆賠償而留下來。但出于各種考慮，我們沒有把自己的賠償額告訴這對夫婦，只是勸他們，請盡快回國，然后和你們的孩子聯系，跟他們商量賠償方案。他們的孩子在國外生活的時間很長，知道如何維護自己的權利。

漢莎工作人員把賠償券開給我們。老夫婦拿著20歐元的券去吃點三明治，休息休息，好登上下一個航班。我們則去取錢。等候賠償的人很多，我們排了一個多小時的隊。工作人員問我們要漢莎的機票還是要錢，機票一年內有效，錢則是三年內可以提取。我們說要錢，要現錢，不用信用卡。工作人員數出1200歐元現鈔給我，并祝我“enjoy the party”。我看到了傳說中的500歐元的大票。這在歐洲市面上非常少見，因為通常人們使用信用卡，這么大的票子就像假的一樣沒人見過。

取完錢，我們坐穿梭巴士去機場酒店，因為是在郊外機場附近，房間很大，不像傳統的歐洲酒店那樣狹小。然后去吃飯，很豐盛的自助餐。

第二天，我們吃完免費早餐，坐穿梭巴士到機場，存好行李，然后坐地鐵到法蘭克福市里玩了一天，晚上再回機場登機。

我曾經天真地想，如果漢莎再有人問我，要不要當志愿者？那我一定會毫不猶豫地問，有多少賠償？

但是，假如我不會德語甚至連英語也不會，這樣的事情即使發生，會是賠償600歐元的“好事”還是只賠償20歐元的“壞事”，只有天知道。

很明顯，如果你懂了它的規則，那它的賠償會是積極有效的，如果不懂，那就只有一份盒飯的份兒。航空公司像其他企業一樣勢利。

前提是，它得有規則。如果沒有規則的，乘客永遠只值一個盒飯或者三明治。