“魔獸世界”的網絡游戲因行政審批而暫停后，玩家“老德”號召大家來維權。他說：“我們作為一個有幾百萬人的消費群體，起碼要知道這款游戲到底還開不開，開的話到底什么時候開……憑什么最后受傷的總是消費者？”
玩不了游戲的玩家，在某晚為泄憤，5000人同時暴網易“夢幻西游”的服務器，結果造成“夢幻西游”七個服務器全部癱瘓。但也不乏理性維權者，國內消費者協會315網站上關于“魔獸”的投訴就達到近3000條，另有很多玩家對相關企業提起了訴訟。問題是，造成玩家玩不了游戲的原因，并非是企業失職，而是數月來游戲還在“行政審批”，那玩家到底該向誰去維權？
一款叫“魔獸世界”的網絡游戲因行政審批而暫停，結果引發了玩家們在網絡上人數逾萬人（有人稱是幾十萬人）的“維權”行動。
一位玩家稱，他們是在飽嘗了“舅舅”（在魔獸世界中指那些稱自己在運營商那里有親戚或朋友，從而打聽到消息的人，用來表示發布小道消息的人）們散發的眾多真假難辨的信息之后的一次“自覺行為”。
6月28日，當魔獸世界“第八區刺骨利刃公會”會長“老德”號召玩家們一起商議維權大計的時候，歪歪語音52386頻道一下子同時涌進了3萬多人，當晚的頻道流量則高達20萬。
這是魔獸世界停服后的第21天。盡管相對于500萬的魔獸世界玩家來說，3萬抑或20萬并不是一個很大的比例，但短短三四個小時，匯聚這么多人仍然是史無前例的，魔獸世界第七區的玩家“牛婆婆”說，這次活動“創中國網游玩家關注維權之最”，是“歷史性的”。因為之前，網絡游戲玩家一直只在游戲的世界里興風作浪。維權一說，對于在虛擬空間縱橫的玩家們來講還相當遙遠。
網絡游戲玩家們的這次集體維權，也使得一個并不太為世人所注意的群體，進入現實的維權行列。
“憑什么受傷的總是消費者”
玩家們的維權，起因于魔獸世界在大陸運營商的更換。
由美國暴雪娛樂公司（Blizzard）（簡稱暴雪）開發的這款游戲，之前四年一直由第九城市計算機技術咨詢（上海）有限公司（簡稱九城）運營。4月16日，暴雪把游戲的獨家運營權轉給了網易旗下關聯公司，為期三年。
4月27日，文化部辦公廳發布《關于規范進口網絡游戲產品內容審查申報工作的公告》，明確表示將嚴格遵守于2003年5月10日發布的《互聯網文化管理暫行規定》，對進口經營網絡游戲由文化部進行內容審查工作，其中“變更運營權后批號需重新申報”。
正好趕上趟兒的魔獸世界，因為運營商變化，被送去審批。這一去，于6月7日開始停服的魔獸世界就沒有再開過。
沒有了魔獸世界的喧囂和搏殺，魔獸玩家的貼吧上一時被各種正式的非正式的消息填塞。
一份打著網易總裁丁磊名號的“公告”曾稱，“《魔獸世界》將于2009年6月30日開始開服”，但是，隨后發現這只是一個無厘頭，網易對這一文件予以了否認。
而來自政府部門的消息也是撲朔迷離。
7月1日，經濟觀察網報道，新聞出版總署數字出版司副司長寇曉偉接受采訪時表示，“按照版署工作程序，《魔獸世界》（巫妖王之怒）重新開服可能要在2個月甚至以上時間?！辈贿^，還沒過兩天，寇曉偉公開稱這是“媒體杜撰的”。
而關于網易、九城和暴雪之間的恩恩怨怨，在之前就更已是傳得沸沸揚揚。在網路上，他們之間的商業競爭被演繹成了一場暗戰大戲。
“老德”就是在那個時候決心號召大家來維權的。他自稱，維權的想法不過是一個晚上的突發異想：“我們作為一個有幾百萬人的消費群體，起碼要知道這款游戲到底還開不開，開的話到底什么時候開，現在進展到什么程度?！倍?，“憑什么最后受傷的總是消費者？”
“老德”沒想到的是，這個想法在歪歪公布后，被迅速地傳播并得到廣泛響應。6月28日那天，下午歪歪語音52386頻道才只有兩三百人，到六點的時候就到了兩三千，之后基本上是每五分鐘翻一番?！袄系隆备袊@：“之前玩家們除了團隊打游戲要一起行動外，從來都是各干各的，但是這一次卻意外地心齊?！?/FONT>
該向誰去維權
但是真正維起權來，卻發現困難重重。首先面對的是如何解決維權的合法性問題。
剛開始決定號召大家維權的時候，“老德”便擔心在歪歪語音上的聚集會否引起相關部門的注意。于是他就近咨詢了兩位律師，結果發現這兩位律師不知網絡游戲為何物?！袄系隆庇纸o所在地派出所電話，最后一直咨詢到陜西省公安廳的網監部門。工作人員答復說，網絡上的這種聚會，并不在法律所限制的范圍內，并且告訴“老德”，從定性上講，這種聚會屬于網上討論，并非真正意義上的集會性質。不過他提醒“老德”，就是網上討論，也不能具有煽動性和攻擊性。
緊繃著安全弦兒的“老德”，成功的控制了6月28日的大會。但是6月29日，一個以魔獸玩家們的偶像“蒼天哥”為名的網帖，號召玩家們去沖擊網易旗下另一款游戲“夢幻西游”。
得知消息的“老德”趕緊給網監部門打電話，并為他們進入頻道準備了位置，他同時電話告知了網易。但是，這并沒有阻擋住剛剛組織起來的玩家們，當晚，有5000人同時暴“夢幻西游”的服務器，造成夢幻西游七個服務器全部癱瘓。
此時，自稱真版“蒼天哥”的玩家在網上公開辟謠，稱他自己從來沒有號召大家去暴夢幻西游的服務器，聲音極為相似的真假蒼天哥甚至還在歪歪語音上干上了嘴仗，那些跟著假“蒼天哥”的玩家們一哄而散?！拔覀兣龅阶畲蟮娘L險反而是各種打著魔獸玩家旗號、行破壞之實的憤青們?！痹凇袄系隆笨磥?，魔獸世界正處審批期，非法的各種破壞行為只會使得魔獸世界授人以口實，成為妖魔化魔獸世界游戲的又一借口。
當然，很多玩家也受“老德”的啟發選擇了理性維權。
6月29日至30日，僅僅兩天時間，消費者協會315網站上關于“魔獸”的投訴就達到近3000條。記者在上海一中院的網站上看到，已經有很多玩家對相關企業提起訴訟。
但是，通過正常渠道反映、法律訴訟等方式的維權，卻面臨著一個巨大的困難——向誰維權？
九城在接到投訴之后的答復稱：自己的代理已于6月7日結束，這以后的事與其無關。
網易方雖然沒有公開答復，但是道理同樣明擺著：還沒獲批準的網易，還沒有實際運營魔獸世界，也難為此擔責。因為癥結卡在審批上。沒有人知道，審批進展會怎樣，魔獸世界還有無重開之日。
沒有指向的維權，最后注定是無解的。而維權玩家的目的也并不在于要退回點卡上的錢。之前九城就已經明確表示：返還玩家點卡、安全令牌的余額。但這并不為許多魔獸世界的死黨所認同，在7月11日南方周末記者參加魔獸玩家歪歪語音聊天時，眾多玩家如此向記者強調：“我們的目的在于玩游戲，并不是為了退回錢，我們不差錢!”
維權之憂
盡管維權看似無解，但是“老德”等人依然希望能通過他們的行動表明：魔獸世界的玩家們是高素質的、有力量的。
第七區的負責人“牛怪”和“老德”都再三向記者強調：魔獸世界真正的玩家很多是精英人士，里面有非常多的學者、官員、媒體工作者。不乏像姚明這樣的明星。
一場為魔獸世界正名的行動也在通過各種渠道展開。魔獸世界第七區的“牛婆婆”和“牛怪”在現實生活中是年過四旬的一對夫妻，他們告訴記者，魔獸世界給他們的現實生活帶來了幸福?！芭Ｆ牌拧边€專門為此寫了一篇長文，歷數沒有玩魔獸世界之前，“牛怪”是怎樣去酒吧舞廳應酬，她是怎樣擔心“牛怪”會禁不住誘惑。但是玩了魔獸之后，兩個人都找到了歸宿。
這樣的現身說法在記者的采訪中比比皆是，那些魔獸世界的玩家們，用了種種事例來證明，魔獸世界是一款培養認同、培育性格、讓人明白為人處事道理的好游戲。相較于泡歌廳酒吧，他們自認為玩魔獸完全是更低成本又帶來幸福感的消費方式。
玩家們認為“網癮”專家和部分傳媒妖魔化了網絡游戲?！昂芏嗳烁揪蜎]玩過游戲，卻要來批判，根本不是魔獸世界的內容，批判時給戴到魔獸的頭上來了?！薄芭９帧闭f。魔獸世界甚至被披上了一層國家族群的認同。
玩家們最近的一個興奮點是：從大陸轉戰到臺灣服務器上的魔獸世界星辰公會，7月8日獲得世界首殺的成績。這也是中國公會在魔獸世界中取得的首個世界首殺。
之前，大量的大陸玩家因為無法上大陸的服務器而轉上臺灣的服務器，造成臺灣魔獸世界服務器擁堵，從而引發臺灣、香港玩家的大量投訴，以致臺服代理商不得不宣布鎖定服務器不再注冊新賬號。
不過，登陸上臺灣服務器的玩家們依然興高采烈，7月12日，星辰公會代表到歪歪語音52386頻道做客，獲得玩家們的極大追捧?！芭９帧备嬖V記者：作為大陸玩家，跑到臺灣的服務器上去玩游戲，雖然獲得世界首殺的榮譽，成績卻歸臺灣。這頗像大陸的乒乓球員陳靜，代表臺灣出征獲得冠軍一樣。
不過，這些都是正常的讓人樂觀的插曲，每晚都準時進歪歪語音看最新進展的“牛婆婆”一見到記者就憂心忡忡：“隨著時間的推移，玩家們的情緒越來越不好，還不定會鬧出什么事來?！?/FONT>
一些并不為這些理性維權玩家所能控制的事情正在發生，虛擬世界的游戲停服，正在引發現實世界的真實沖突：
7月11日，北京工人體育場，“東方神起”演唱會，因為之前的“梁子”，三十余身穿wow吧文化衫的人突然齊齊的“亮相”，晚上11點左右，在演唱會結束后，魔獸世界多個兄弟貼吧組織成員，近9萬人同時登錄貼吧投訴中心，10分鐘后百度陷入癱瘓。
而記者所得到的更為言之鑿鑿的消息是：有三大箱上千件的文化衫正在被散發，玩家們的“亮相”目標是7月23日即將在上海召開的網絡游戲嘉年華：Chinajoy（中國國際數碼互動娛樂展覽會）。
游戲玩家一樣擁有消費者權益
●吳景明：中國政法大學民商經濟法學院教授、經濟法研究所主任、著名消費者權益保護法專家、中消協特邀政策及立法顧問。
●謝文：資深互聯網專家、一起網CEO，曾任互聯網實驗室總經理、和訊網CEO、雅虎中國總經理。
傳統的審批制度與新時代的問題
南方周末：目前魔獸世界游戲停服，處于審批階段。這也是目前玩家維權的癥結。有人把它歸因于我們目前對網絡游戲的文化管理體制，是否合理？
謝文：這是當然的深層次的問題。整個過程中你會發現玩家利益是受損的，網易的利益自然也是受損的，那么誰是得益的呢？看不到。固然可以說文化管理部門是在行使其職權，但審一兩周我還可以理解，審一兩個月我就覺得不可思議。而且為什么之前運營得好好的已經審過的一個游戲，換了一個運營商就得再審一次呢？
現在審查一款游戲比審查電影還復雜，工商、稅務、團中央、婦聯全在其中，根本就是小題大做。原因很簡單。我們當時虧錢做聯眾的時候，到處想找個婆家都找不到，各方都說不歸自己管，現在網游養肥了，各方都想來管。
吳景明：這種說法不無道理。我國的文化管理部門在網絡時代管理方式的轉變得太慢，還是拿傳統的審批制管理新時代的新問題，難免出現這種情況。
玩家維權沒有擺脫傳統消費維權的規律
南方周未：游戲玩家雖然數量巨大，但是分散，而且就個體而言涉及金額往往并不大，較之于現實中的維權難度可能反而更大。雖然有不少呼吁對他們的權益予以保護的聲音，但現實操作起來卻總讓人感覺很難，問題主要在什么地方？
謝文：一個正常的社會，應該是以消費者利益為最大。相關部門應該盡快給這個游戲放行，同時加強監管。
但你看魔獸玩家維權這事，最后責任在誰那里呢？沒有明確的權利人，責任人缺位，最后就是無解的。一個無解的社會，就不好玩了。它說明還缺少一個都遵循的基本游戲規則。
吳景明：可以說這不是玩家作為特殊的消費者維權特有的現象，是傳統消費維權共有的特征。玩家維權雖然是個新問題，但他沒有擺脫傳統消費維權的規律。這就是消費維權和民事維權的最大區別。
玩家擁有一個消費權者應有的知情權
南方周末：很多游戲玩家維權所強調的是知情權，這個知情權應該怎樣界定？哪些是該知道的？哪些是公司可以不公開的？
謝文：知情權的提供就魔獸玩家維權來說，主要的責任恐怕在相關的審批部門，而不是運營公司。網易為什么很多信息不披露，應該是有苦難言。審批階段，它以后也還要在相關部門的監督下。
吳景明：玩家是付了費而接受的服務，所以按照公平原則和對價原則，與付費有關的服務信息玩家都有權知道。但是網絡游戲畢竟涉及著作權，商家受著作權法保護的權利玩家是無權知道的。但商家應當保證有償提供給玩家的網游是合法的、正當的、權屬沒有爭議的。
玩家維權并非沒有法律依據
南方周末：很多聲音認為事情的癥結在于中國網絡游戲立法的滯后，而且之前有很多人大代表呼吁網絡游戲立法，你怎么看？
謝文：主要是一個游戲規則建立的問題，這次魔獸停服幾個月，就表明管理體制的漏洞?，F有法律法規足夠了，關鍵是行政如何作為的問題。
吳景明：任何一部法律的出臺，都是因為問題出現后無法用現有的法律予以解決，才需要新的法律新的制度。網絡玩家維權固然沒有直接的法律規定，但也沒有完全游離于現有法律之外。所以不能說這個問題完全無法可依，只不過不甚完善不甚健全而已?？上驳氖钦谛薷牡南M者權益保護法已經將這一問題納入重點考慮的范圍了。
網易：我們是遵紀守法的好公司
以下是南方周末對網易魔獸世界項目負責人李日強的采訪。
南方周末：很多玩家在強調他們作為消費者的知情權，認為他們作為消費者的權益沒有被很好地保護，還有一些提起訴訟的，你怎么看？
李日強：玩家急切盼望開服的心情我們能夠理解，我們的員工，包括我在內，本身也是玩家的一員，即使玩家什么也不做我們也能體會。我們作為公司，是充分考慮消費者的權益的，譬如玩家，當時買了100元的點卡，消費了30，停服了。我們承諾再開服后，玩家剩余的70元錢是繼續使用的，雖然這個100元之前購卡時都是交給九城的，雖然九城之前表示可以退卡，但實際上我們不能確定所有用戶都能全數拿到退款。我們就是考慮到消費者的利益所以才這樣決定的。這個額度你可以計算，魔獸有500萬以上的玩家，每個人賬號里只要還有20元的余額，我們就為此要少收至少以億計的資金，由此可見網易對于保障消費者權益是非常重視的。
玩家們對知情權的抱怨，我們作為運營商也是很為難，因為我們還沒有真正開始運營。
南方周末：魔獸世界至今不開服的癥結在什么地方？目前有什么進展？
李日強：在6月的時候我們的軟件、硬件即已都調試好。7月1日的時候我們也已經開放戰網注冊，可以和以前的賬號綁定。玩家登錄即可以看到自己賬戶里面的資金情況。6月初我們就已經按相關規定報批魔獸世界，目前正在審批期間。政府相關部門還在正常行使審批職權，在正常的范圍內對魔獸進行審批。
南方周末：有這樣的說法，認為網易和暴雪在香港注冊合資公司暴網，是為了繞開中國嚴格禁止外資企業在內地以獨資或合資的形式發行網絡游戲的規定，網易有何解釋？
李日強：我們也聽到種種說法，很多說法還說得像模像樣的，但就是說不清我們為什么要這樣干。我可以在這里明確回答你，這種說法是完全不成立的。
暴雪假如說要借機進入大陸，控制大陸市場的話，它為什么要找像網易這樣有實力的大公司呢？找個小公司不是更好控制么？如果說是為了輸送利益，那簡單的把代理金或分成比例調高不就行了?為什么要用合資公司這么復雜的手段?實際上，網易代理暴雪的產品，和目前國內別的公司代理外國的游戲的模式一樣，沒有任何差別。營運《星際爭霸II》和《魔獸世界》的就是網易集團里的上海網之易網絡科技發展有限公司，該公司早在2008年1月已注冊成立了，而到2008年8月網易才跟暴雪達成了第一個授權代理的合作，即《星際爭霸II》，然后到2009年4月，網易才拿到《魔獸世界》的代理授權。所以這種指控的基本邏輯是站不住腳的。
至于網易和暴雪成立的合資公司，最初的考慮是為了《星際爭霸II》營運上可能要面對的一些問題，包括盜版、私服、外掛、盜號等。網易在中國網游市場已積累了多年的相關營運技術和經驗，但我們并不掌握暴雪產品的核心技術。暴雪作為游戲產品的開發商，但對中國這種獨有的營運環境了解不深。最好的方法是集中雙方的知識和經驗，建立一個專門而持久的團隊，長期性的針對最新的外部情況而提供營運上的技術支持，而最合適的方法，就是通過合資公司的形式組建和維持這個團隊。但這個技術支持的團隊并不需要，也不會直接參與具體的營運工作。
網易接手魔獸世界的運營工作，本來是一件正常的商業合作，但是從游戲交接過程中的種種情況，加上目前的各種傳言來看，我個人認為，有一些人對此沒有按照正常、合法的商業精神和商業規律來對待，我對此深表遺憾。
南方周末：關于九城和暴雪、網易之間的利益糾紛，傳得紛紛揚揚，網易怎樣看待？是否會有應對？有的話會有怎樣的應對？
李日強：各種傳言背后是怎么回事，我們不方便猜測、評論。不過我可以說的是，網易是一個遵紀守法的好公司,在魔獸世界運營權轉手這個事情上也不例外。。我們是希望第一時間把魔獸運營起來，審批下來我們也會第一時間告知大家。不過現在，我們還在等待政府審批的最后結果。
