讀者 趙雪霞

2008年8月14日

經濟觀察網編輯：

不規律成本是由于某種行為的不規律性而產生的成本。眾多有規律的生活構成了有規律的社會，但是也因為相互脫離形成了彼此的無規律，帶來了巨大的成本——往往是隱性的。

超市里的促銷員更多的是長促，他們的工作時間都是固定的，輪流守崗，第一班從早上九點超市開門至下午三點，第二班工作至晚上九點左右。

以我所接觸的A超市為例，周一到周五白天大部分時間顧客寥寥無幾；中午時有附近的居民前來購買蔬菜，面食，肉類等作為午飯；午休過后以家庭式顧客為主，很少買大量商品；從下午六點開始人流逐漸增多，是一天內的高峰；晚上長促們大部分時間都是閑著熬日子。

根據理性經濟人假設，能夠長期堅持營業，那么它的收入要大于支出，否則早就停業或改營了。應該說這達到了三方博弈的均衡結果：超市有預期的凈利潤，顧客買到了滿意的商品，長促們拿到了可維持生活的工資。但是細細想來，長促們的價值卻大打折扣。

我本人認為這里所說的“長促”有“長時間等待”的含義。對超市來說損失不大，因為無論人多人少，超市沉淀成本已固定，邊際貢獻為正就可以抵消一部分成本甚至獲得盈利。但是長促的時間和精力大部分都要消耗在超市內，是一種人力資源的嚴重浪費。

這里所說的浪費是從人力資源主體本身而言的，即從本人出發其某項工作的收益不足以彌補因此而花費的各種成本—包括顯性的和隱性的。在一天內小部分時間獲得的收入，若用一天的時間取平均，遠遠不足以彌補其因此而花費的時間，精力和感情成本，因此它是一種主體的浪費。

這種現象廣泛存在于大學宿舍、教學樓管理室等部門。

浪費產生原因

長促們的浪費很大程度上說是消費者們無規律的消費行為導致的。

從浪費的主體看，上班是有規律的行為。但是顧客的購買行為的發生則無事物規律。這種無規律導致他們的收益只是在個別時間段發生，且這個時間段是未知的不可預測的。等待有限的收益，再把這個有限的收益平均分攤到整個上班時間，也就形成了浪費。

也許正如一位學者所言，股市里我們不知道接下來將發生什么不知道的事情（unkown-unkown）。若想知道將要發生的不知道的事情，我們要用一個已知的大范圍去涵蓋這件“不知道的事情”發生的小范圍，以保證無論這個“不知道的事情”發生在那個范圍我們都知道，都能受益。所以不會有漏網之魚，盡管因此而浪費了很多漁網。

后注：這里的人力資源（HR）我這里專門指那些知識水平不高的普通工作人員，不包括白領金領或高管之類的上層人士。

讀者 趙雪霞

（讀者來信不代表經濟觀察網觀點）