郭梓林：企業家的企業文化首屆中國商界智業坐標人物高峰會議10月23日-24日在北京國宏賓館隆重召開，新浪財經獨家圖文直播本次會議。以下為會議實錄：
主持人：接下來讓我們以熱烈的掌聲對主辦方的付出表示熱烈的感謝！我們希望我們的坐標人物能夠充分發揮出他們的魅力來承擔他們的責任。在這里我們的這次活動重頭戲就是智業坐標人物的影響報告，其中14位重量級人物即將陸續登場。所以希望現場的各位朋友能夠珍惜學習機會，希望能夠遵守會場的紀律。
我們有一句話就是學習就是機會，知識成就未來，只有我們把我們自己武裝起來，我們才會應對更多的機遇與挑戰。接下來我們就掌聲由請一位企業文化的研究專家，同時他又是一位企業家，就是本次活動出場的第一位嘉賓葉茂中先生，因為他有活動，所以第一位嘉賓就是科瑞集團郭梓林先生，他演講的題目就是企業家的企業文化。
郭梓林：各位朋友各位同仁上午好！在中國漢字里面，有一個字經常被人家念錯，這個字就是梓，這個字恰好在握我的名字里經常被念錯。沒有關系！錯誤總是會帶來正確。今天我給大家演講的題目就是企業家的企業文化。
首先我們這樣的論壇時間很短，因此直奔主題，不要總是談觀點。第一個問題是為什么企業家開始關注企業文化，談五點。
第一，什么在影響人的理性選擇。在中國市場經濟進行了26年，在這26年當中中國人變的聰明了。原來有非理性的購買，是說在市場經濟早期大家都不知道應該怎么做市場經濟，不知道怎么辦企業，不知道怎么合作。經過二十六年，中國人本來就很聰明，所以不需要更長時間，就可以說把人與人之間的合作，怎么做買賣這些東西，全部都領教了一遍。你看我們現在書壇上老板對付員工58招，員工對付老板49計等等滿地攤都是。怎么辦？智業界大家都有智業，都聰明起來了。聰明人跟聰明人合作，是不是就一定成功呢？聰明人和聰明人合作會遇到什么問題呢？上個世紀九十年代，西方經濟學家們在研究理性主義的時候，研究到最后發現理性人都成為理性的傻子。這就是囚犯悖論得出的結論。聰明的人都是選擇出賣對方，只有出賣才獲得利益最大化。理性人成了理性的傻子。在我們商界里聰明人成為聰明的傻子，兩個聰明人在一起會做出最傻的事情。為什么？防范。因為聰明人在防范上花了太多的力氣和力量，所以我們講人都是理性的，理性人在一起，如何找到最大化利益？不是一件簡單的事情。尤其是大家都理性了，大家都聰明了。你那幾招，我已經看出來了。所以要回到什么時候，回到什么狀態才能掙錢呢？回到什么狀態下合作才能愉快呢？要回到猴子。中國有一句俗語，猴子見猴子誰也不要跳。所以我們的企業家為什么開始關注企業文化，是因為如果大家都來聽這種狡猾，聽聰明聽精明，拼聰明而不是拼智慧的話，誰就得不到最大化利潤。
第二，我們面對的市場經濟，我們面對世界。我們發現智能是不確定的。盡管天氣預報開始預報一些東西，但是智能還不確定。我們的社會也不確定，所以也誰很難對社會做出預期預測，好在上帝沒有給人以一種預測未來的能力，否則人的生命將會過的更枯燥。人是為了希望而活著，只要有希望，生命力就強了，如果一切都已知了，生命就會變的乏味。就像北歐一些國家，當一個初中生知道整個福利社會把自己全部安排好了以后，生命變的沒有意義，所以初中生覺得無聊，而我們甘肅寧夏一些農民一年只能在山坡上刨出200多斤紅薯，還頑強著活著，還生五六到個孩子，只要有希望，再艱難也會活著。
同時人是不確定的，最不確定的是人的行為。在人與人交往過程中，讓人最煩惱的事情，就是不知道對方會是什么角色，因為每個人決策正確于否，不取決于你的決策，而是取決于對方采取什么決策，你出的招對或者錯不在于你，而在于對方的回招。如果這樣的一個報告會是由主持人遵守紀律是不對的，必須臺上人有沒有能力讓大家不要頻繁的上洗手間，你出招人家對招。不是主持人要求！所以人是一個最不確定因素，那怎么去使人變的可以預期呢？這是企業家關心的。企業家要管理企業，企業家要領導人，企業家給人帶來最大的快感不是金錢而是權利。這種權利的實施就是要對人的把握。你怎么讓它變的可預期，變的可把握，然后再來談你的戰略、策略，你的經營、營銷方案等等，否則無從談起。
第三，我們發現二十六年來，管理企業過程中，經歷這樣三個階段。第一個階段用金錢就能管人。第一個階段只要有錢，有錢就能使鬼推磨。后來發現錢不靈了，因為人是一個特殊的動物，人需要情感，人非草木豈能無情感，我們的企業家發現，除了工資表上劃錢以外還要投入情感，還要讓他覺得活在這個企業，是和人在一起，不是和狼在一起。第三個發現，除了錢和感情之外，還有一種東西需要提供，這就是思想。法國的哲學家沃爾泰說過一句話——偉人們都把精神的力量看成大于物質的力量，思想統治世界；我們把這句話變一下，是思想統治企業，一個企業家有沒有思想顯得非常重要。我們的員工、我們的部門經理敢不敢和別人交往的時候，說出自己老板的名字。在于這個老板說出來以后，對他有沒有好處，這個老板是有思想的老板，他給人家印象你可能也是有思想的，因為你在這么有思想的老板手下當部門經理你肯定有思想。人是一個有思想的動物，沒有思想這輩子活著就缺了一大半，所以他要向別人顯示的一種資產是有思想的，你是有思想的，你老板是有思想的，你老板沒有思想你的思想從何而來？所以在管理企業過程中，你發現在金錢、感情和思想三個方面，我們不同的企業這三者在里面起到的作用不同，要成為一個優秀的企業，成為一個優秀的企業家必須是有思想的企業家。所以這也為我們智業帶來了非常光明的前景，這種前景里頭包括巨大的利益，包括商機。
第四點，權利為改革的來源。對于一個大企業家來說，這種權利的成就感比金錢物質享受的成就感更強烈。但是世界上最聰明的頭腦，研究了權利的美感這個問題。權利的美感來源于什么？就當一個很有權利的人，它是如何感受到生命的幸福，這種權利給他帶來的美感是從何而來呢？研究結果表明，權利者的幸福來源于被權利者的幸福。你是權利者你幸福不幸福，要看被權利者。為什么胡錦濤主席要提出執政為民，因為中國共產黨是執政黨，中國共產黨在執政過程中它的權利美感來源于中國人民的幸福感。中國人民不幸福，你執政就不愉快，所以我們講新的一屆黨的領導能夠提出這樣一個觀點，這是中國的進步。
你看毛澤東，毛澤東什么時候幸福？毛澤東當中國人民都在唱他為人民謀幸福的時候，他就幸福。到他晚年的時候，他感到不幸福，為什么？他說我這輩子就做了兩件事，一件事把蔣介石趕到臺灣，這件事大家意見都一致。唯獨文化大革命很多人反對。文化大革命給中國人民帶來的災難，十年浩劫，經濟到了崩潰的邊緣。1979年中國人民10億人口400億，相當于每個人只有10塊錢。人民不幸福，所以毛澤東也幸福不了。
一個企業家你圖什么？不就是圖這輩子幸福嗎？有錢就能買來幸福嗎？經濟學研究表明只有20%的幸福是可以用錢買的，80%是買不到的。同樣聽一場音樂會可以用三千塊錢買一個包間聽貝多芬，人家50塊錢在旁邊也聽的如癡如醉。繪畫你看不懂，你缺幸福。錢買不來幸福，因為幸福不僅包括肉體所經歷事件的豐富性，而且最重要心靈對經歷事件的敏感性，你沒有這個敏感沒有這個耳朵沒有這個收入，錢無法給你解決。所以企業家在追求個人幸福的時候，他面臨的問題就是它的最主要給他帶來的這個權利——如何實現他幸福的提升，如何使這些權利變成幸福的來源。
第五點，面對死亡的考驗，所有人面臨最深刻的憂慮就是死亡，有錢人更怕死。為什么？因為死亡對人來說成本很高。一個只有300塊錢一個月的人死了一年損失3600塊錢，一個有10個億的人，一年可以賺到一個億的，彼爾蓋次地上有10個美元不能揀，彎腰的時間掙的錢不止10美元，這個錢都不愿意付，那死亡呢？人的死亡是根據成本而定的。那么必死的生命為了回避對死亡的思考，所有人選擇忙碌，為什么這么忙呀？就是我們不能成天想死的問題，想一個星期就進精神病院，所以忙碌。但是忙碌是為了什么？忙碌是為了超越生命。中國古人超越生命以三種方式：第一種方式立功，第二種立言，第三種立德，這三種來超越。當然還有最樸素的超越生命就是生孩子，把自己的基因延續下去。企業家在超越自卑，超越自我以后，還要超越生命。而超越生命最重要的手段是建立一個好的企業文化，讓這個企業成為百年老字號。所以從文化到哲學，我們發現企業文化之所以被企業家所關注，是因為企業家在思考企業的生死存亡，在思考自己作為一個生命體的消亡之后，如何讓自己的思想還能夠延續。錢是不好延續的，后面沒準就有敗家的。唯獨無形的思想可以延續，所以企業家開始關注企業文化。
下面第二個問題我們討論什么是企業文化。
什么是企業文化？按說所有的科學研究討論先要說是什么，然后再來說為什么。我今天倒過來，先說為什么，再說是什么，這是違規操作。我給大家講個故事，說有個城里人到鄉下去，走到田邊發現一頭牛沒有角，就問農民這個牛沒有角，為什么沒有，主要是什么原因呢？農民告訴他，牛沒有角兩個原因，一個是生病角部位發炎斷了，還有一個是牛打架的時候撞的，把角弄斷了。城里人問農民你看這只牛沒有角是什么原因呢？農民告訴他因為這只牛是頭驢。人類經常犯的錯誤就是不知道是什么時候，就去問為什么。不知道為什么，就可以做出好不好，或者怎么辦的評價。正如我們在不知道什么是社會主義的時候，就搞了三十年，結果小平同志說，社會主義不是貧窮是共同富裕，這個時候才知道社會主義是這樣的，于是搞了26年。我們每次到超市，看到這么多東西，現在沒有什么好吃的東西了，小時候我們很幸福，有想頭，想吃什么，現在沒有東西可以想吃，太多了，物質太豐富了。這是為什么呢？是因為偉大的鄧小平先生告訴我們是什么，我們過去不知道是什么就開始了，好不好怎么辦都有一套，我們從小就唱社會主義好，社會主義人民利益好，但是什么是社會主義也不了解，所以就沒有搞好，只要我們知道什么是社會主義。所以我們研究問題，必須是先說是，然后再說研究問題。
為什么告訴大家違規操作，是想告訴大家不能違規操作。因為一個錯誤的東西告訴他正確的東西，就像剛才小姐故意告訴大家梓是錯誤的。
第二個是什么。什么是企業文化呢？我給企業文化下的定義——企業文化是企業成員在行為互動中，建立起對他人行為預期，以及由這種預期帶來思想和行為上的表現。企業文化等于企業游戲隱規則，出了四本書，叫做游戲規則，企業制度等于企業游戲淺規則，企業文化等于企業游戲隱規則，這種游戲不是寫在那，是感覺，去悟。很多企業老板喜歡不說，讓你自動的去拍馬屁，去感覺。文化不寫在公司章程上，寫在章程上丟臉，但可以做。文化隱規則，制度不可能規定全部的東西，我們可以規定系領帶穿西裝，但是沒有一條規定，這你能罰款嗎？不可能。簡單來說企業文化是對企業規則的一種預期，在這里應該怎么玩，怎么玩才有好處，人是理性的，為了好處才來合作。這種規則隱藏在大家的心里，彼此心照不宣，說破了就沒有意思。老板雖然喜歡拍馬屁，你不能把這張紙捅破，要掩藏在后臺。所以一個企業里，預期的建立和打破這種預期就會產生劇烈的影響。比方我們的企業如果一直以來都是親情文化，今天我們說開始要用狼文化會出現什么問題呢？所有的預期打破，恐慌。一開始說我們這有狼的文化，沒關系愿者上鉤，我就是一批狼，你是狼文化，來的是各個爭強好勝，如果你一開始是親情文化，一夜之間變成狼文化會造成恐慌。
企業文化包括兩個方面，一個是包括闡釋，一個是設計。我們科瑞集團這么多年來從事企業文化研究，企業文化有一個重要工作是對歷史的闡釋。第二企業文化要提出預期未來設計，大家理解這個東西。闡釋非常的重要。我給大家舉個例子，為什么講過去的重要。我們中國人喜歡講故事就是白毛女的故事。這個白毛女的故事造成了現在我們的市場經濟巨大的問題就是三角債，大家都明白這個故事，所以我們在做生意的時候就非常的困難。比方說白毛女這么一個好的舞劇到澳大利亞人家就看不明白，看一遍不明白，看兩遍不明白，于是我們文化參贊說第三遍帶著你看，解釋給你聽，一開始一看——這個人債務人欠了人家的錢還不起，還不起就要和人家商量，他沒有他躲債，躲債三天把家還，債權人辛辛苦苦大年三十圣誕夜的晚上帶了一幫人來討債，很辛苦，你們國家的債權人很麻煩，圣誕夜也過不好。到家里一看，怎么還有百面粉，化妝品，因為債券人不知道那是大春，她的情人送的。于是好好解釋。然后就打起來了，打起來以后，債權人就把債務人給打死了，太沒有人權了，討債歸討債，不能打死人。于是債權人把債務人的女兒給搶走了，欠錢怎么會把人家的女兒給抓走了，于是后面文化參贊一路解釋，一直到變成白發，太沒有人權。于是后來白毛女的情人回來了，拿著槍把債權人給斃了，這是什么道理呢？后來又把地契給燒了，這個怎么能燒呢？這是產權證?？戳艘粋€晚上老外看不懂，盡管你們的物美、舞蹈動作設計都很好但是看不懂。我們是看得懂的。因為我們看得懂的，所以我們欠錢不還。講故事很重要，一個企業看你講什么故事，你跟員工說我當時下海的時候就騙了一大筆，員工想是這樣的，那他也會騙你搶你的。你講什么故事很重要。
第二企業文化是設計的。我們應該做什么，想做什么，怎么做什么。為什么黨的十六大鼓舞人心，給我們講了一個小康的故事。我剛才講了，人就是這樣的一個動物，就是為了希望而活。你給個希望，你什么都不給，就給一個希望，朝著這個目標前進，我們企業家應該理解這個。談到什么是企業文化，我們有個重要觀點，企業文化它不是建設出來的，不建設的時候，企業文化就像空氣存在那，所謂建設企業文化是一個縮影，是一個建設優秀企業文化，或者建設先進企業文化的縮影。你把空氣變的新鮮一些。把渾濁的空氣變成新鮮的空氣。沒有病菌沒有污染。你不建設也有，企業文化是就有的，不建設就有，都在每個人的心里。過幾招就知道了，你是何等人也，你老板喜歡什么，你要追求什么?？茨闼较聦φl好，過幾招文化就顯示出來了。
優秀的企業文化是什么呢？就是成本低的文化。經濟學就這兩個概念，一個是成本，一個是租。汪丁丁告訴我，經濟學很容易學，一個是成本一個是租。企業文化是為了降低成本，我們知道一個機器，發動機，發動機動力來源是什么？是汽油。要保證它的功率是機油，讓各個部分磨合協調成本低潤滑，企業文化的作用就在于它降低內部組織協調成本。什么樣的文化是好的企業文化呢？就是內部的協調組織成本低的文化，就是好的企業文化，用成本來解決。
如何降低成本呢？就是聰明人跟聰明人在一起，要降低防范的成本。中國人都知道“害人之心不可有，防人之心不可無”。一旦“防人之心不可無”是對的，如果防范成本過大的時候，我們會發現企業效率就不行了，是影響效率的。你給我一個指令，我要想著你是不是有多少招要害我，我完成了，你是否兌現，做錯了你怎么懲罰我；回頭我做了以后，是否會不認帳。我們有些企業家說話不算數，簽字算數。是不是要簽個字。有些企業家橫簽不算數，豎簽就同意。我說數吧，你別給，沒有見我字就不給。這是我的企業隱規則里其中的一個故事，大事從大，小事從權，做小企業的時候玩這個可以，大企業不行，不能玩權術。中國人從小受到一個教育是田奇賽馬，天奇三匹劣馬把齊王的好馬給打敗了。最近韓國的書叫《商道》，黑道的道。道還講滲有一知人，圣是什么？就是你能知道房子里有東西可偷。第一官會把握這個房子里的東西，第二你要一，你要第一個進去。第三你最后一個出來，第四你分的最少，第四個知道，你要知道這個項目是否能做成。第五成功以后拿到最少的分配公平。既然盜中有道商更應該有道。我們經商肯定要學習這些東西。所以企業文化就是這樣一個東西。
如何在企業里營造這樣一種氣氛，這種氣氛讓大家勁往一處使，聰明才智都用來防范了，那么社會的福利就下降。就像我們各個房子都是鐵欄桿，所有這些東西不僅不能給我們帶來自由，每套房子像監獄一樣。這些東西就是由于我們社會治安問題，使我們每個人沒有安全感，我們必須支付的成本，這個成本是降低社會福利的，是降低實際收入水平。如何在企業內部降低防范成本？這就是企業文化內涵。你跟企業家去講建立企業文化，可能有些企業家聽不明白，但是我們智業人士你跟他說企業文化是降低成本的，降低成本就是帶來利潤。于是很多企業家可能就開始會接受你給他去做一單，一年做好企業文化五十萬、六十萬、一百萬，他一算你給他節約一千萬，就會把這個單子給你。智業是要有人買單的，滿腦子智慧沒有用，要有需求，要拉動它的需求，告訴他這個東西是降低成本就容易聽進去。
簡單說一下企業家的三個三。第一個三，是企業家三個超越。企業家三個三決定了企業家必須做好自己的企業文化。第一個企業家要超越自卑，第二超越自我，第三超越生命。第一階段是自己行不行，看了那么多偉大人的傳記以后，也想干一番事業，行不行？反復問自己。后來一個項目兩個項目行，超越自卑了。然后有很多錢，然后發現這個錢自己用不了，然后發現錢去人散，人去錢散。發現不能天天想著自己，要想想別人，要上半夜想別人，下半夜想自己。于是開始超越自我，超越完自我以后，最后還要上升到哲學層面，就是超越生命，做一些超越生命的事情，死了以后你的東西還在。
第二企業家必須回答的三個問題。每個企業家都必須回答，不管是開會中回答還是文章中回答，不回答人家會猜的，猜對了還好，猜錯了就有問題了。第一個問題為什么關心別人的利益。第二什么利益要關心，什么利益要優先關心，第三誰的利益要關心，誰的利益要優先關心。這三個問題企業家必須回答，不回答人家會猜的。
企業家第三個三，企業家三覺，對企業未來的幻覺，企業家必須有這種幻覺，我問了很多企業家我說你經常是否有關于你企業未來的幻覺，都說我最不缺的就是幻覺。企業家要有幻覺。第二對商業模式的直覺。就是剛剛講的盜道里面的第一盜，這個行業進去有沒有錢，對商業模式直覺，第三是對市場模式變化的先覺。我們知道經商來的早不如來的巧，企業家必須提前半步到達。這是對市場變化的先覺。
關于企業家和企業文化我們做最后一個闡述，就是企業家與企業文化的一般結論。
第一，企業家的兩個基本素質要求，駕馭并順應市場的經營能力，把握并引導人的思想文化觀念的能力，這是企業家成就事業不可惑缺的兩個輪子。
第二，企業家眼中的人是什么？他在別人的眼中就是什么。企業家怎么去判斷，以人為本，這個問題說起來很簡單，每個人都會說。但是人是什么？不是每個企業家都做過深入的研究。關于人是什么，可以講兩個小時。人究竟是什么行為，怎么做出它的選擇可以談兩個小時，但是這是我們企業家在說人為本的時候，可能會回避。比如人才是企業之本，這句話可以做出不同的解釋，你把逗號是放在人后，才是企業之本。還是放在人才之后。但是有一條你把別人看成什么，你在別人眼中就是什么，你把別人當傻瓜，別人也把你當傻瓜，你開著門笑，人家關門也笑。人類進化三百萬年，大家都不傻，平時在一起的人都不傻，不要低估人家的智商，這是經商的一條重要規則。如果你總是把周邊人當傻瓜，沒有人會和你做生意，一說某某人合作五個伙伴中，都被騙了，第六個人都不來了，你聰明你自己玩吧。沒有一種企業家說是靠聰明打天下，是靠智慧。智慧包含著美德，聰明是不包含的。中國商界智業坐標人物論壇，是追求智。
第三，企業的實力與企業家的智慧成正比，與企業家的聰明成反比。
第四，是企業家當莊家的一場游戲。你可以制定規則，這個打牌的規則，打拖拉機、爭上游等等，我們就玩這個，別人可以順著游戲規則來玩。而且你冷不丁可以改改。你是莊家，所以要拿出怎么打，但是不能翻來復去。這樣就搞不明白了。所以你是莊家你決定游戲規則，包括潛規則。
第五，沒有人可以代替企業家考慮企業的生死問題，所以沒有人可以代替企業家考慮企業的文化設計。我們的智業人士可以拿出例子參考，但是不能代替他設計。
第六，企業家必須以其自身的人文思想來承建建設企業文化的使命，沒有人文思想的人不可能成為優秀的企業家，當然僅有優秀人文思想的人未必都能成為企業家，這是我對企業家和企業文化做的一般結論六點，時間關系就講到這里。后面有更精彩的演講，我是臨時提前，我相信這次會議能夠獲得圓滿成功，并祝大家發財，尤其是靠智力發財，未來就是智力發財的時代，謝謝大家！
