張婷
IT服務公司將業務重心轉向中小企業，埃森哲大中華區副總裁王士平以“用造汽車的方法來造船”來比喻這個轉變。
汽車是在生產線上制造的，制造輪船的需求則是相對個性化的，標準化生產程度相對較小。中小企業信息化過程，就是要把不同的業務需求進行標準化，以便以產業化手段實施信息化。我們看到，在需求管理、解決方案、開發流程等很多環節都是可以產業化的。
經濟觀察報：有人認為，中小企業是留給IT業可供挖掘的最大商機。埃森哲對這個問題怎么看？
王士平：中小企業競爭非常激烈。一直以來很多中小企業希望走規?；洜I路線獲取市場份額。近年來，通過上市，很多中小企業進入資本市場。在企業得到公眾投資后，股東就都會去關注企業的運營模式和經營效益。從而引導企業由規?；洜I路線轉向效益型經營路線。這樣一來，如何降低成本提高利潤率，就成為企業發展關心的核心問題。這也是埃森哲一直研究的高績效企業的概念。
埃森哲通過近幾年對中小企業的調查研究發現，這里面存在幾方面的問題：一是創新能力，另一個是管理水平，數字化管理還是粗放的管理。這就涉及信息化的問題，技術創新和運營效率的提高，都是和信息化分不開的。通過產業化手段實施系統開發、運營，是在中小企業多變的業務環境實現信息化的有效方法之一。這可以在最大程度上降低信息化的實施成本，并提高信息化投資的效益。事實上我們看到，在需求管理、解決方案、開發流程等很多環節都是可以產業化的。
經濟觀察報：中小企業的信息化需求大增，埃森哲認為IT需方市場的這個變化背后有哪些驅動因素？
王士平：主要是中小企業對競爭優勢的追求，信息化是企業發展的必由之路，這一點上已經得到共識了。另外，信息化有個成熟期，有人會先吃螃蟹，很多大企業信息化建設會走在前面，這對中小企業有一定的典范意義。
經濟觀察報：提供IT服務的企業將業務重心轉向中小企業，從供方來看有哪些驅動因素？
王士平：首先我們對中小企業的概念是個什么界定，過去我們說海爾是中小企業，可今天許多像海爾這樣的企業在逐步變成國際型企業。我們說大型咨詢公司和把目光投向中小企業，這個定位其實是值得商榷的。中小企業市場有很大潛力是不可否認的，但大規模的收入還是集中在大企業里面，我們可以看到，IT服務提供商的年報里中小企業的收入貢獻所占比例還是相對偏小的。這是由于大企業對信息化的優化有較為連續性的投入，中小企業信息化項目的變化則比較多。中小企業需求是動態的，往往很難把需求變化控制在一定范圍之內，這就對信息化項目的交付帶來一定的困難，交付成本相對較高。
不可否認的是，隨著應用軟件包產品及實施成本價格的下移，我們可以看到越來越多的中小企業開始采用應用軟件包產品來實現企業的信息化。這也是我前面提到的企業信息化過程逐步由個性化開發走向產業化的轉變。這種轉變既可以幫助企業實現信息化投入效益的最大化，同時也為IT服務行業帶來真正的商機。
經濟觀察報：中小企業在IT戰略的定位上需要考量哪些因素？
王士平：中小企業在IT戰略的定位時首先要考慮信息化的價值定位，信息化對業務發展有多大的價值提升。此外，信息化成本（包括開發、運維以及由此帶來的業務流程變革的成本）在未來運營成本中的比例，這個比例與對業務的提升是否相稱，是否有價值。最后，如何來做，是企業自己做合適還是外包合適。要做個基本投入產出效益的評估來為決策作支持。
不同企業的IT戰略制定，取決于對企業對自己所在行業的判斷。今天，中小企業的產品相對成熟后，就會做市場分析和價值分析。當企業運作實現了產業化，運營模式非常清楚時，各項業務就非常容易剝離。例如，人力資源管理、薪資和賬務管理等都可以從業務流程中剝離出來，通過外包實現。中小企業做大有兩個途徑。一是把自己做大，二是利用價值鏈。我覺得中小企業以后的發展可能會更多走利用價值鏈的路徑。當然，這是以價值鏈體系成熟為前提的。
經濟觀察報：除去中小企業市場，您認為IT服務方面還有哪些潛在的市場機會？
王士平：中國的GDP現在已經攀升到全球前四的位置，但IT服務產值占的比例還很小。這里面存在很大的價值和市場空間。中國很多企業現有的經營管理模式還是在朝規模經濟方面發展。大規模的經營模式需要信息化手段幫助企業提升管理效率和經營效益。
IT基礎設施采購和IT服務的比例一定程度上是衡量IT服務行業成熟度的標準，國內現在這個比例大約在70% 和30%，還處在大量進行軟硬件采購的階段。這可能也是大家看到現在中小企業信息化比較集中的原因。
可以比較的是，ERP在國外80年代末、90年代初大量興起，實際上是把業務流程進行固化的過程。而國內許多大型企業也剛完成或剛啟動ERP的實施，同時許多中小企業也開始考慮ERP類的信息化系統的實施。這說明很多國內企業現在從早期面向硬件軟件市場的采購，正在走上向IT服務轉向的過程。這個比例與國外的差距還在逐漸縮小，隨著國內IT行業的發展和客戶IT戰略的成熟，未來對IT服務的需求增長空間是非常龐大的。
