楊陽

經濟觀察報：中小企業信息化需求是否正在大量增長？

王濤：隨著互聯網的發展，中小企業對于信息化的需求有著非常明顯的高增長。他們以前的信息化需求停留在一個獨立的工具上，現在隨著互聯網的發展，他們的信息化需求更多的是互聯互通的需求、交互式的需求、協同的需求。這種基于新的技術帶來的信息化需求大量涌現，阿里軟件正是抓住了這樣的機會，為中小企業提供這樣互動的信息化服務。

經濟觀察報：這種增長什么時候開始引起IT廠商們的關注？

王濤：大約從2005年開始，微軟、甲骨文等公司開始從“軟件”向“軟件加服務”的方向上轉，并最終向“服務”模式轉變。他們在這個過程中發現服務模式最適合中小企業。因為中小企業沒有精力、經驗和資本找大軟件廠商定制軟件系統自己用，而個人多半是選擇獨立的工具軟件，處于兩者之間的中小企業發展還沒有成型，變化很大，沒有大企業成熟，最適合這種服務模式。

經濟觀察報：他們是否把中小企業的信息化作為業務重點？他們預期這個市場會爆發式增長的原因是什么？

王濤：現在大企業、大行業的信息化已經基本完成，軟件企業需要新的增長點，于是紛紛把中小企業的信息化作為業務發展重點。

盡管中小企業市場中，現在每個企業的信息化金額還不是很大，但是他們總的數量巨大，是一個很扁很扁的金字塔。中小企業的總量每年都在增長，接受信息化的中小企業數量和比例也在增長，而且每個企業的需求也在增長，我們叫做客戶需求量，就是客戶數與每個客戶訂購服務數的乘積，將會每年翻番。這里面就蘊藏著巨大商機。

經濟觀察報：中小企業對信息化需求的特點是什么？

王濤：很多的中小企業現在還沒有用起軟件，還沒有用起客戶管理和財務軟件。我們講的中小企業是100人的企業，100人以下的企業大部分是10個人以下的，很多中小企業是老板還沒有用起來，只是上網，還沒有參與到企業的管理，這些人最多可能是用一個EXCEL文檔，所以這些人我們希望他能夠把這個軟件變成一個服務的形勢，可以像自來水一樣用起來。

經濟觀察報：中小企業信息化的需求分成幾個階段？

王濤：我覺得中小企業第一步就是對信息化的工具有需求。在家里面、在辦公室里或通過手機都可以很快完成操作，這個是滿足他們單一的需求。第二步是協同的需求，他和他的上下游，他們公司里面有兩三個人之間有一個協同，比如說合作產生的問題，例如合同的存儲，同步問題，類似于這樣的東西是第二步的事情。第三步可能是談到企業的管理，怎么樣把錢財、錢物、產品、訂單全部打通，這才是第三步。如果第一步還沒有培養出習慣來，你下一步給他做第三步的東西，不是一個買得起買不起的東西。

經濟觀察報：目前中小企業需求量最大的是什么工具？像WORD、EXCLE這些應用，是不是由微軟給阿里軟件平臺提供？這些需求是否有內在規律？

王濤：目前在阿里軟件平臺上應用最多的是類似查身份證、網絡傳真這樣的工具，還有一些OA產品?，F在微軟會給我們提供企業級的郵箱，并跟我們進行收入上的分享。未來可能提供在線的OFFICE、在線的EXCLE，這個合作我們會繼續走。所以說我是覺得對中小企業的服務今天第一步是工具，第二步是協同的工具，第三步才是管理。

今年我們的發展重點就是工具類在線服務，但我們也會嘗試發展管理類，比如說像OA這些都屬于管理類，我們都會發展。

什么需求最受歡迎的關鍵在于中小企業發展到了哪一步，有一些企業已經成熟了，有一些企業還沒有成熟，同樣是10個人的公司，也許這個老板對IT的東西接受得很快，另外一個老板碰都不碰電腦。