在“誤殺”事件發生40天之后，6月25日，賽門鐵克大中華區總裁郭尊華，就諾頓誤報簡體中文版WindowsXP系統文件事件，公布賠償方案。

然而這卻并不像一個結束。

“誤殺門”事件  

2007年5月18日，使用賽門鐵克旗下諾頓軟件的上萬臺電腦突遭藍屏、死機或黑屏。隨后，賽門鐵克公司遭遇消費者和媒體的聲討。

5月23日，賽門鐵克舉行新聞發布會，就“誤殺”事件向用戶正式道歉。賽門鐵克同時宣布，將在中國設立賽門鐵克安全響應中心。

5月25日，北京一位劉姓用戶正式對賽門鐵克公司提起訴訟，要求索賠五萬元，將事件推向高潮。此后，廣州的一位諾頓用戶也將賽門鐵克公司告上法院，廣州中院決定立案審理。

6月18日，賽門鐵克公司“諾頓誤殺事件”賠償方案曝光，在有效期內遭遇誤殺的付費用戶，僅可獲得一年免費延長服務和諾頓儲存還原大師2.0一套。

6月25日，也就是“誤殺”事件發生40天之后，賽門鐵克大中華區總裁郭尊華正式宣布賠償方案。個人用戶仍按原方案賠償。而企業級用戶則將根據受影響PC數量獲得Ghost解決方案套件。方案還要求，受害用戶若要獲得這一賠償，必須在6月27日到7月15日在諾頓的網站上進行登記。

未“領情”的公眾

然而，賽門鐵克的賠償方案并未讓公眾“領情”。賠償方案甚至一度蒙上了“陷阱”的惡名。此外，賽門鐵克聲稱，誤殺事件波及的用戶在5萬左右，而據媒體報道，受損用戶遠超這一數目。

中科院互聯網發展研究中心主任呂本富認為，賽門鐵克出臺賠償方案，顯然比沒有在第一時間提出賠償方案要好得多。但是就這一賠償方案而言，其本身卻并不全面，還有很多地方可以進一步完善。從消費者的角度來看，在這一事件中，消費者使用諾頓軟件所遭受的損失，顯然不是服務賠償能夠全部涵蓋的。

法律專家表示，諾頓“誤殺”事件是一起由于產品質量問題而引發的損害事件。根據我國有關法律的規定，生產者和銷售者應當承擔相應的賠償義務。但是，取證難，缺乏證據，成為賽門鐵克逃避賠償的借口。在諾頓事件發生后，用戶大多急于恢復文件系統，但這也往往破壞了“案發現場”。很多用戶更卸載了諾頓，轉而安裝其他殺毒軟件。

業內人士分析，如今病毒騷擾頻繁，中國殺毒軟件市場狼煙四起，魚目混雜，游戲規則卻牢牢掌握在廠商的手里，如果有關監管部門不從根本上進行立法，消費者的權益就沒有辦法進行保障。

期待突破窠臼

6月25日，郭尊華公開表示，產生誤殺和誤判是整個殺毒軟件行業的問題。

此前，國內著名殺毒廠商瑞星公司曾公開發表聲明，認為某些殺毒軟件“誤殺”頻繁。而網絡安全專家江彥涵在從技術上分析這一問題時認為，目前全世界所有的殺毒軟件都沒有擺脫特征碼庫+查毒引擎的技術窠臼，特征碼就成了殺毒軟件判斷病毒最基本的依據之一，而軟件中代碼與病毒特征碼一致所導致的誤報，也就因此而無法完全避免。

因此，整個行業此前多次表現出的誤殺事件就無須讓人驚奇。在互聯網日益成為整個社會的基礎平臺的今天，保障信息安全，已然無法由軟件廠商獨立解決。(來源:通信產業報)