文/劉湘明

今天花了一些時間在卓越的網站上，這是最近很少見的事情了。和幾年前不同，我現在標準的買書流程是：

1． 晚飯后在書店亂轉；

2． 直奔自己感興趣的區域——軍事、經濟、管理、金融、地緣政治、地理、小說；

3． 站在那里一通亂翻;

4． 直接買下最想買的書，比如我找了很久的《曼施泰因元帥回憶錄》和《遙遠的橋》；

5． 掏出手機記錄下不太著急買的書目；

6． 晚上回家后在網上下訂單，享受折扣和送貨服務。

這樣做頗有些迫害電子商務的意味，但是現在的B2C網站實在經營得太差，感覺就是把一大堆書往頁面上一丟，隨你們翻去吧。這和在大街上賣處理書和CD的地攤有什么區別？不就是便宜嗎？以前我會花很多時間在卓越的“新書”欄目上，現在這個欄目也沒有了。要找什么書，你自己亂翻去吧。這種電子商務只強調了互聯網的海量和快捷，卻沒有利用計算機的計算能力去進行個性化的服務。正是這種誤區，使得卓越和當當陷在價格戰的誤區里你一拳我一腳，一直沒有拉開差距。

最近幾個月感覺到了卓越的一些變化。能夠感覺到他們在整理客戶的數據和商品的數據，開始做一些發掘的工作了，最直接的變化就是在他們的主頁上，開始為每個客戶定制自己的網頁、嘗試著向每個客戶推薦商品。一周前，我登陸上去看了看，被告知沒有推薦的產品，因為您的數據不夠。今天又上去看了看，發現已經向我推薦了不下20種商品，慢慢統計了一下，發現有一些我已經買了，有一些我根本不感興趣，基本上一半一半，但是讓我感興趣的新品一個都沒有。最讓我哭笑不得的是，卓越向我推薦了《韓國語教程（附光盤）》，我察看了推薦原因，竟然是因為我購買了《大秦帝國》。這不由讓我想起當年我在8848買了一臺打印機，結果系統向我又推薦了另一臺打印機。

但是好歹這是一個顯著的進步了，我會慢慢地在卓越的系統里形成自己的購買習慣，并且被系統記錄下來。于是，我慢慢地在卓越給我的推薦列表里刪掉不感興趣的，為我感興趣的商品打分，慢慢體會著這一點點個性化帶來的興奮。

記得卓越剛剛被亞馬遜收購后，我和當時的卓越副總裁陳年在國賓酒店喝酒，我很興奮地問他什么時候能夠把亞馬遜的推薦系統引入到中國來。陳年很冷淡地說，現在亞馬遜的實施隊伍在全球忙得厲害，排到中國的時間還不知道要等到什么時候。

看來這一次終于輪到中國了，卓越慢慢也有了亞馬遜的味道。只是不知道這一步是否會改變中國B2C市場的格局。

來源：IT經理世界